雷霽

“秦大媽，我來啦!”4月14日中午，護(hù)理員管靜按約定時間來到位于云南省紅河哈尼族彝族自治州彌勒市彌陽街道的秦玉仙家中。

在養(yǎng)老服務(wù)APP上定位打卡、錄音，準(zhǔn)備就緒后，管靜“熟門熟路”地收拾了屋子，開始幫秦玉仙按摩。“小管經(jīng)常來陪我，啥活都會干，不時還能帶我出去走走?！甭犞赜裣傻脑?，管靜溫柔地笑笑，手上的按摩沒停。

秦玉仙今年81歲，家人常年在外打工忙碌，加之幾年前意外摔倒導(dǎo)致腿腳不便，家人不在時，她的日常照料成了難題。

通過排查了解到秦玉仙的情況后，彌勒市民政局為她安排了上門護(hù)理服務(wù)。從2025年11月開始，管靜成為了她的上門護(hù)理員，累計上門服務(wù)40余次。

護(hù)理員管靜為老人秦玉仙提供上門養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。人民網(wǎng) 雷霽攝

“助浴、剪指甲、按摩、洗衣等等，每次服務(wù)前，我提前打電話跟老人溝通需求和上門時間。”管靜上門服務(wù)的全流程，都在手機(jī)APP里進(jìn)行記錄：定位打卡、服務(wù)前后拍照上傳、錄下老人對服務(wù)的評價……服務(wù)時長精確到分鐘。

在彌勒市，像管靜一樣的養(yǎng)老護(hù)理員超過300名，分散在彌勒各地，護(hù)理員服務(wù)過程的監(jiān)管曾是一大難題：紙質(zhì)簽字流程繁瑣，服務(wù)全流程難以追溯。

為讓居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)流程監(jiān)管更透明、便捷，彌勒市以全國縣域養(yǎng)老服務(wù)體系創(chuàng)新試點項目為抓手，整合公安戶籍、人社社保、衛(wèi)健健康檔案、醫(yī)保結(jié)算等跨部門數(shù)據(jù)搭建縣域養(yǎng)老“智慧大腦”。2025年10月，彌勒市智慧養(yǎng)老平臺正式投入使用。

如今，彌勒市養(yǎng)老護(hù)理員的每次服務(wù)流程和數(shù)據(jù)，都通過養(yǎng)老服務(wù)APP采集上傳。在彌勒市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心，點開彌勒市智慧養(yǎng)老平臺，一條條護(hù)理服務(wù)數(shù)據(jù)清晰地呈現(xiàn)在彌勒市民政局養(yǎng)老科工作人員施李平眼前：“不用入戶核查、依賴紙質(zhì)記錄，就能完成對全部服務(wù)工單的審核，大大降低了監(jiān)管成本?！?/p>

實時監(jiān)管每一條護(hù)理服務(wù)數(shù)據(jù)只是基本功能之一，智慧平臺還搭建起覆蓋彌勒市、鄉(xiāng)、村三級的老年人需求庫和服務(wù)資源庫——市級中心通過智慧平臺實時監(jiān)控全市養(yǎng)老服務(wù)運行情況，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域中心承接服務(wù)派單，村級站點通過APP完成探訪記錄、需求上報，以此完成資源整合。

“智慧平臺涵蓋全市60歲以上老年人基本信息、健康狀況、服務(wù)需求等8萬余條數(shù)據(jù)，涵蓋養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)站點、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各類服務(wù)主體數(shù)據(jù)，實現(xiàn)養(yǎng)老需求與服務(wù)資源的匹配。”施李平介紹。

彌勒市智慧養(yǎng)老平臺。人民網(wǎng) 雷霽攝

除了整合資源和統(tǒng)籌監(jiān)管，智慧平臺還發(fā)揮了智能預(yù)警功能。4月14日早晨，智慧平臺監(jiān)測到彌勒市西一鎮(zhèn)中和村委會一名74歲的老人家中觸發(fā)了煙霧報警，不到2分鐘，平臺完成接收預(yù)警并處理，確認(rèn)老人家中并未發(fā)生火情。

“我們?yōu)橛行枨蟮募彝グ惭b智能監(jiān)測設(shè)備，形成了智慧平臺的‘神經(jīng)末梢’。”施李平介紹，當(dāng)老人長時間未出門、觸發(fā)煙霧報警或主動按下SOS鍵時，平臺自動觸發(fā)預(yù)警，完成通知家屬、村協(xié)理員、區(qū)域中心三級聯(lián)動。2025年，平臺累計預(yù)警30余次，成功幫助處置老人突發(fā)疾病、跌倒等事件5起。

彌勒市以智慧平臺賦能養(yǎng)老工作，讓“數(shù)字”與“溫情”相結(jié)合，實現(xiàn)了養(yǎng)老資源跨區(qū)域優(yōu)化配置。“下一步，我們將持續(xù)開發(fā)平臺的居家養(yǎng)老監(jiān)測預(yù)警、老年助餐服務(wù)、項目機(jī)構(gòu)監(jiān)管等功能，為縣域養(yǎng)老的規(guī)劃和可持續(xù)運行提供智慧支撐?！笔├钇浇榻B。