“小羅同學(xué)，上次幫你申請(qǐng)的3萬(wàn)塊錢(qián)紅十字會(huì)醫(yī)療救助金已經(jīng)通過(guò)審核，預(yù)計(jì)近期發(fā)放啦?！苯?，在湖南湘潭市中心醫(yī)院血液科病房，醫(yī)務(wù)社工和志愿者正興奮地向16歲的白血病患者小羅(化名)分享這一消息。去年患病以來(lái)，對(duì)疾病的未知恐懼和治療的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，差點(diǎn)壓垮本就困難的單親家庭。湘潭市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)后，聯(lián)合病房志愿者及醫(yī)護(hù)人員為其制定一對(duì)一個(gè)案管理服務(wù)，從身體、心理、經(jīng)濟(jì)、家庭、社會(huì)等方面，提供精準(zhǔn)服務(wù)和全人關(guān)懷，照亮抗癌同行路。

這樣的故事并非個(gè)例。面對(duì)困境患者，該院醫(yī)務(wù)社工與志愿者傾心幫扶，從身體的疾病救治延伸到心理的情緒疏導(dǎo)，從患者個(gè)人支撐拓展到家庭成員集體賦能，從救助資源鏈接到更多社會(huì)關(guān)注……醫(yī)院堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、探索實(shí)踐“醫(yī)務(wù)社工+志愿服務(wù)”模式，將專(zhuān)業(yè)救治與人文關(guān)懷深度融合，把暖心服務(wù)送到患者心間和基層一線(xiàn)，走出一條有溫度、有特色、有成效的醫(yī)療公益發(fā)展之路。

黨建引領(lǐng)筑體系，夯實(shí)志愿保障

作為有著百年傳承的公立醫(yī)院，湘潭市中心醫(yī)院始終秉承“景仰生命 惠濟(jì)百姓”的辦院理念，將志愿服務(wù)融入醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，曾榮獲全國(guó)最佳志愿服務(wù)組織等殊榮。

自2011年成立志愿者服務(wù)站以來(lái)，湘潭市中心醫(yī)院黨委將“十心”志愿品牌建設(shè)納入黨建重點(diǎn)工作，設(shè)立醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，形成“黨委主導(dǎo)、支部落實(shí)、黨員帶頭、職工參與”四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2021年，依托省級(jí)醫(yī)務(wù)社工體系建設(shè)示范點(diǎn)契機(jī)，該院深耕專(zhuān)業(yè)，創(chuàng)新推行“醫(yī)務(wù)社工+志愿者”服務(wù)模式，在血液科、腫瘤科等重點(diǎn)科室派駐專(zhuān)業(yè)醫(yī)務(wù)社工，組建由21名專(zhuān)兼職醫(yī)務(wù)社工、千余名注冊(cè)志愿者構(gòu)成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，配套完善招募、培訓(xùn)、管理、激勵(lì)全流程制度。

與此同時(shí)，創(chuàng)新“愛(ài)心銀行”激勵(lì)模式，聯(lián)動(dòng)多家公益基金會(huì)、社會(huì)愛(ài)心組織，搭建多元資源鏈接平臺(tái)，構(gòu)建“黨委統(tǒng)領(lǐng)、體系支撐、專(zhuān)業(yè)驅(qū)動(dòng)、制度激勵(lì)”的醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)工作體系，為工作開(kāi)展提供有力組織制度保障。

精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)優(yōu)服務(wù)，彰顯專(zhuān)業(yè)力量

針對(duì)腫瘤患者多維迫切需求，湘潭市中心醫(yī)院2021年啟動(dòng)“同心守護(hù) 全人關(guān)懷”志愿服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建以腫瘤患者為圓心，形成以志愿者、醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)護(hù)人員、患者家屬、社會(huì)公眾組成的“五方協(xié)同”支持體系。

該體系通過(guò)協(xié)同查房+全域探訪(fǎng)摸清需求，開(kāi)展一對(duì)一專(zhuān)屬個(gè)案服務(wù)，覆蓋經(jīng)濟(jì)救助、心理疏導(dǎo)、臨終關(guān)懷、醫(yī)患溝通等全方面;圍繞患者及家屬共性需求，開(kāi)展減壓療愈、健康科普、家屬賦能等小組活動(dòng)，通過(guò)音樂(lè)手工、正念疏導(dǎo)等方式，緩解就醫(yī)焦慮;舉辦病房生日會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡等活動(dòng)，讓病房充滿(mǎn)溫情與暖意。

截至目前，湘潭市中心醫(yī)院該項(xiàng)目累計(jì)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)253次，服務(wù)300多個(gè)患癌家庭、1329人次，完成個(gè)案幫扶33例，鏈接幫扶資金38萬(wàn)余元，大幅提升患者就醫(yī)滿(mǎn)意度，相關(guān)項(xiàng)目榮獲全國(guó)醫(yī)院人文路演大賽杰出案例獎(jiǎng)、湖南省首屆社會(huì)工作與服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽(社會(huì)工作專(zhuān)項(xiàng))榮獲二等獎(jiǎng)等，得到行業(yè)高度認(rèn)可。

院校合作育人才，注入志愿活力

湘潭市中心醫(yī)院積極構(gòu)建“院校聯(lián)動(dòng)、資源共享、協(xié)同育人”合作機(jī)制，與多所高校開(kāi)展深度合作。

在醫(yī)務(wù)社工人才培養(yǎng)方面，該院先后與湘潭大學(xué)、湘南學(xué)院共建“醫(yī)務(wù)社工實(shí)習(xí)基地”，打造集理論教學(xué)、臨床實(shí)踐、課題研究于一體的協(xié)同育人平臺(tái)。2025年以來(lái)，醫(yī)院與湘潭大學(xué)共同實(shí)施湖南省社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才支持“三區(qū)”計(jì)劃湘潭市中心醫(yī)院項(xiàng)目，校地合作助力專(zhuān)業(yè)服務(wù)邁上新臺(tái)階，共計(jì)培養(yǎng)醫(yī)務(wù)社工人才10余人，為醫(yī)院志愿服務(wù)注入強(qiáng)勁專(zhuān)業(yè)力量。

同時(shí)，湘潭市中心醫(yī)院與湘潭大學(xué)、湖南科技大學(xué)等高校志愿者團(tuán)隊(duì)合作共建“志愿服務(wù)愛(ài)心基地”，為高校志愿提供門(mén)診導(dǎo)診、病房陪伴、健康科普等志愿服務(wù)實(shí)踐平臺(tái)，年均參與志愿者1000余人次，為醫(yī)院志愿服務(wù)持續(xù)注入青春活力。(鄧琳楊佳樂(lè))