在3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，吉林城燃公司緊扣燃?xì)庑袠I(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)載體，以零成本、高效率模式，在轄區(qū)內(nèi)開展燃?xì)獍踩霸拼鹨伞币曨l連線專項(xiàng)活動。一線維修、安檢等10人紛紛走進(jìn)社區(qū)微信群，與用戶云端互動、實(shí)時答疑，將安全知識與便民服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)千家萬戶，以實(shí)際行動守護(hù)用戶合法權(quán)益、保障安全用氣。

本次活動以“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”為主題，堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效、不搞形式、不重花費(fèi)，充分依托社區(qū)微信群這一貼近居民的日常溝通渠道，實(shí)現(xiàn)安全宣傳全覆蓋、服務(wù)辦理零距離?；顒忧捌冢ㄌ犊头行耐ㄟ^各社區(qū)業(yè)主群提前發(fā)布預(yù)告，明確答疑時間、互動形式與咨詢范圍，精準(zhǔn)覆蓋上班族、高齡老人、獨(dú)居家庭等重點(diǎn)群體，有效提升居民知曉度與參與度，為活動順利開展筑牢基礎(chǔ)。

活動當(dāng)天，各社區(qū)微信群準(zhǔn)時開啟視頻連線。身著藍(lán)工裝的技術(shù)骨干化身“云端講師”，通過手機(jī)鏡頭直觀展示燃?xì)庠O(shè)施、現(xiàn)場演示規(guī)范操作，圍繞居民日常用氣痛點(diǎn)與高頻關(guān)切展開全維度講解。內(nèi)容涵蓋燃?xì)饽z管安裝更換、灶具與熱水器安全使用年限、報警器自檢方法、燃?xì)庑孤?yīng)急處置“關(guān)閥、開窗、禁電、報修”四步法，以及氣費(fèi)查詢、表具故障簡易判斷、報修投訴渠道等實(shí)用信息，講解通俗、重點(diǎn)突出、易學(xué)易懂。針對居民實(shí)時上傳的家中設(shè)施照片與用氣場景，工作人員逐一“云端問診”，精準(zhǔn)排查隱患、給出專業(yè)整改建議，讓居民足不出戶即可解決用氣難題。客戶服務(wù)管理人員全程在線，認(rèn)真傾聽用戶意見建議，逐項(xiàng)登記梳理、現(xiàn)場回應(yīng)解答，并明確整改與反饋時限，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

活動期間，通潭客服人員全程協(xié)助控場、有序收集問題、維護(hù)群內(nèi)秩序，保障線上互動規(guī)范高效。短短一小時內(nèi)，活動覆蓋8個社區(qū)，累計解答用氣咨詢、安全隱患、服務(wù)流程等各類問題286條，切實(shí)解決居民急難愁盼，有效普及安全用氣常識。居民參與熱情高漲，紛紛為這一便捷、 高效、接地氣的服務(wù)模式點(diǎn)贊認(rèn)可。

下一步，吉林城燃公司將總結(jié)推廣“云答疑”成功經(jīng)驗(yàn)，推動此類零成本、高效率線上便民服務(wù)常態(tài)化開展。公司將持續(xù)聚焦用戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化安全宣傳，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更高效的服務(wù)，守護(hù)千家萬戶安全用氣、放心用氣、舒心用氣，切實(shí)履行燃?xì)馄髽I(yè)社會責(zé)任，為轄區(qū)燃?xì)獍踩椒€(wěn)運(yùn)行與居民美好生活貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。(畢艷 王翰)