南方航空的公關(guān)部，大概從來沒有遇到過這么離譜的事情。

4 月 22 日一大早，南方航空的官方微博就被無數(shù)網(wǎng)友的留言轟炸了。

所有的留言都在問同一個(gè)問題："那個(gè)在亞航飛機(jī)上大鬧的女人，到底是不是你們的空姐？"

事情的起因，說起來真的很小。

據(jù)多位現(xiàn)場乘客回憶，當(dāng)時(shí)飛機(jī)已經(jīng)開始滑行，準(zhǔn)備進(jìn)入跑道起飛。

就在這個(gè)時(shí)候，機(jī)艙里突然響起了一陣刺耳的電話聲。

一個(gè)中國籍女乘客，正拿著手機(jī)大聲講話，聲音大到整個(gè)前艙都能聽得清清楚楚。

她似乎是在跟沒能趕上飛機(jī)的同行友人通話，情緒很激動(dòng)，語速飛快，完全不顧周圍乘客投來的異樣目光。

坐過飛機(jī)的人都知道，飛機(jī)在滑行階段就已經(jīng)要求關(guān)閉電子設(shè)備了。

就算是還沒完全起飛，在密閉的機(jī)艙里大聲打電話，也是對其他乘客最基本的不尊重。

坐在她旁邊的一位馬來西亞籍女乘客，實(shí)在是忍無可忍，輕輕拍了拍她的肩膀，用不太流利的中文提醒她：

“麻煩你聲音小一點(diǎn)，大家都在休息。 ”

就是這句善意的提醒，點(diǎn)燃了導(dǎo)火索。

打電話的女子立刻掛斷電話，轉(zhuǎn)過頭來對著馬來西亞乘客大聲質(zhì)問：

“我打電話怎么了？飛機(jī)還沒起飛呢，我打個(gè)電話有什么問題？”

馬來西亞乘客解釋說，她的聲音太大了，影響到了別人。

可女子根本聽不進(jìn)去，反而越說越激動(dòng)，指著對方的鼻子開始爭吵。

爭吵聲很快吸引了周圍乘客的注意，也驚動(dòng)了正在后艙準(zhǔn)備的空乘人員。

一位馬來西亞籍的空乘趕緊走了過來，試圖用英語勸解雙方，讓她們冷靜下來，不要影響飛機(jī)起飛。

可沒想到，空的出現(xiàn)，反而讓事情變得更加糟糕。

女子聽到空乘說英語，當(dāng)場就炸了。

她指著空乘的鼻子，用帶著濃重口音的英語大聲喊道：

“你是飛國際航班的，連中文都不會(huì)講，做什么服務(wù)行業(yè)？”

這突如其來的責(zé)問讓空乘愣了一下，還是保持著職業(yè)微笑，繼續(xù)用英語解釋。

可女子根本不依不饒，她突然提高音量，對著整個(gè)機(jī)艙喊道：

“我是南方航空的空姐！我天天飛國際航班，就沒見過不會(huì)說中文的空乘！”

