圖｜不笑

249元的毛巾，還敢說“平價惠民”！

最近一個探店博主搞出來的“毛巾風(fēng)波”，又讓胖東來被推上了風(fēng)口浪尖，陷入了自證。

隨著事情越鬧越大，博主也收到了“律師函警告”，而他卻表示拒絕下架視頻，要硬剛到底。

可沒想到胖東來的最新回應(yīng)一出來，瞬間打臉，也讓大家再次看到了，什么叫真正的格局……

事情的起因，是一個叫“驚夢人”的探店博主，最近專門去許昌探了5家胖東來門店。

咱們都知道，胖東來在河南乃至全國的口碑都好到炸裂，主打一個平價、放心、服務(wù)到位，很多人去河南旅游，都要專門去胖東來打卡掃貨。

這位博主本來也是去實地感受胖東來的魅力，可逛著逛著，就發(fā)現(xiàn)了一個讓他特別疑惑的地方。

店里確實有很多平價好物，比如幾塊錢的玻璃水、十幾塊錢的洗衣液，性價比拉滿，符合大家對胖東來的固有印象。

可轉(zhuǎn)頭就看到了一條標(biāo)價249元的毛巾，這一下就戳中了他的疑問點。

在他看來，一條毛巾而已，就算是純棉、刺繡、做工好，成本也不至于這么高，這定價和胖東來“平價惠民”的口碑完全不符。

于是他就拍了視頻，在網(wǎng)上質(zhì)疑胖東來存在“定價濾鏡”，覺得這條毛巾就是暴利，甚至可能誤導(dǎo)消費者，讓大家覺得胖東來所有商品都平價，實則暗藏高價暴利商品。

除此之外，這位博主還在視頻里說，他曾經(jīng)和一位自稱是胖東來品牌管理負責(zé)人的人，進行了長達52分鐘的溝通，不過該負責(zé)人的身份并未得到胖東來官方證實。

可溝通下來，他對這位負責(zé)人的專業(yè)態(tài)度特別失望，還據(jù)此質(zhì)疑胖東來的選品和供貨商策略，甚至直言這就是胖東來一直走不出河南、無法向外擴張的原因之一。

視頻一發(fā)出來，瞬間就火了，全網(wǎng)都開始討論這件事。

支持博主的人說，終于有人敢說真話了，胖東來確實被過度神化了，一條毛巾賣249元，不是暴利是什么。

還有人跟著附和，說自己去胖東來也看到過不少高價商品，只是之前沒人敢質(zhì)疑，這次博主算是說出了大家的心聲。

但更多的人是力挺胖東來的，覺得博主就是在博眼球、帶節(jié)奏。

有人說，胖東來從來沒說過自己所有商品都是低價，高端商品有高端定價，平價商品有平價定價，豐儉由人，沒人逼著你買。

還有人說，胖東來的品控有多嚴(yán)格，大家都知道，能賣到249元的毛巾，材質(zhì)和做工肯定有過人之處，一分錢一分貨，沒什么好質(zhì)疑的。

爭論愈演愈烈的時候，有消息說，胖東來的工作人員聯(lián)系過這位博主，甚至提及了“贈送律師函”的說法，言外之意就是希望他能下架視頻，平息爭議。

可這位博主也是硬氣，直接表態(tài)，自己不會按照胖東來的意愿下架視頻，還說不用寄律師函，直接走法院程序就行，他會靜候法院的處理結(jié)果。

一時間，博主硬剛胖東來的話題，也跟著火了起來。

有人覺得博主太狂，明明是自己單方面猜測，還敢這么硬氣；也有人覺得博主有勇氣，敢于質(zhì)疑口碑極好的胖東來，不管對錯，這份勇氣值得肯定。

就在大家猜測胖東來會怎么反擊，會不會直接起訴博主的時候，胖東來的官方回應(yīng)準(zhǔn)時出爐了。

本來以為，胖東來會像很多企業(yè)一樣，先指責(zé)博主造謠，然后強硬表態(tài)維權(quán)，可看完回應(yīng)之后，真的被胖東來的格局給折服了。

胖東來的回應(yīng)沒有半句指責(zé)，也沒有刻意洗白，反而顯得特別坦誠、大氣，全程都在擺事實、講態(tài)度，盡顯大企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

針對博主質(zhì)疑的249元毛巾暴利問題，29日，胖東來明確表示，公司所有品牌商品都遵循標(biāo)準(zhǔn)定價，明確禁止暴利，絕對不會靠高價商品牟取不正當(dāng)利益。

而且為了讓大家看得明白、吃得放心，胖東來直接宣布，會陸續(xù)公示相關(guān)產(chǎn)品的定價和毛利率，讓大家清楚知道每一件商品的利潤到底有多少。

更讓人驚喜的是，胖東來還說，等系統(tǒng)完善之后，計劃實現(xiàn)“掃碼就能查看毛利率”的功能，到時候大家買任何商品，只要掃一下二維碼，就能知道這件商品的定價邏輯和利潤情況。

這份透明，在整個零售行業(yè)里，都是很少見的。

要知道，很多企業(yè)都把商品的毛利率當(dāng)作機密，生怕被消費者知道，可胖東來卻主動公開，甚至還要做到掃碼可查，這背后，是對自己定價的自信，也是對消費者的尊重。

針對博主提出的其他一系列質(zhì)疑，胖東來也給出了明確態(tài)度。

比如博主質(zhì)疑胖東來商品溢價高、始終走不出河南，還造謠說胖東來質(zhì)疑員工工資、要求員工必須購買公司商品等。

胖東來表示，這些質(zhì)疑都是博主未經(jīng)落實調(diào)查，靠自己的主觀意識隨意猜測、曲解出來的，屬于不實言論，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了胖東來的品牌形象，也誤導(dǎo)了社會大眾。

