大象新聞?dòng)浾?趙凱 通訊員 許慶宇

在新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，悄然發(fā)生的改變正在重塑企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)。這里不再是以往刻板印象中排隊(duì)長(zhǎng)龍蜿蜒、窗口林立的辦事大廳，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)秩序井然、響應(yīng)迅速、充滿人文關(guān)懷的服務(wù)中樞。高新區(qū)政務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以群眾視角審視服務(wù)全流程，通過(guò)刀刃向內(nèi)的改革，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。

格局重塑：從“?？崎T(mén)診”到“全科服務(wù)”的質(zhì)變

曾幾何時(shí)，“找不到窗口、排錯(cuò)隊(duì)”是群眾辦事的第一道坎。如今，這一痛點(diǎn)已成為歷史?？v深推進(jìn)“綜窗”改革，打破部門(mén)壁壘，整合優(yōu)化流程。隨著“受審分離”模式的成熟運(yùn)行，八個(gè)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。這不僅僅是數(shù)字的疊加，更是服務(wù)邏輯的重構(gòu)。

物理空間的整合帶來(lái)了化學(xué)反應(yīng)：窗口數(shù)量精簡(jiǎn)了55.56%，但辦事效能不降反升。如今，企業(yè)群眾走到任何一個(gè)綜合受理窗口，都能享受到無(wú)差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徹底告別了在不同樓層、不同部門(mén)間折返跑的繁瑣，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門(mén)、到一個(gè)窗、辦所有事”。

精準(zhǔn)護(hù)航：從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)賦能”的跨越

政務(wù)服務(wù)不僅要“能辦”，更要“好辦”。針對(duì)企業(yè)發(fā)展全生命周期的需求，碎片化的服務(wù)模式被全面優(yōu)化。創(chuàng)新實(shí)施“五專兩全”服務(wù)機(jī)制，以專窗受理、專人對(duì)接、專線咨詢、專享通道、專屬增值，為“四上”企業(yè)提供全生命周期覆蓋、全方位需求響應(yīng)的一站式閉環(huán)服務(wù)，從簽約落地、建設(shè)運(yùn)營(yíng)到發(fā)展壯大全程護(hù)航。

在這里，審批不再是僵化的條條框框，而是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的加速器。特別是針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記等民生重點(diǎn)領(lǐng)域，讓“拿地即開(kāi)工”、“交房即交證”從愿景變?yōu)槌B(tài)，用政務(wù)服務(wù)的“加速度”換取企業(yè)群眾的“滿意度”。

體驗(yàn)升級(jí)：從“冰冷柜臺(tái)”到“暖心驛站”的蝶變

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求和與企業(yè)群眾的共情之中。

為了讓群眾“聽(tīng)得懂、辦得明”，高新區(qū)政數(shù)局首創(chuàng)“百姓詞典”欄目，用通俗易懂的“家常話”解讀晦澀的政策術(shù)語(yǔ)，目前已推出49期，成為企業(yè)群眾辦事的貼心指南。同時(shí)，設(shè)立的“有訴即辦”窗口，與紀(jì)工委建立聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，這不僅是高效解決問(wèn)題的通道，更是“辦不成事也有人管”的堅(jiān)實(shí)保障。

此外，將社保、銀行、通信、公證等便民服務(wù)元素融入政務(wù)服務(wù)中心，打造“政務(wù)+生活”的一站式服務(wù)生態(tài)，辦事之余可享受便捷生活服務(wù)，讓辦事過(guò)程更舒心、更省心。

政務(wù)服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以“減窗不減效”的改革決心、“辦事不求人”的服務(wù)誠(chéng)意，全力打造近悅遠(yuǎn)來(lái)的營(yíng)商環(huán)境新高地。