日前，上海地鐵1號(hào)線人民廣場(chǎng)站內(nèi)上演了暖心一幕：一名女性乘客突發(fā)身體不適，車站值班站長(zhǎng)朱昀晨、何亞鳴迅速行動(dòng)，全程貼心陪護(hù)，用專業(yè)與溫情守護(hù)了乘客的出行安全。

當(dāng)日，該乘客在站廳行走時(shí)，突然感到頭暈?zāi)垦?，癥狀迅速加劇，隨后開始嘔吐，身體狀況急轉(zhuǎn)直下。周圍乘客察覺到異樣后，立刻向車站工作人員發(fā)出求助信號(hào)。

接到求助信息后，值班站長(zhǎng)朱昀晨和何亞鳴如同離弦之箭，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)乘客身邊后，他們第一時(shí)間仔細(xì)查看乘客的身體狀態(tài)，輕聲細(xì)語地安撫乘客緊張的情緒。面對(duì)乘客的痛苦與不安，兩位站長(zhǎng)耐心詢問其身體狀況和既往病史，用溫暖的話語讓乘客逐漸平復(fù)下來，積極配合后續(xù)救助。

鑒于乘客身體不適癥狀十分明顯，為確保其生命安全，朱昀晨和何亞鳴當(dāng)機(jī)立斷，迅速撥打120急救電話。在通話過程中，他們條理清晰、準(zhǔn)確無誤地向急救人員說明了乘客的癥狀、車站的具體位置等關(guān)鍵信息，為后續(xù)急救工作爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。

在等待120急救人員到來的這段時(shí)間里，兩位值班站長(zhǎng)絲毫沒有懈怠。他們細(xì)心地幫忙清理乘客的嘔吐物，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的整潔；同時(shí)，積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)周圍乘客有序通行，避免客流聚集影響乘客休息。他們?nèi)淌卦诔丝蜕磉?，目光緊緊地關(guān)注著乘客的身體變化，不放過任何一個(gè)細(xì)微的異常。

朱昀晨和何亞鳴始終陪伴在乘客身旁，不斷輕聲安慰著乘客，告訴她不要害怕，急救人員很快就會(huì)到來。他們的話語如同春風(fēng)，讓乘客在痛苦中感受到了溫暖與安心。

終于，120急救人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。兩位工作人員主動(dòng)上前，與急救人員做好交接工作。他們?cè)敿?xì)地說明了乘客事發(fā)后的身體狀況、采取的救助措施等信息，協(xié)助急救人員將乘客安全地送上救護(hù)車，順利完成了整個(gè)救助流程。

人民廣場(chǎng)站作為上海地鐵的核心換乘車站，每日客流量巨大，日常服務(wù)任務(wù)繁重。此次對(duì)突發(fā)不適乘客的暖心救助，只是上海地鐵工作人員用心服務(wù)乘客的一個(gè)生動(dòng)縮影。在日常工作中，上海地鐵工作人員始終秉持快速響應(yīng)、貼心陪護(hù)、妥善處置的原則，用細(xì)致入微的行動(dòng)守護(hù)著每一位乘客的平安出行。他們以實(shí)際行動(dòng)彰顯了地鐵人以乘客為中心的服務(wù)理念，讓每一位出行在地鐵旅途中的乘客都能感受到溫暖與安心。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 黃騫文

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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