4月27日，據(jù)文化和旅游部消息，旅游市場秩序集中整治工作開展以來，各地依法查辦了一批重大案件，并依法依規(guī)開展失信主體認(rèn)定，截至2026年3月底，全國文化和旅游市場共認(rèn)定失信主體1655個(gè)。當(dāng)日文旅部還公布了旅游市場秩序集中整治嚴(yán)重失信主體典型名單（2026年第一批），其中包括了14家旅行社和1名導(dǎo)游。

▲文旅部公布旅游市場秩序集中整治嚴(yán)重失信主體典型名單

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾?，此次被列入旅游市場秩序集中整治?yán)重失信主體典型名單（2026年第一批）的旅行社中，多個(gè)旅行社均存在擅自增加購物車場所、減少景區(qū)游覽時(shí)間等情況。比如陜西怡海途悅國際旅行社有限責(zé)任公司委托湖南某旅行社，以其名義宣傳、招徠旅游者，招徠時(shí)未明示行程中的3個(gè)場所為購物店，實(shí)際行程中變更購物店。客服告知旅行者報(bào)名行程享受“旅游補(bǔ)貼”，待行程全部完成才能拿到補(bǔ)貼，誘騙旅游者參加旅游活動(dòng)。

此外，多個(gè)旅行社也被指利用虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。比如名單中的海南鑫享游旅行社有限公司，安排工作人員通過網(wǎng)絡(luò)渠道并委派授權(quán)“達(dá)人”“網(wǎng)紅”在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售旅游產(chǎn)品，對旅游者的不同需求如“半自駕”“入住五星級(jí)酒店”等均予以應(yīng)允，進(jìn)行虛假宣傳誤導(dǎo)旅游者下單。但在實(shí)際行程中，未按前期約定內(nèi)容滿足旅游者需求。

名單中的云南眾悅國際旅行社有限公司，則自制“云南省星級(jí)旅行社”“云南省第八屆優(yōu)秀企業(yè)”等四塊牌匾，懸掛在經(jīng)營場所內(nèi)進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者與之簽訂旅游合同。同時(shí)因旅游服務(wù)質(zhì)量問題，2025年1月至10月，共計(jì)引發(fā)投訴463件，且未及時(shí)有效處理。

4月28日，昆明市文旅局的工作人員表示，今年1月，云南眾悅國際旅行社有限公司已被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

游客稱刷到旅行社直播間后報(bào)名

在購物點(diǎn)時(shí)間比景點(diǎn)時(shí)間久

游客李慧（化名）和母親曾報(bào)名參加過云南眾悅國際旅行社有限公司推銷的旅行團(tuán)。李慧回憶說，2024年底時(shí)，她的母親有一次刷到該旅行社的直播間，其中推銷的云南旅行項(xiàng)目非常吸引人，便留言咨詢這個(gè)旅行路線是否存在購物安排。

李慧說，直播間的客服人員就聯(lián)系李慧的母親通過微信詳細(xì)溝通，并提供云南眾悅國際旅行社的工牌和營業(yè)執(zhí)照。李慧提供的母親與客服聊天記錄顯示，雙方在溝通過程中，李慧的母親多次詢問旅行路線中是否有購物安排，客服人員回答稱，只有贈(zèng)送的行程中有一個(gè)購物點(diǎn)，不會(huì)強(qiáng)制消費(fèi)，并稱旅行社只是掙一個(gè)“操作服務(wù)費(fèi)”。

就這樣，李慧的母親通過該旅行社為母女二人安排了云南之旅。到達(dá)昆明后，旅行社還安排人到李慧母親入住的酒店，簽訂了紙質(zhì)版的旅游合同。之后，客服人員給李慧的母親發(fā)來一個(gè)付款二維碼，用于支付團(tuán)費(fèi)，李慧的母親發(fā)現(xiàn)這個(gè)二維碼并非單位收款碼，而是一個(gè)署名“財(cái)務(wù)”的個(gè)人收款二維碼。雖然如此，李慧的母親還是支付了團(tuán)費(fèi)。