這句話一出，整個(gè)機(jī)艙都安靜了幾秒鐘。

所有人的目光都集中在了這個(gè)自稱 “南航空姐”的女子身上。

她似乎很享受這種被關(guān)注的感覺，更加理直氣壯地要求空乘立刻用中文跟她溝通，否則就拒絕配合任何工作。

空乘人員耐心地跟她解釋，這是馬來西亞的航空公司，機(jī)組人員主要使用英語和馬來語溝通，中文并不是強(qiáng)制要求。

可女子完全不聽，她開始在座位上大喊大叫，聲稱自己受到了不公正待遇，要求空乘向她道歉。

同時(shí)，她還要求剛才拍照的馬來西亞乘客立刻刪除所有照片，否則就不下飛機(jī)。

原來，在兩人爭吵的時(shí)候，那位馬來西亞乘客拿出手機(jī)拍了幾段視頻，想留作證據(jù)。

女子發(fā)現(xiàn)后，情緒徹底失控了。

她撲過去想要搶對方的手機(jī)，被空乘及時(shí)攔住。就這樣，三方在機(jī)艙里僵持不下，飛機(jī)只能停在跑道旁邊，無法起飛。

時(shí)間一分一秒地過去。

原定凌晨 2 點(diǎn)起飛的航班，已經(jīng)推遲了半個(gè)多小時(shí)。

機(jī)艙里的乘客們開始變得焦躁不安。

有人小聲抱怨，有人拿出手機(jī)查看后續(xù)行程，還有人忍不住站起來勸說女子，讓她顧全大局，不要耽誤大家的時(shí)間。

可女子的態(tài)度反而更加囂張。

她對著勸說的乘客喊道：

“關(guān)你們什么事？我被人偷拍了，我的權(quán)益誰來維護(hù)？”

接著，她又轉(zhuǎn)向空乘，開出了一系列條件：

“第一，讓她把照片刪了；第二，你用中文跟我道歉；第三，給我報(bào)銷機(jī)票，賠償我的損失。這些條件不滿足，誰都別想飛！”

她一邊喊，一邊用力拍打著前面的座椅靠背，情緒激動(dòng)到了極點(diǎn)。

空乘人員嘗試了各種方法都無法說服她，最后只能無奈地聯(lián)系了地面工作人員，請求警方介入。

又過了半個(gè)多小時(shí)，重慶機(jī)場的民警終于登上了飛機(jī)。

民警向女子了解情況后，要求她下飛機(jī)配合調(diào)查。

可女子還是不肯走，坐在座位上撒潑打滾，聲稱自己沒有錯(cuò)，是航空公司和那位乘客的問題。

最后，在民警的多次警告下，她才不情不愿地被帶下了飛機(jī)。

那位拍照的馬來西亞乘客，也跟著一起下飛機(jī)協(xié)助調(diào)查。

直到這時(shí)，飛機(jī)才終于可以重新準(zhǔn)備起飛。

此時(shí)已經(jīng)是凌晨 3 點(diǎn) 46 分，比原定時(shí)間晚了整整 1 小時(shí) 46 分鐘。

對于那些需要轉(zhuǎn)機(jī)的乘客來說，這短短的一個(gè)多小時(shí)，意味著一場災(zāi)難。

一位乘客事后告訴記者，他們一行四人買了聯(lián)程機(jī)票，原本計(jì)劃抵達(dá)吉隆坡后，轉(zhuǎn)機(jī)前往馬爾代夫度假。

可當(dāng)他們拖著行李狂奔到轉(zhuǎn)機(jī)柜臺(tái)時(shí)，工作人員告訴他們，飛往馬爾代夫的航班剛剛起飛，下一班要等到第二天。

和他們有同樣遭遇的，還有另外十幾位乘客。

他們都是要經(jīng)吉隆坡中轉(zhuǎn)去馬爾代夫的,提前幾個(gè)月預(yù)訂的馬爾代夫酒店，全部作廢。

有人預(yù)訂的是普通民宿，損失了幾千塊，有人預(yù)訂的是高端水上別墅，一晚就要好幾千，損失更是慘重。

更讓他們生氣的是，亞航方面并沒有主動(dòng)提供任何幫助。

他們在人生地不熟的吉隆坡機(jī)場，輾轉(zhuǎn)了一個(gè)多小時(shí)，才找到亞航的服務(wù)柜臺(tái)。

工作人員只是冷冰冰地告訴他們，可以改簽第二天的航班，當(dāng)天的住宿由航空公司安排。

至于已經(jīng)作廢的酒店費(fèi)用和其他損失，一概不負(fù)責(zé)。

有乘客無奈地說：

“經(jīng)濟(jì)損失其實(shí)都還是次要的。我們這次出行還包含了商務(wù)行程，原本計(jì)劃提前一天到馬爾代夫做準(zhǔn)備?，F(xiàn)在整個(gè)行程都被打亂了，浪費(fèi)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，是多少錢都買不回來的?！?br/>

