極目新聞?dòng)浾?王燦

4月29日下午，一名導(dǎo)游帶團(tuán)在成都大熊貓繁育研究基地參觀時(shí)，在講解中稱(chēng)網(wǎng)紅大熊貓“花花”是殘疾，引來(lái)游客和“花花”粉絲的不滿(mǎn)，當(dāng)場(chǎng)有人報(bào)警。

5月1日，四川省中國(guó)青年旅行社有限公司發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)第一時(shí)間開(kāi)展核查，該導(dǎo)游系涉事分社外聘的帶團(tuán)人員，將對(duì)涉事分社及相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理。

聲明全文如下。

致所有關(guān)愛(ài)大熊貓“和花”的朋友們：

4月29日，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)“導(dǎo)游對(duì)成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯(cuò)誤言論”，造成了不良的影響。我司高度重視此次事件，第一時(shí)間開(kāi)展核查，現(xiàn)將核查情況通報(bào)如下：

涉事導(dǎo)游人員言論發(fā)生于我司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發(fā)表不當(dāng)言論人員為導(dǎo)游雷某霞，非我司導(dǎo)游，系涉事分社外聘的帶團(tuán)人員。

此次事件的發(fā)生，暴露出該分社經(jīng)營(yíng)管理存在失察失職的情況。對(duì)我省文旅行業(yè)造成的負(fù)面影響，我們深感自責(zé)與愧疚。在此，我們鄭重向深受大家喜愛(ài)的大熊貓“和花”、向所有關(guān)愛(ài)大熊貓、守護(hù)保護(hù)動(dòng)物的社會(huì)公眾與網(wǎng)友，致以最誠(chéng)摯的歉意。

我司在關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)情況后，主動(dòng)與成華區(qū)以及成都市文旅行業(yè)主管部門(mén)對(duì)接，力求第一時(shí)間摸清事發(fā)“發(fā)團(tuán)社”和帶團(tuán)導(dǎo)游信息。并正在配合文旅行業(yè)主管部門(mén)開(kāi)展相關(guān)調(diào)查工作，我司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)涉事分社及相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

國(guó)寶大熊貓是成都最具辨識(shí)度、最受大眾喜愛(ài)的城市文旅名片，花花更是成都城市形象與文旅口碑的核心組成部分，我們將吸取教訓(xùn)，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生，努力為四川文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

我司誠(chéng)摯歡迎社會(huì)各界對(duì)我司服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。如有相關(guān)意見(jiàn)或建議，可通過(guò)以下聯(lián)系方式反饋：

電子郵箱：229801103@qq.com

再次向所有受此事件影響的“和花”粉絲及公眾，致以最誠(chéng)摯的歉意。

四川省中國(guó)青年旅行社有限公司

2026年5月1日

據(jù)極目新聞此前報(bào)道，4月29日下午，一名導(dǎo)游帶團(tuán)在成都大熊貓繁育研究基地參觀時(shí)，在講解中稱(chēng)網(wǎng)紅大熊貓“花花”是殘疾，引來(lái)游客和“花花”的粉絲不滿(mǎn)，當(dāng)場(chǎng)有人報(bào)警。

大熊貓“花花”

一名“花花”的粉絲在微博“大熊貓和花超話(huà)”中發(fā)帖稱(chēng)，29日下午，一名女導(dǎo)游帶團(tuán)參觀大熊貓“花花”，該導(dǎo)游在向游客講解時(shí)，稱(chēng)大熊貓花花是殘疾，立即有現(xiàn)場(chǎng)的“花花”粉絲指出其說(shuō)法有誤，但該導(dǎo)游堅(jiān)持自己沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)，稱(chēng)“公司電子稿就是這樣寫(xiě)的”。有游客要求其道歉并出示導(dǎo)游證，被其拒絕。有在場(chǎng)的游客隨即報(bào)警，民警來(lái)后，該導(dǎo)游又改口稱(chēng)當(dāng)時(shí)說(shuō)的是花花患有“唐氏綜合征”。

“花花”在玩耍

極目新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)上看到，有多名網(wǎng)友發(fā)帖投訴稱(chēng)，有導(dǎo)游詆毀“花花”。其中一名網(wǎng)友稱(chēng)，去年成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)已發(fā)文，要求導(dǎo)游講解大熊貓花花相關(guān)內(nèi)容時(shí)，務(wù)必以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)，不要誤導(dǎo)游客。但是這名導(dǎo)游在游客指出問(wèn)題后，還一直不承認(rèn)錯(cuò)誤，在現(xiàn)場(chǎng)與游客爭(zhēng)執(zhí)了1個(gè)多小時(shí)。

4月30日，極目新聞?dòng)浾咧码姵啥际泄簿殖扇A區(qū)分局白蓮池派出所，一工作人員表示，29日有民警去處理此事，當(dāng)天已解決。

極目新聞?dòng)浾邚某啥紝?dǎo)游協(xié)會(huì)公眾號(hào)上查詢(xún)到，2025年1月6日，成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)以《關(guān)于熊貓花花及其官方專(zhuān)屬中英文講解詞》發(fā)出倡議，要求導(dǎo)游秉持客觀真實(shí)準(zhǔn)確講解。文中要求：在講解熊貓“花花”相關(guān)內(nèi)容時(shí)，務(wù)必以官方發(fā)布的信息、熊貓基地專(zhuān)業(yè)資料以及科學(xué)研究成果為依據(jù)，確保所傳遞的信息真實(shí)可靠。避免傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假傳聞或個(gè)人臆測(cè)內(nèi)容，防止誤導(dǎo)游客對(duì)熊貓花花及熊貓保護(hù)工作的認(rèn)知。例如，“花花”的成長(zhǎng)歷程、身體特征、飲食習(xí)慣等信息，都應(yīng)按照熊貓基地的權(quán)威記錄和專(zhuān)業(yè)獸醫(yī)、飼養(yǎng)員的介紹進(jìn)行講解，不夸大其詞，不虛構(gòu)事實(shí)。

據(jù)公開(kāi)資料，從2021年開(kāi)始，大熊貓“花花”就因?yàn)榇裘鹊哪釉诙兑羯匣鹆?，相關(guān)的話(huà)題播放量加起來(lái)超過(guò)120億次，“大熊貓花花超話(huà)”的粉絲已超過(guò)111萬(wàn)人。

成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)布的熊貓花花官方專(zhuān)屬講解詞中介紹，“花花”本名和花，又名成和花，2020年7月4日在成都大熊貓繁育研究基地出生?！盎ɑā币?xún)?yōu)越的顏值出圈，毛色白亮，矮鼻頭，微笑唇，還有標(biāo)志性的倒水滴形黑眼圈，看背影像個(gè)三角小糯米團(tuán)子，辨識(shí)度很高。

講解詞中稱(chēng)，“花花”的走紅，其中一個(gè)原因也與她的飼養(yǎng)員譚爺爺有關(guān)，譚爺爺和“花花”之間常常有愛(ài)的互動(dòng)吸引了大量游客圍觀。2024年4月24日，四川成都文旅宣布大熊貓“花花”擔(dān)任成都市文旅局榮譽(yù)局長(zhǎng)。此外“花花”還曾擔(dān)任大運(yùn)會(huì)宣傳大使。

（來(lái)源：極目新聞）