在寶安區(qū)沙井街道沙頭社區(qū)黨群便民驛站內(nèi)，“趙叔理發(fā)鋪”的招牌溫馨醒目。理發(fā)鋪內(nèi)，趙叔正細(xì)心為快遞小哥修剪頭發(fā)。曾經(jīng)占道經(jīng)營(yíng)的理發(fā)攤，如今通過社區(qū)柔性勸導(dǎo)、溫情治理，搬進(jìn)規(guī)范場(chǎng)所提供便民服務(wù)，走出了一條有溫度的治理新路。

從抵觸到信任，談心共情解開群眾心結(jié)

曾幾何時(shí)，趙叔的理發(fā)攤長(zhǎng)期擺在沙中路人行道上，不僅占用公共通行空間，也給市容環(huán)境與行人安全帶來影響。近期，沙井街道全面推進(jìn)城市環(huán)境秩序綜合整治，聚焦占道經(jīng)營(yíng)、亂堆放、亂停放等“三亂”問題，以16項(xiàng)整治措施開展全域攻堅(jiān)，著力打造整潔宜居、溫暖有序的城市環(huán)境。

起初，趙叔誤以為社區(qū)上門是為了“找茬清攤”，存在抵觸情緒。為打開心結(jié)，社區(qū)書記、副書記隔三差五來到他的攤位上拉家常，不談?wù)螁栴}，先傾聽訴求、了解難處。

在一次次溝通中，工作人員得知，趙叔剛做完大手術(shù)，兒子在外打工，“實(shí)在不忍心看孩子那么累，就想著能剪一個(gè)是一個(gè)，貼補(bǔ)點(diǎn)菜錢。”與此同時(shí)，社區(qū)也從趙叔的老顧客口中了解到，大家對(duì)趙叔的理發(fā)手藝十分認(rèn)可，還有人專門其他地方趕來理發(fā)。

沙頭社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，面對(duì)占道經(jīng)營(yíng)問題，初期也曾考慮過“一清了之”。但經(jīng)過充分研判后社區(qū)認(rèn)為，簡(jiǎn)單采取強(qiáng)制清理，只能短期解決市容問題，無法從根本上解決群眾實(shí)際困難，還可能激化基層矛盾。為此，大家一致決定，幫趙叔尋找一處安穩(wěn)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，讓他既能合法經(jīng)營(yíng)，又能繼續(xù)為居民服務(wù)。

“你們要是早說是來幫我找地方的，我早就不在路邊擺了?！壁w叔這句話，讓沙頭社區(qū)陳小恒印象特別深。這也讓社區(qū)工作人員更加明白，很多時(shí)候不是群眾不配合，而是溝通的方式?jīng)]有找對(duì)。

盤活公共空間，便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)多方共贏

在摸排轄區(qū)現(xiàn)有公共空間后，社區(qū)最終選定星河榮御便民驛站作為趙叔理發(fā)鋪的固定服務(wù)點(diǎn)。該點(diǎn)位離沙中路僅數(shù)十米，又臨近星河榮御小區(qū)和小公園，人流量大、位置顯眼，趙叔實(shí)地查看后連連表示：“比路邊好太多?！?/p>

星河榮御物業(yè)對(duì)此大力支持，主動(dòng)提出承擔(dān)便民驛站的電費(fèi)。趙叔主動(dòng)表態(tài)：“社區(qū)幫我這么大忙，我還是收10元，不漲價(jià)?！鄙鐓^(qū)提出，試行每月為困難群體、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥發(fā)放20張免費(fèi)理發(fā)券，趙叔也一口答應(yīng)：“沒問題，我以前遇到特別高齡的老人也免費(fèi)剪，非常樂意做好事?！?/p>

不過，更換經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)后，趙叔也曾擔(dān)心搬進(jìn)驛站后生意會(huì)變差。為此，驛站門口設(shè)置了醒目的指示牌，社區(qū)微信群、公告欄還為“趙叔理發(fā)鋪”宣傳引流，針對(duì)行動(dòng)不便的居民，社區(qū)還會(huì)帶著趙叔上門理發(fā)。趙叔的新理發(fā)鋪開張后，客流不僅沒有減少，反而更加穩(wěn)定。

“管理對(duì)象”變?yōu)椤胺?wù)伙伴”

讓服務(wù)溫度落在群眾心坎上

城市管理需要力度，更要有溫度。許多看似違規(guī)的行為背后，往往藏著群眾的真實(shí)困難，社區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，只有把“管理對(duì)象”變?yōu)椤胺?wù)伙伴”，矛盾才能真正從源頭化解。

目前，“趙叔愛心理發(fā)室”已納入社區(qū)常態(tài)化便民服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)表示，下一步計(jì)劃摸排轄區(qū)內(nèi)類似趙叔這樣有困難的老手藝人（比如磨刀、修鞋、改衣），利用黨群驛站的剩余空間或社區(qū)閑置角落，打造“便民微作坊”，同時(shí)推廣“公益+低償”模式，拓寬便民服務(wù)覆蓋面。

奧一新聞?dòng)浾邚纳尘值擂k獲悉，4月8日-4月30日，街道綜合執(zhí)法隊(duì)聚焦“三亂”問題全力攻堅(jiān)，累計(jì)清理整治占道經(jīng)營(yíng)2740宗，暫扣經(jīng)營(yíng)三輪車392輛、其他物品287件，開具《責(zé)令整改通知書》360份，立案處罰22宗。治理力度藏在細(xì)節(jié)里，服務(wù)溫度更落在群眾心坎上。

采寫：奧一新聞?dòng)浾? 任賀

編輯：任賀

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