街坊孫先生向媒體爆料，說最近他帶9歲的兒子去廣州增城區(qū)一家溫泉酒店泡溫泉，結果在戶外溫泉區(qū)碰到兩條蛇，兩人都受到驚嚇，小孩更是嚇得不輕，溫泉是沒法泡了。
這兩條蛇，就是最近孫先生在事發(fā)現場見到的，他回憶，當天通過第三方平臺花費145元，購買了該酒店的一大一小溫泉票，當天下午5點鐘左右，孫先生帶著9歲的兒子先在室內泡湯，隨后前往山上的戶外溫泉區(qū)，未曾想竟遭遇了“不速之客”。
驚魂未定的孫先生當即帶兒子撤離，并向酒店反映情況，由于中途離場且受到驚嚇，他向酒店提出退還145元門票費用的訴求，但酒店表示不行，退不了，也拒絕協(xié)商，態(tài)度非常傲慢，隨后孫先生報警。
因現場溝通無果，孫先生只能先帶孩子回家，說第二天小孩持續(xù)驚慌，做噩夢，第三天他便帶孩子去醫(yī)院就診，診斷為急性應激反應。
之后，孫先生多次與酒店負責人溝通，除了退門票，還有其他醫(yī)療補償的要求，并撥打12345熱線投訴。
為進一步核實情況，記者前往該酒店，溫泉部負責人鄒總監(jiān)解釋，戶外溫泉依山而建，自然生態(tài)較好，酒店日常雖有拉防蛇網，撒驅蛇顆粒等防護措施，但最近雨水較多，難免有“漏網之蛇”，事發(fā)當天，工作人員已在第一時間進行了驅趕和加固防護。
鄒總監(jiān)表示，后續(xù)在與消費者孫先生溝通時，酒店方提出愿意退還當天消費并邀請其再次體驗，但認為對方提出的醫(yī)療費及其他賠償訴求不合理。
25號中午，記者前往增城區(qū)這家酒店戶外溫泉區(qū)，有工作人員正在開展拉網等工作，針對此事，廣州增城區(qū)派潭鎮(zhèn)表示，會進一步強化溫泉酒店行業(yè)安全監(jiān)管，一是壓實企業(yè)責任，督促常態(tài)化自查重點部位，二是做好調解工作，引導雙方依法解決問題，三是開展聯(lián)合檢查，督促隱患整改。
對此，律師指出，度假酒店作為經營方，必須盡到安全提示與保障義務，若未盡到義務導致顧客被蛇咬傷，需承擔民事賠償責任，而在此事件中，由于顧客未受到直接肢體傷害，退款與賠償的訴求在法律認定上存在一定門檻。

律師說，小孩如果受到驚嚇的話，也需要相應的證據可以證明，心理上的應激驚嚇跟受到的心理創(chuàng)傷，同酒店里面發(fā)現的蛇，這個要建立因果關系的證明。
還好這次事件沒有人受傷，不過，作為休閑放松的度假酒店，有野生蛇類出現在活動區(qū)域，換誰都是心驚驚，給消費者帶來了心理陰影與糟糕體驗，酒店方應該想辦法進行彌補，同時，也要警醒，戶外旅游資源的開發(fā)，這些安全隱患也絕不能忽視。