這件事很快就被乘客發(fā)到了網(wǎng)上，立刻引發(fā)了軒然大波。

網(wǎng)友們的評論區(qū)徹底炸了鍋。

絕大多數(shù)人都對這位女子的行為表示強(qiáng)烈譴責(zé)，認(rèn)為她太自私了，為了自己的一點(diǎn)小事，耽誤了全機(jī)一百多人的行程。

“丟人都丟到國外去了！把飛機(jī)當(dāng)自己家客廳了嗎？”
“最可憐的是那些要去馬爾代夫的乘客，期待了好久的旅行，就這么被毀掉了?！?br/>“她不是說自己是南航空姐嗎？南航怎么教出這樣的員工？趕緊出來管管！”

隨著輿論的發(fā)酵，越來越多的人開始關(guān)注這位自稱 “南航空姐”的女子的真實(shí)身份。

很多網(wǎng)友跑到南方航空的官方微博下面留言，要求南航核實(shí)此事，給公眾一個(gè)說法。

4 月 23 日上午，南方航空終于通過官方渠道做出了回應(yīng)。

南航表示，經(jīng)仔細(xì)核實(shí)，涉事女子并非南航員工，與南航?jīng)]有任何關(guān)聯(lián)。

這個(gè)回應(yīng)一出，網(wǎng)友們更是哭笑不得。

原來鬧了半天，這位在飛機(jī)上耀武揚(yáng)威的 "空姐"，竟然是個(gè)冒牌貨。

“假空姐真鬧事，還把鍋甩給南航，結(jié)果被官方當(dāng)場打臉，這臉丟得不是一般大。”

“難怪素質(zhì)這么差，原來是冒充的。真正的空姐哪會(huì)這樣啊?！?br/>“業(yè)內(nèi)人士早就說了，真正的空乘人員根本不會(huì)在公共場合隨意表露自己的職業(yè)身份，更不會(huì)做出這種有損航空公司形象的事情。"

更值得注意的是，這件事發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)非常敏感。

就在兩周前的 4 月 9 日，最高人民法院和最高人民檢察院剛剛聯(lián)合發(fā)布了新的司法解釋，明確將機(jī)上鬧事行為納入刑法規(guī)制范圍。

新解釋規(guī)定，對正在執(zhí)行職務(wù)的飛行安全保障人員使用暴力或者進(jìn)行人身威脅，危及飛行安全的，依照刑法第一百二十三條的規(guī)定，以暴力危及飛行安全罪定罪處罰。

新規(guī)剛出臺(tái)半個(gè)月，就有人頂風(fēng)作案，這無疑是撞到了槍口上。

很多法律界人士表示，這位女子的行為已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_亂了航空器上的秩序，不僅要承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰，還可能面臨刑事追責(zé)。

同時(shí)，那些因?yàn)樗男袨槎馐軗p失的無辜乘客，也有權(quán)向她提起民事訴訟，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。

截至目前，重慶機(jī)場公安分局表示，事件正在進(jìn)一步調(diào)查中，具體情況不便透露。這

位女子最終會(huì)面臨怎樣的處罰，我們還不得而知。

但有一點(diǎn)是肯定的，在公共場合，任何人都不能為了自己的情緒，而損害他人的合法權(quán)益。

結(jié)語

飛機(jī)不是某一個(gè)人的私人飛機(jī)，而是一個(gè)公共空間。

每個(gè)人都有自己的行程和安排，都有權(quán)利享受一個(gè)安靜、安全的旅行環(huán)境。

因?yàn)橐粋€(gè)人的失控，讓一百多個(gè)人為她的情緒買單，這不是維權(quán)，這是自私，是違法。

希望這件事能給所有人提個(gè)醒。

無論遇到什么事情，都要保持冷靜和理智。

學(xué)會(huì)控制自己的情緒，尊重他人的權(quán)利，這是一個(gè)成年人最基本的素養(yǎng)。

否則，等待你的，必將是法律的嚴(yán)懲和社會(huì)的譴責(zé)。

對此，你怎么看呢？

參考文獻(xiàn)