所以，胖東來已經(jīng)啟動了法律維權(quán)程序，會通過法律方式追究相關(guān)主體的法律責(zé)任，這不是小題大做，而是對自身品牌的保護，也是對不實言論的有力反擊。

但最讓人動容的是，胖東來并沒有一味地指責(zé)博主，反而在回應(yīng)的末尾提到，針對博主反饋中，確實存在的自身問題，公司會進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆鋵嵑屯晟啤?/strong>

也就是說，胖東來沒有因為博主的不實言論而全盤否定他，反而愿意傾聽不同的聲音，正視自己可能存在的問題，這種態(tài)度，真的太難得的。

反觀這位探店博主，雖然敢于質(zhì)疑是好事，但未經(jīng)充分調(diào)查，就憑自己的主觀判斷，隨意猜測胖東來存在暴利、管理有問題，甚至公開質(zhì)疑胖東來走不出河南，其實也有些不妥。

畢竟，胖東來能做到今天的口碑，能讓無數(shù)人追捧，靠的不是虛假宣傳，而是幾十年如一日的誠信經(jīng)營和貼心服務(wù)。

很多人可能不知道，胖東來的商品定價，一直都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，平價商品主打民生，保障大家的基本需求，高端商品則注重品質(zhì)，滿足不同人群的需求，從來沒有強制任何人購買。

就說那條249元的毛巾，雖然價格不低，但肯定有它的過人之處，可能是采用了頂級的面料，可能是純手工制作，也可能是聯(lián)名款，這些都可能影響定價。

而且胖東來從來沒有隱瞞過自己有高端商品，大家去店里可以根據(jù)自己的需求選擇，有錢就買高端的，預(yù)算有限就買平價的，豐儉由人，何來誤導(dǎo)消費者一說。

還有博主質(zhì)疑胖東來走不出河南，其實這并不是胖東來的能力問題，而是胖東來的經(jīng)營理念問題。

胖東來一直堅持“少而精”的經(jīng)營模式，寧愿把一家店做好、做精，也不愿意盲目擴張，生怕擴張?zhí)?，服?wù)和品控跟不上，辜負大家的信任。

這種不追求規(guī)模、只追求品質(zhì)的經(jīng)營理念，反而更讓人敬佩，也正是因為這樣，胖東來才能在河南站穩(wěn)腳跟，成為無數(shù)人心中的“零售天花板”。

之前也有博主質(zhì)疑胖東來，還有人偽造胖東來的購物小票直播賣貨，最后都被胖東來用事實和法律手段回應(yīng)了。

那些曾經(jīng)質(zhì)疑胖東來的人，最后要么公開道歉，要么被追究法律責(zé)任，畢竟，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，隨意編造不實言論，終究要為自己的行為負責(zé)。

而胖東來，不管面對多少次質(zhì)疑，從來都沒有亂了陣腳，也沒有用過激的方式回應(yīng)，始終保持著坦誠、大氣的態(tài)度，既不回避問題，也不縱容不實言論。

不過，我們也要學(xué)會理性看待品牌，不要過度神化任何一個品牌，也不要輕易被不實言論帶節(jié)奏。

胖東來確實很好，平價、貼心、誠信，但它也不是完美的，它也有自己的經(jīng)營模式和定價邏輯，我們可以不理解，但不能隨意質(zhì)疑和詆毀。

這次胖東來的回應(yīng)，之所以被大家稱贊有格局，就是因為它沒有被情緒裹挾，而是用最坦誠、最透明的方式，回應(yīng)所有的質(zhì)疑。

它沒有否認(rèn)高端商品的存在，也沒有掩飾自己要維權(quán)的決心，更沒有忽視自己可能存在的問題，這種有擔(dān)當(dāng)、有溫度的企業(yè)，才值得大家一直追捧和信任。

反觀那位探店博主，現(xiàn)在還在堅持不下架視頻，揚言要和胖東來走法律程序。

其實我覺得，與其硬剛到底，不如靜下心來，好好了解一下胖東來的定價邏輯和經(jīng)營理念，看看自己的質(zhì)疑到底有沒有依據(jù)。

如果真的是胖東來有問題，那堅持質(zhì)疑無可厚非；但如果是自己的主觀猜測有誤，那及時糾正錯誤，也不是什么丟人的事情。

畢竟，質(zhì)疑的目的是為了讓企業(yè)變得更好，而不是為了博眼球、賺流量，更不是為了詆毀一個用心經(jīng)營的企業(yè)。

現(xiàn)在，胖東來已經(jīng)明確表示會公示相關(guān)商品的定價和毛利率，相信用不了多久，大家就能清楚知道那條249元毛巾的真實定價邏輯，到時候所有的爭議，自然會不攻自破。

而胖東來這種坦誠透明、正視問題、堅守底線的態(tài)度，也值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)。

在這個流量至上的時代，很多企業(yè)為了賺錢，不惜虛假宣傳、牟取暴利，甚至面對質(zhì)疑的時候，只會一味地洗白、指責(zé)，相比之下，胖東來的格局，真的太難得。

最后，也想跟大家說一句，我們喜歡胖東來，不僅僅是因為它的商品平價、服務(wù)貼心，更因為它的誠信和擔(dān)當(dāng)。

希望這次的爭議，不會影響胖東來的經(jīng)營理念，也希望那位博主能理性看待這件事，早日認(rèn)清事實。

也希望所有的企業(yè)，都能像胖東來一樣，坦誠透明、堅守底線，用心對待每一位消費者，這樣才能走得更遠、更穩(wěn)。

各位覺得胖東來249元的毛巾是暴利嗎？歡迎在評論區(qū)留言討論，說說你們的想法！