▲云南一景點(diǎn)（資料圖與新聞事件無關(guān)） 據(jù)視覺中國

李慧表示，當(dāng)時(shí)她們也注意到這個(gè)旅行團(tuán)的費(fèi)用較低，但考慮到當(dāng)時(shí)屬于云南的旅游淡季，且團(tuán)費(fèi)并不包括往返機(jī)票，就覺得似乎也還在合理范圍內(nèi)。

但旅行開始后，李慧和母親就發(fā)現(xiàn)行程中增加很多購物環(huán)節(jié)，在購物點(diǎn)的時(shí)間有時(shí)比在景點(diǎn)的時(shí)間還要久。“我們在石林景區(qū)差不多玩了2個(gè)小時(shí)，而在一個(gè)玉石購物點(diǎn)，我們待了差不多3個(gè)小時(shí)，另有一個(gè)景點(diǎn)說是茶園，但進(jìn)去之后其實(shí)是賣茶的購物點(diǎn)，在里面也待了1個(gè)半小時(shí)。”

李慧回憶說，有時(shí)導(dǎo)游會(huì)安排游客進(jìn)入一個(gè)類似小會(huì)議室的房間，由銷售人員給游客們進(jìn)行推銷，甚至她想出去到走廊走一走都不行。有的購物點(diǎn)里會(huì)播放非常大聲的音樂，這讓心臟本就有毛病的母親非常難受。

另一個(gè)讓李慧難以接受的是導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度。比如導(dǎo)游會(huì)在路上半開玩笑地表示，他們這邊靠近緬甸，如果不聽他的，可能會(huì)有不好的事情發(fā)生?！霸俦热缯f，我還在上班，所以在大巴車上可能不時(shí)要拿起手機(jī)回復(fù)工作信息。導(dǎo)游看到之后，就說要尊重他的工作，不要在他說話的時(shí)候拿手機(jī)。我后來懷疑他就是怕我給他錄像?！?/p>

旅行第三天提出退團(tuán)遭辱罵

該旅行社已被吊銷許可證

旅行第三天的時(shí)候，李慧和母親提出要提前退團(tuán)，并要求返還合理的未消費(fèi)團(tuán)費(fèi)?！皩?dǎo)游最終同意了，但說了很多辱罵我們的話，還把我們放在了一個(gè)非常偏僻的地方，我等了1個(gè)半小時(shí)，才叫到一輛網(wǎng)約車把我們接走?！?/p>

李慧說，這之后，她和母親選擇了在云南自由行，云南當(dāng)?shù)厝说臒崆榉?wù)讓她們的心情好了不少。這期間，李慧多次和旅行社溝通退費(fèi)事宜，但對方不但言語不敬，還拒絕退費(fèi)。無奈之下，李慧將旅行社投訴到了當(dāng)?shù)芈糜尾块T。

“后來旅游部門表示，我們和旅行社達(dá)成一致，旅行社稱給我們退了300元錢后雙方和解?！崩罨壅f，但這筆錢并不是真正的退費(fèi)。“簽合同后，我媽媽發(fā)現(xiàn)旅行社向我們每人收了150元的保險(xiǎn)費(fèi)用，我媽媽表示不需要支付保險(xiǎn)，旅行社隨后退還了這300元錢，但這筆退款發(fā)生在我們退團(tuán)之前，退團(tuán)后我們沒收到任何退款?！?/p>

此后，旅行社多次以“已經(jīng)退費(fèi)”為由，拒絕退還任何旅行費(fèi)用?！奥眯薪Y(jié)束到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，我們還是沒有收到任何退款。”李慧表示，這期間，她將自己的遭遇發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，獲得不少網(wǎng)友的反饋，很多人都提到有過類似的遭遇。

