廣大市民游客：

“五一”假期將至，為切實保障廣大市民游客的合法權(quán)益，杜絕強制消費、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳等違法違規(guī)亂象，閻良區(qū)文化和旅游體育局特發(fā)布旅游消費風(fēng)險提示及維權(quán)指南，教您識破旅游消費陷阱，依法維護(hù)自身權(quán)益，讓每一次出行都安心、舒心、放心！

一、警惕三類消費陷阱，守住權(quán)益底線

（一）強制消費

導(dǎo)游以言語威脅、滯留辱罵、強制進(jìn)入購物場所等方式，逼迫游客購買商品或參與自費項目，明確最低消費金額。

（二）誘導(dǎo)消費

與商家串通設(shè)置消費陷阱，以“免費體驗”“景區(qū)必去”“文化參觀”名義變相推銷，用軟暴力、圍堵、拖延等方式干擾游客自主選擇。

（三）虛假宣傳

虛構(gòu)功效，編造補貼、限量、“最后一天”等噱頭，誘騙游客購買質(zhì)價不符、假冒偽劣商品。

二、牢記防范對策，安全舒心出游

（一）選擇正規(guī)渠道，拒絕低價陷阱

通過正規(guī)旅行社、平臺參團(tuán)，核查資質(zhì)，拒絕“零團(tuán)費”“低價團(tuán)”；簽訂正式旅游合同，明確行程、消費等核心內(nèi)容，妥善保管合同及付款憑證。

（二）認(rèn)清消費自愿，堅決拒絕脅迫

牢記消費自愿原則，有權(quán)拒絕導(dǎo)游推薦的自費、購物項目；遭遇強制消費時保持冷靜，不發(fā)生正面沖突，及時留存錄音、錄像等證據(jù)。

（三）警惕虛假宣傳，理性謹(jǐn)慎消費

出游前了解景點、特產(chǎn)信息，理性甄別導(dǎo)游宣傳，不被“稀缺”“補貼”等噱頭迷惑；購買商品查看資質(zhì)，貴重物品索要正規(guī)發(fā)票。

（四）留存相關(guān)證據(jù)，依法理性維權(quán)

遭遇違法違規(guī)行為，留存導(dǎo)游證件、合同、消費憑證等證據(jù)，先向旅行社反饋，協(xié)商無果可撥打投訴舉報電話，文旅部門將依法處置。

三、投訴舉報渠道

政務(wù)/文旅投訴：029-12345

閻良文旅專線：029-86865357

（周一至周五9:00-18:00）

市場監(jiān)管投訴舉報熱線：12315（價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳）

法律途徑：合同約定仲裁可申請仲裁；協(xié)商不成向法院起訴（時效3年）。

編輯：笑笑 | 校對：羅羅

來源：閻良區(qū)文化和旅游體育局

審核：丁木