隨著“5?19中國旅游日”臨近，國鐵集團(tuán)日前正式官宣一攬子旅游惠民新舉措，其中，專門面向60歲以上老年人的動(dòng)車票價(jià)實(shí)行“折上折”優(yōu)惠政策，即從5月30日到6月30日，年滿60周歲的中國公民從周一中午12點(diǎn)整到周五中午12點(diǎn)整, 購買后面標(biāo)注“敬”字的列車車票，執(zhí)行票價(jià)的9折，而且是在既有折扣基礎(chǔ)上再打9折。

如今，我國老齡化程度不斷加深。老有所樂，老有所安，是民生幸福的鮮亮底色，而老年群體的便利出行與他們的幸福生活息息相關(guān)。鐵路是大眾化交通方式，近些年來，鐵路部門積極踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，以一系列暖人心、貼民意的服務(wù)舉措，為老人出行撐起了一片晴空。

服務(wù)改進(jìn)顯愛老情懷。鐵路12306網(wǎng)站、客戶端推出了專為老年旅客設(shè)計(jì)的“敬老版”頁面，大字體、大圖標(biāo)、高對比度，操作簡單易懂，方便老年旅客使用；年滿60周歲購買臥鋪車票的老人，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)優(yōu)先配售下鋪。在車站，設(shè)有“愛心窗口”，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)；服務(wù)臺(tái)配備老花鏡等便民用品方便老年人使用；工作人員耐心細(xì)致地幫助老年旅客解決智能設(shè)備使用難題；開設(shè)愛心通道，為老人提供優(yōu)先安檢、驗(yàn)證服務(wù)。從購票到進(jìn)站到乘車，每一處都從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)著鐵路部門對老年人的關(guān)愛。

精準(zhǔn)關(guān)懷讓旅途無憂。從提前預(yù)約的接送站服務(wù)，到車廂內(nèi)的無障礙設(shè)施保障，從定制化餐飲安排到醫(yī)護(hù)人員隨程守護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)。針對需定期往返就醫(yī)的老年旅客，許多車站還建立了全程跟蹤的幫扶機(jī)制：從購票時(shí)預(yù)留便利鋪位，到協(xié)調(diào)站臺(tái)與車廂的無縫銜接，再到與家屬實(shí)時(shí)溝通行程進(jìn)展，讓老人“獨(dú)自出行”不再成為難題。細(xì)致入微的服務(wù)，讓老人乘坐火車沒有了顧慮，鐵路如今已成為許多老年旅客出行的首選。

“銀發(fā)專列”助開心出游。許多身體狀況尚佳的老年人渴望走出家門，飽覽祖國的大好河山。鐵路部門滿足老年人的出行需求，積極開行“銀發(fā)列車”。國鐵集團(tuán)表示，計(jì)劃到2027年完成設(shè)計(jì)100條以上鐵路銀發(fā)旅游精品路線，打造160組銀發(fā)旅游列車適老型專用車組，銀發(fā)旅游列車開行規(guī)模達(dá)到2500列以上。這些列車都進(jìn)行了“適老化”改造，在硬件上，從鋪位旁增設(shè)起臥扶手和折疊腳蹬，到踏面加寬并做防滑處理，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著人文關(guān)懷；在服務(wù)上，配備隨車醫(yī)生、健康自助餐、組織文娛活動(dòng)，為老年旅客營造了溫馨、安全的出行環(huán)境。另外，晝游夜行、多點(diǎn)串聯(lián)、車隨人走等貼心設(shè)計(jì)，極大地提升了旅游的舒適度與體驗(yàn)感。

時(shí)代在變，觀念在變，鐵路“全心全意為人民服務(wù)”永不改變，展現(xiàn)了國有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。鐵路部門的一系列適老化服務(wù)舉措，提升了老年旅客的出行體驗(yàn)，也在全社會(huì)營造了關(guān)愛老年人的良好氛圍。希望全社會(huì)都能將“老吾老以及人之老”內(nèi)化于心、外顯于行，為構(gòu)筑適老化環(huán)境積極貢獻(xiàn)力量，讓公共生活更具人文溫度。

（來源：中國網(wǎng) 作者：楊金科）