來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：王榮 2026-04-29 09:13:34

消費(fèi)者購買減肥藥后，開始接到“售后”電話，繼續(xù)推銷新產(chǎn)品，何時(shí)下單、減肥效果等個(gè)人信息被精準(zhǔn)把控，一切仿佛都在算計(jì)之中（詳見《“佩佩”瘦身經(jīng)歷遭質(zhì)疑續(xù)：相關(guān)視頻清空但仍在直播帶貨，還有人打著售后旗號(hào)繼續(xù)“割韭菜”》）。消費(fèi)者馬女士的遭遇并非個(gè)別案例，根據(jù)類似商品評(píng)論區(qū)消費(fèi)者反映，這一情況普遍存在。

在常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物流程中，為保障消費(fèi)者隱私，平臺(tái)會(huì)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，商家看到的通常只是一串匿名的訂單編號(hào)和被打碼的發(fā)貨地址，為何有的商家卻能突破“屏障”，根據(jù)消費(fèi)者此前購買商品的信息進(jìn)行精準(zhǔn)圍獵。

在江蘇省人民檢察院披露的一則案例中，揭示了作案人員竊取消費(fèi)者個(gè)人信息的相關(guān)手法及其背后產(chǎn)業(yè)鏈。不法商家以低廉的價(jià)格購入減肥產(chǎn)品，再以“虧本價(jià)”等為噱頭吸引消費(fèi)者購買，大量顧客下單后，商家聯(lián)系黑中介，利用技術(shù)手段解密平臺(tái)加密的訂單，進(jìn)而將包含消費(fèi)者姓名、電話、住址的完整個(gè)人信息出售給各類銷售公司甚至詐騙團(tuán)伙。據(jù)了解，該不法商家在不到一年時(shí)間，就非法解密、交易公民個(gè)人信息超50萬條。根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一及司法解釋的規(guī)定，未經(jīng)他人同意提供個(gè)人信息的，或者通過非法手段獲取、出售公民個(gè)人信息的，均屬于犯罪行為。

信息售賣黑產(chǎn)鏈由快遞公司工作人員或商家提供客戶信息、技術(shù)人員進(jìn)行訂單解密、層級(jí)代理售賣信息、賣貨商家精準(zhǔn)推銷構(gòu)成。這條黑產(chǎn)鏈因數(shù)據(jù)+話術(shù)+私域封閉性，成本極低，收益極高，同時(shí)又監(jiān)管困難，因此瘋狂復(fù)制。消費(fèi)者接到自稱“售后”的電話，被精準(zhǔn)指出問題和需求，再加上“濕氣重”等萬能診斷話術(shù)，讓消費(fèi)者處于脆弱心理狀態(tài)，從而被誘導(dǎo)高價(jià)購買二次產(chǎn)品。二次推銷屬于私域空間，具有天然封閉性，脫離公開直播和公開平臺(tái)的監(jiān)管視野，普通消費(fèi)者面對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、產(chǎn)業(yè)化、隱蔽化的“私人定制”騙局，往往難以察覺，發(fā)現(xiàn)被騙后還面臨取證難、追溯難等困境。

目前《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》《個(gè)人信息保護(hù)法》已經(jīng)構(gòu)筑起個(gè)人信息保護(hù)基礎(chǔ)圍墻，但現(xiàn)實(shí)執(zhí)法仍存難度，數(shù)據(jù)泄露源頭混雜、難以定位，跨區(qū)抓捕成本高，不法商販還會(huì)利用平臺(tái)規(guī)則迅速“換馬甲”。去年最高檢揭示了侵犯公民個(gè)人信息犯罪呈現(xiàn)出的新趨勢(shì)，犯罪分子緊密追蹤市場(chǎng)需求，甚至形成專門數(shù)據(jù)服務(wù)商，為下游犯罪提供定制化“原料”支持，犯罪技術(shù)也在迭代更新，犯罪手段更趨智能化和隱蔽化�！靶录夹g(shù)”的發(fā)展也使得執(zhí)法易落于“打了小的跑了大的”的疲態(tài)。

《直播電商監(jiān)督管理辦法》 于今年正式公布，將公域私域所有直播場(chǎng)景納入監(jiān)管，要求平臺(tái)嚴(yán)格審核主播和商家資質(zhì)，并完整保存直播回放、互動(dòng)信息和交易詳情，保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年。新規(guī)的推出為消費(fèi)者維權(quán)保留了證據(jù)，防止商家推卸責(zé)任。在治理上由“被動(dòng)罰”更多地向“主動(dòng)查”轉(zhuǎn)變，事后追責(zé)的同時(shí)，做好事前防范。

公民個(gè)人信息泄露不容小覷，落入不法分子手中之后，會(huì)通過各種形式繼續(xù)倒賣，成為犯罪的“原料”，繼續(xù)引發(fā)詐騙、開盒等其他的犯罪，增加社會(huì)治理成本。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，不法分子作案手段也會(huì)隨之升級(jí)，在執(zhí)法部門和平臺(tái)監(jiān)管之下，仍不乏漏網(wǎng)之魚，在此也呼吁消費(fèi)者提高警惕，面對(duì)低價(jià)商品時(shí)多對(duì)比，使用效果不理想時(shí)及時(shí)止損，以降低陷入更復(fù)雜騙局的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，消費(fèi)者的警惕不能替代監(jiān)管的作為。只有每一條黑產(chǎn)鏈都能被連根拔起，每一次信息泄露都能被追責(zé)到底，才能真正告別“私人定制”式的精準(zhǔn)收割。

信網(wǎng)評(píng)論員 孫寶震

[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]