記者日前從文化和旅游部市場管理司獲悉，2026年“5·19中國旅游日”活動期間，文化和旅游部推出“安途樂游5·19”惠民活動，聚焦提升游客出行體驗、筑牢旅游安全防線，聯(lián)合旅游行業(yè)協(xié)會、在線旅游平臺、金融保險機(jī)構(gòu)、社交媒體平臺等推出一系列旅游服務(wù)舉措，全方位護(hù)航游客安心出游、舒心消費。

多方聯(lián)動齊抓共管，從嚴(yán)規(guī)范經(jīng)營秩序、守住安全底線。各地文化和旅游行政部門深入推進(jìn)“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題”集中整治工作，暢通舉報投訴渠道，嚴(yán)厲打擊強迫購物、虛假宣傳、非法網(wǎng)絡(luò)招徠等違法違規(guī)行為；中國旅行社協(xié)會圍繞信用建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游安全、宣傳合規(guī)等議題推出7期系列直播，邀請專家、律師及企業(yè)代表交流；中國旅游景區(qū)協(xié)會牽頭組織專業(yè)技術(shù)專家，針對會員景區(qū)的游樂設(shè)施、索道、棧道等高風(fēng)險設(shè)施設(shè)備開展免費安全診斷服務(wù)。

旅途服務(wù)保障多措并舉，守護(hù)游客出行平安順暢。多地重點景區(qū)與交通樞紐設(shè)立“5·19旅游服務(wù)驛站”，提供應(yīng)急救助、咨詢引導(dǎo)、臨時休憩等服務(wù)。滴滴出行全面升級安全保障措施，對司機(jī)開展安全培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；強化緊急求助、行程分享等功能；客流密集區(qū)域加強調(diào)度，保障游客順暢出行。

借助智慧科技提升游覽體驗，讓游客體驗更便捷、出行更安心。螞蟻集團(tuán)推出覆蓋全國近2000家景區(qū)的支付寶文旅一碼通服務(wù)，通過人臉識別等多重技術(shù)手段防范黃牛倒票和盜刷風(fēng)險。高德地圖打造“鷹眼守護(hù)”系統(tǒng)，6秒內(nèi)自動識別異常停車并向后車推送預(yù)警，降低二次事故風(fēng)險；聯(lián)動交警上線“鷹眼報警”功能，形成救援閉環(huán)；整合“導(dǎo)航+預(yù)訂”功能，全力保障出行順暢。

著眼消費保障，金融保險與支付機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)力，筑牢旅游安全防線。太平洋產(chǎn)險推出旅游場景專屬普惠保險——安途樂游，覆蓋旅游意外、突發(fā)疾病、緊急救援等，完善安全出游服務(wù)鏈；中國工商銀行信用卡配置賬戶安全險、旅行不便險及交通意外險，開展信用卡賬戶安全反詐宣教，并提供賬戶安全鎖阻斷異常交易。

開展文明安全旅游宣傳，營造全社會關(guān)注旅游安全的良好氛圍。多地文化和旅游部門圍繞“文明旅游 美麗中國”主題開展文明旅游公益宣傳活動，加強志愿服務(wù)隊伍建設(shè)，引導(dǎo)公眾增強安全防范意識。微博、小紅書等社交媒體平臺面向全平臺普及文明旅游理念、安全出行規(guī)范與理性消費意識，倡導(dǎo)安全、健康、文明的旅游風(fēng)尚。

責(zé)編：玄賀彤