此前，海貍家口腔多地門(mén)店關(guān)停一事引發(fā)廣泛關(guān)注，不少家長(zhǎng)遭遇定制牙套無(wú)法取回、剩余療程中斷、退費(fèi)無(wú)門(mén)等難題，官方也曾回應(yīng)暫無(wú)退款能力，眾多家庭憂(yōu)心不已。（此前報(bào)道：海貍家口腔多個(gè)門(mén)店已關(guān)停！定制牙套難取回，公司：已無(wú)退款能力）

近日，海貍家口腔負(fù)責(zé)人也找到《幫幫團(tuán)》正式發(fā)聲，公布事件最新處理進(jìn)展與后續(xù)解決方案。

對(duì)于門(mén)店關(guān)停給各位家長(zhǎng)和孩子帶來(lái)的焦慮與不安，海貍家口腔負(fù)責(zé)人表示致以誠(chéng)摯的歉意，對(duì)有關(guān)后續(xù)服務(wù)安排、工作推進(jìn)情況，也作出了詳細(xì)說(shuō)明。

01福州、廈門(mén)、泉州門(mén)店關(guān)閉后續(xù)如何處理？

泉州、廈門(mén)：線(xiàn)上咨詢(xún)?cè)\斷，線(xiàn)下尋找其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)

負(fù)責(zé)人表示泉州、廈門(mén)門(mén)店關(guān)停后，企業(yè)已第一時(shí)間組建線(xiàn)上醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)，提供咨詢(xún)、診斷、復(fù)診服務(wù)，并在當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委、行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)協(xié)助下，積極對(duì)接具備正規(guī)資質(zhì)的私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，量身規(guī)劃線(xiàn)下接續(xù)診療方案，目前合作細(xì)節(jié)正在洽談推進(jìn)中。

福州：確保愛(ài)琴海（樂(lè)堤港）門(mén)店正常營(yíng)業(yè)，計(jì)劃一個(gè)月內(nèi)新增鼓樓區(qū)網(wǎng)點(diǎn)

在福州，除了全力保障愛(ài)琴海（樂(lè)堤港）門(mén)店常態(tài)化穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，同步對(duì)接行業(yè)友商與合作伙伴，預(yù)計(jì)一個(gè)月內(nèi)，在鼓樓區(qū)新增一處線(xiàn)下診療網(wǎng)點(diǎn)。

02消費(fèi)者如何退款？

希望消費(fèi)者給予一些時(shí)間

有關(guān)退費(fèi)問(wèn)題，負(fù)責(zé)人表示受當(dāng)前整體經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀影響，短期內(nèi)大批量集中退費(fèi)履行有一定困難。當(dāng)前階段，企業(yè)首要核心任務(wù)是盡全力保障正在接受治療的孩子完成全部療程交付，希望消費(fèi)者能給予企業(yè)一些過(guò)渡時(shí)間。

03消費(fèi)者如何復(fù)診？

全省消費(fèi)者可以到愛(ài)琴海（樂(lè)堤港）門(mén)店繼續(xù)接受治療

目前倉(cāng)山愛(ài)琴海（樂(lè)堤港）門(mén)店正常穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，企業(yè)已調(diào)集全市骨干醫(yī)護(hù)人員駐點(diǎn)值守，全面承接福州、廈門(mén)、泉州等地患兒就診需求。

愛(ài)琴海（樂(lè)堤港）門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間

周一到周五13:30-21:00

周六、周日 9:00-21:00

消費(fèi)者可通過(guò)各自門(mén)店復(fù)診群預(yù)約

04企業(yè)如何自救？

將推出按次收費(fèi)方案

后續(xù)將全新推出按次付費(fèi)、分期結(jié)算模式，降低消費(fèi)者對(duì)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的擔(dān)憂(yōu)。

沉積的診療數(shù)據(jù)和專(zhuān)利有高價(jià)值，希望與增量資金合作

企業(yè)目前有近17萬(wàn)兒童就診數(shù)據(jù)，同時(shí)，沉積的多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)階段正積極對(duì)接產(chǎn)業(yè)資本、金融資本洽談合作。此外，并向相關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取扶持政策。

05消費(fèi)者資料安全嗎？

數(shù)據(jù)在云端保證安全，后續(xù)擬移交權(quán)限給相關(guān)部門(mén)

所有數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)于阿里云服務(wù)器，系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，數(shù)據(jù)安全可控，后續(xù)還將依規(guī)把系統(tǒng)管理權(quán)限移交監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)督。

06消費(fèi)者如何取回病歷資料？

可預(yù)留郵箱逐一發(fā)送

因現(xiàn)階段全員工作量飽和、人手緊張，無(wú)法做到即時(shí)單獨(dú)調(diào)取。大家可將個(gè)人郵箱提交至前臺(tái)工作人員或社群客服，工作人員將利用下班時(shí)間加班整理，統(tǒng)一打包個(gè)人歷史診療資料，通過(guò)郵箱逐一發(fā)送。

門(mén)店閉店風(fēng)波牽動(dòng)眾多家庭，診療銜接、費(fèi)用退費(fèi)、資料安全皆是大家關(guān)心的民生重點(diǎn)?！稁蛶蛨F(tuán)》也將持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，第一時(shí)間跟進(jìn)通報(bào)最新動(dòng)態(tài)，切實(shí)守護(hù)廣大兒童的口腔就醫(yī)權(quán)益。