制度化管理與人文關(guān)懷并非對立，如何平衡用標(biāo)準(zhǔn)化保障效率、用人文關(guān)懷凝聚團(tuán)隊(duì)，考驗(yàn)的是管理智慧

董宇輝、頓頓、明明、天權(quán)，被網(wǎng)友稱為“東方甄選F4”直播組合的這四人，如今全部離開東方甄選了。

近日，東方甄選四名主播明明、天權(quán)、中燦、林林陸續(xù)發(fā)長文，宣布離開東方甄選。四人均提到，不適應(yīng)過去幾個月公司的變化，談到管理理念與內(nèi)部氛圍的變化，甚至有人因此焦慮，同時都感謝了俞敏洪。

在4月25日的直播中，俞敏洪為此次人事變動給用戶、粉絲及團(tuán)隊(duì)帶來的困擾公開致歉，表示主播的離開是平臺的損失，也坦言管理層調(diào)整后“過度側(cè)重制度管控，忽視團(tuán)隊(duì)人文關(guān)懷”，后續(xù)將整改僵化、高壓的管理問題等。

↑圖據(jù)極目新聞

“東方甄選F4”全部離開，耐人尋味。乍看起來，似乎可歸因于團(tuán)隊(duì)磨合問題。去年底，有消息稱新東方教育科技集團(tuán)副總裁、廣州學(xué)校校長孫進(jìn)將擔(dān)任東方甄選執(zhí)行總裁，當(dāng)時東方甄選回應(yīng)“情況屬實(shí)”。但往深了看，這可能是東方甄選堅(jiān)定推進(jìn)“去大主播化”、對標(biāo)山姆的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，與原有主播文化、管理邏輯激烈碰撞的伴生情形。

東方甄選的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，早在董宇輝離職后便已顯露方向。對它來說，有兩條路擺在面前：一條是變成圍繞“超級主播”開展業(yè)務(wù)的帶貨型經(jīng)紀(jì)公司；一條是做成強(qiáng)供應(yīng)鏈的電商平臺。

前者突出“人”，走大主播依賴路線在所難免。整體上勢能強(qiáng)，但不確定性高——諸如超級主播退圈、塌房或過氣等都可能成為“黑天鵝”。后者突出“貨”，需要“去大主播化”，得靠泛眾化用戶、需持續(xù)拓圈。增長曲線平緩，但確定性高，生命周期或許更長。

經(jīng)歷此前的“小作文”爭議后，東方甄選降低對單一主播、單一平臺依賴的動作明顯。俞敏洪就曾表示，東方甄選不會再出現(xiàn)某個主播成立獨(dú)立平臺。未來東方甄選主播會共同發(fā)展、共同富裕，有福同享，有難同當(dāng)。經(jīng)營策略呈現(xiàn)“山姆化”模式，聚焦供應(yīng)鏈整合與自營產(chǎn)品研發(fā)，年費(fèi)199元會員業(yè)務(wù)取得進(jìn)展。據(jù)北京商報報道，今年3月底，東方甄選宣布開放抖音全域達(dá)人帶貨合作，還將觸角伸向線下實(shí)體零售。從中可以看出，東方甄選想弱化單一直播間流量權(quán)重的思路。

如果試圖用嚴(yán)選供應(yīng)鏈、會員體系與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，來最大程度降低“人”帶來的不確定性，那么在管理上，“向制度要效率”或難以避免。前述主播告別文中提到，“清晰感受到新任管理層對我的‘不友好’”“自己被推到更遠(yuǎn)的位置”“我的理想主義很多時候顯得不合時宜”“這條船上已經(jīng)沒有我的位置了”……他們的表態(tài)指向了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理風(fēng)格的改變，以及對變化的不適應(yīng)。

直播電商行業(yè)去中心化、去頭部化的態(tài)勢幾年前便已顯現(xiàn)，有觀點(diǎn)認(rèn)為這樣的生態(tài)相對更穩(wěn)定和健康?！叭ゴ笾鞑セ被蛟S是應(yīng)然動作，但多名主播同時離開，究竟是“山姆化”轉(zhuǎn)型的必然代價，還是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向與團(tuán)隊(duì)適配未能同步的副作用，值得思索。

俞敏洪在回應(yīng)中說，管理層調(diào)整后，公司管理方式出現(xiàn)偏差。將針對此次事件全面復(fù)盤內(nèi)部管理問題。將優(yōu)化管理模式，平衡制度化運(yùn)營與人文關(guān)懷等。

長遠(yuǎn)看，此次人事變動對東方甄選以及更多企業(yè)來說，未嘗不是及時的提醒。制度化管理與人文關(guān)懷并非對立，如何平衡用標(biāo)準(zhǔn)化保障效率、用人文關(guān)懷凝聚團(tuán)隊(duì)，考驗(yàn)的是管理智慧。

接下來，東方甄選要做的是優(yōu)化轉(zhuǎn)型節(jié)奏與管理方式，重新平衡制度與人文的關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)人與平臺的價值共生。只有兼顧發(fā)展韌度與人文溫度，去大主播依賴但不去人味，強(qiáng)化制度又不弱化制度關(guān)懷，企業(yè)才能在轉(zhuǎn)型路上走得更穩(wěn)、更久、更遠(yuǎn)。

紅星新聞特約評論員 佘宗明

編輯 趙瑜

審核 王光東

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