隨著“五一”小長假臨近，旅客出行需求集中釋放，出行熱潮如期而至，火車票購票需求也隨之激增。正當廣大旅客對“五一”小長假出行滿懷期待時，卻發(fā)現(xiàn)在購票過程中面臨熱門方向列車“一票難求”的困境。而部分第三方平臺推出的所謂“搶票軟件”卻以各類噱頭誤導旅客，擾亂了正常的購票秩序。為整治此類亂象，守護廣大旅客的購票公平，鐵路部門有針對性地采取風控措施，遏制惡意搶票行為。根據(jù)中國鐵路12306技術中心官方披露，4月16日0時至18日24時的3天內，12306累計將564萬筆異常交易放入慢速隊列，對70.4萬筆交易拒絕出票，累計拒出票105.6萬張，彰顯了鐵路部門守護購票公平、保障廣大旅客權益的決心。

售票長隊的背后 是旅客對美好出行的向往。汪亮 攝

火車票作為旅客出行保障的重要公共資源，應該優(yōu)先滿足廣大旅客的真實出行需求，第三方網(wǎng)站推出“搶票軟件”的各種噱頭看似是購票捷徑，實則是侵害旅客權益、擾亂市場秩序的“陷阱”。眾多第三方網(wǎng)站長期以來推出的所謂“搶票軟件”普遍以“加速搶票”“優(yōu)先出票”“必出票”為噱頭，收取許多額外費用卻難以兌現(xiàn)其承諾，不少旅客付費后仍難以搶到車票，白白遭受經(jīng)濟損失。同時部分軟件還存在欺騙性宣傳，聲稱“搶不到全額退款”，但實際退款流程煩瑣、到賬緩慢、維權困難。更為嚴重的是旅客使用第三方搶票軟件時極易導致個人身份信息、支付信息泄露，埋下信息安全隱患。此次鐵路12306平臺3天拒出票105.6萬張的舉措，拒的是惡意違規(guī)行為，治的是購票市場亂象，護的是旅客合法權益。

近年來，鐵路部門始終堅持以旅客需求為導向，通過持續(xù)優(yōu)化購票服務、統(tǒng)籌協(xié)調保障運能、打擊違規(guī)搶票等方式，不斷改善旅客購票體驗。為方便重點旅客群體操作，鐵路12306優(yōu)化購票界面，推出“愛心版”服務以兼顧老年人、未成年人等重點旅客的使用需求；為緩解“一票難求”的出行焦慮，鐵路12306推出車票候補功能，實現(xiàn)退票后自動匹配候補，大幅提升旅客購票成功率；針對惡意搶票行為，鐵路部門依靠大數(shù)據(jù)分析和風控技術，精準識別異常注冊賬號和異常支付賬戶，特別是對“頻繁大量為非本人購票”“頻繁大量代人支付”等異常賬戶及行為，分類采取慢速隊列限流、拒絕出票管控等措施，既不影響旅客正常購票需求，又能有效遏制違規(guī)行為，切實營造良好的購票環(huán)境。鐵路部門這一系列服務舉措，既實實在在解決了熱門方向“一票難求”的出行難題，打擊了惡意搶票的違規(guī)行為，也兼顧重點旅客的購票需求，真正將服務溫度融入了技術細節(jié)中。

下一步，鐵路部門將通過優(yōu)化改進12306平臺服務，精準識別異常賬戶，堅決打擊“惡意搶票”等違規(guī)行為，不斷提升旅客購票體驗。同時，鐵路部門充分統(tǒng)籌協(xié)調運輸資源，通過對熱門方向加開列車、動車組重聯(lián)等方式，持續(xù)擴大運能力量，滿足廣大旅客對美好出行生活的向往。

（來源：中國網(wǎng) 作者：蔣遠智）