紅星新聞?dòng)浾邫z索發(fā)現(xiàn)，李慧提到的旅行社曾被相關(guān)部門做出過行政處罰。昆明市西山區(qū)文旅局官方微信公眾號(hào)2025年11月發(fā)布的信息顯示，云南眾悅國際旅行社有限公司曾委派導(dǎo)游人員曹某某為旅游團(tuán)隊(duì)云南旅游行程提供導(dǎo)游服務(wù)。行程中，導(dǎo)游人員曹某某存在脅迫旅游者消費(fèi)的違法行為。當(dāng)?shù)匚穆貌块T對曹某某作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰；對委派曹某某的云南眾悅國際旅行社有限公司作出責(zé)令停業(yè)整頓3個(gè)月的行政處罰。

昆明市文旅局的工作人員表示，今年1月，云南眾悅國際旅行社有限公司已被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

專家建議：

文旅部門可加強(qiáng)與短視頻平臺(tái)對接溝通

陜西社科院文旅研究中心主任張燕表示，2026年“五一”旅游旺季即將來臨之際，文旅部發(fā)布的旅游市場秩序集中整治嚴(yán)重失信主體典型名單（2026年第一批），可以對違規(guī)旅行社起到極大的震懾作用，有助于規(guī)范旅游市場，并給消費(fèi)者提供了相應(yīng)的警示。

張燕說，此次通報(bào)的情況來看，一些旅行社會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)，尤其是直播間等開展虛假宣傳，哄騙消費(fèi)者報(bào)團(tuán)。她表示，近年來不少網(wǎng)絡(luò)旅游平臺(tái)加強(qiáng)了監(jiān)管，大幅減少了劣質(zhì)旅行社的容身之地，于是一些旅行社將宣傳重心轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)。

“這些短視頻平臺(tái)并不是專業(yè)從事旅游行業(yè)的，往往缺少對于這些旅游宣傳的專業(yè)審核機(jī)制，這就給一些不良旅行社鉆了空子。但實(shí)際上，短視頻平臺(tái)在這些宣傳活動(dòng)中取得了收益，就應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任?！睆堁啾硎荆环矫妫槍οM(fèi)者的投訴，平臺(tái)要及時(shí)做出相應(yīng)的處理，另一方面各地文旅部門也可以和短視頻平臺(tái)做好溝通機(jī)制，發(fā)現(xiàn)利用直播間等進(jìn)行虛假宣傳的旅行社，能夠及時(shí)通知短視頻平臺(tái)進(jìn)行處理，這樣才能確保行業(yè)的良性發(fā)展。

張燕提醒消費(fèi)者，在出行時(shí)要選擇有資質(zhì)的旅行社，并多檢索了解該旅行社的口碑?！艾F(xiàn)在很多地方的文旅部門會(huì)發(fā)布當(dāng)?shù)芈眯猩绲耐对V榜，這些都是重要的參考?！痹谶x擇旅行產(chǎn)品時(shí)，要謹(jǐn)慎甄別明顯低于正常價(jià)格的旅游產(chǎn)品，如果有些產(chǎn)品的價(jià)格尚不足以覆蓋成本，就很可能存在服務(wù)質(zhì)量隱患。最后，消費(fèi)者要保存好旅游合同、行程單以及各類證據(jù)，發(fā)生糾紛后及時(shí)向平臺(tái)和當(dāng)?shù)匚穆貌块T反饋，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

記者注意到，目前網(wǎng)信部門已在開展相關(guān)工作。云南昆明市網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室官方微信公眾號(hào)今年4月發(fā)文稱，為清理違規(guī)旅行社的網(wǎng)絡(luò)亂象，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)重新梳理了2024—2026年行政處罰吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的58家旅行社，由昆明市網(wǎng)信辦協(xié)調(diào)抖音平臺(tái)篩查相關(guān)聯(lián)的抖音賬號(hào)，對前文提到的云南眾悅國際旅行社等5家吊銷企業(yè)所關(guān)聯(lián)抖音賬號(hào)做了“風(fēng)險(xiǎn)商家存量商品封禁+封禁商家發(fā)布商品—永久”處置，同時(shí)對其衍生賬號(hào)作“視頻僅自己可見”處置，同時(shí)進(jìn)一步開展核實(shí)調(diào)查。

紅星新聞首席記者 吳陽特約記者 陸琦

編輯 許媛 審核 官莉