為全面提升長堤歷史文化街區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，營造文明誠信、熱情有序的旅游環(huán)境，近日，蓬江區(qū)文化廣電旅游體育局聯(lián)合白沙街道辦事處、蓬江區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局、蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局，共同走進(jìn)長堤歷史文化街區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議入戶宣講活動。

活動中，工作人員深入街區(qū)各商戶，面對面發(fā)放《共建魅力長堤，共享誠信之旅——致長堤歷史文化街區(qū)全體商戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》，并逐條耐心解讀倡議內(nèi)容，重點(diǎn)倡導(dǎo)商戶落實(shí)“門前五包”責(zé)任、堅(jiān)守誠信守法經(jīng)營底線、規(guī)范服務(wù)言行、提升服務(wù)質(zhì)量，全面展現(xiàn)良好商戶風(fēng)貌，攜手共建魅力長堤。

現(xiàn)場商戶認(rèn)真聆聽、積極響應(yīng)，紛紛表示將嚴(yán)格踐行倡議要求，規(guī)范經(jīng)營、用心服務(wù)，以實(shí)際行動為蓬江文旅高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

下一步，聯(lián)合工作組將建立常態(tài)化跟蹤服務(wù)機(jī)制，通過定期回訪、聯(lián)合巡查、示范商戶評選等方式，持續(xù)鞏固宣講成效。同時，依托街區(qū)公共宣傳平臺和商戶交流群，動態(tài)分享優(yōu)秀案例與服務(wù)規(guī)范指引，推動形成“部門引導(dǎo)、商戶自律、社會監(jiān)督”的長效管理格局，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議落地生根、常態(tài)長效。

共建魅力長堤，共享誠信之旅——

致長堤歷史文化街區(qū)全體商戶

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書

尊敬的各位商戶朋友：

大家好！

長堤歷史文化街區(qū)，是展示江門城市歷史文化的“活態(tài)博物館”。這里的每一塊磚瓦、每一家店鋪，都承載著城市的記憶，也寄托著游客的期待。為了讓八方來客來得舒心、買得放心、玩得開心，也為了街區(qū)的口碑越來越響、生意越來越旺，現(xiàn)向全體商戶發(fā)出如下倡議：

一、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓街區(qū)更有“顏值”

1. 守護(hù)歷史風(fēng)貌：自覺維護(hù)街區(qū)建筑和公共設(shè)施，不私搭亂建，不亂貼亂畫，保持騎樓、石板路的老味道。

2. 落實(shí)門前三包：保持店內(nèi)店外整潔衛(wèi)生，垃圾不亂扔，貨物不占道，聲音不擾民，讓老街既有歷史感，又有新氣象。

3. 倡導(dǎo)綠色消費(fèi)：主動提供公筷公勺，減少一次性餐具，提醒顧客適量點(diǎn)餐，拒絕浪費(fèi)。

二、踐行熱情服務(wù)，讓游客感受“溫度”

1. 微笑待客，禮貌周到：一句“您好”、一個微笑，就是最好的招牌。主動介紹街區(qū)文化、指引路線，讓游客感受到長堤的親切。

2. 便民服務(wù)，細(xì)致入微：有條件的話，提供免費(fèi)熱水、應(yīng)急藥箱、手機(jī)充電等小服務(wù)。遇到老人、孩子、殘障游客，主動搭把手。

3. 遇到投訴，首問負(fù)責(zé)：萬一顧客有意見，第一時間傾聽、第一時間解決，不推諉、不甩鍋。把不滿意留在店里，把好評留給長堤。

三、堅(jiān)持誠信經(jīng)營，守住立身之本

1. 明碼標(biāo)價，不欺不瞞：所有商品和服務(wù)清清楚楚標(biāo)價，沒有“陰陽菜單”，沒有“天價陷阱”。

2. 貨真價實(shí)，不摻水分：不賣假貨、不賣過期食品。餐飲商戶嚴(yán)把食材關(guān)，不缺斤少兩，不以次充好。

3. 信守承諾，不強(qiáng)拉強(qiáng)賣：不拉客、不宰客、不誘導(dǎo)強(qiáng)迫消費(fèi)。線上線下宣傳一致，不夸大、不虛假。

四、人人都是長堤的“代言人”

1. 互相監(jiān)督：互相照應(yīng)、互相督促，決不讓少數(shù)人的不當(dāng)行為拖累整個街區(qū)的口碑。

2. 講好故事：歡迎大家主動給游客講講長堤的老故事、推薦地道玩法，讓游客從“拍張照就走”變成“來了還想來”。

3. 守住安全：注意防火防盜，高峰期間配合人流引導(dǎo)，確保游客安全。

一個街區(qū)的魅力，不僅在于老建筑，更在于廣大商戶的人心。

你的一次誠信交易、一句暖心問候、一次主動幫助，都可能成為游客記住長堤的理由。我們一起努力，把長堤打造成“來了不想走、走了常想念”的誠信高地、文明福地！

江門市蓬江區(qū)文化廣電旅育局

江門市蓬江區(qū)白沙街道辦事處

江門市蓬江區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

江門市蓬江區(qū)市場監(jiān)督管理局

江門市蓬江區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局

2026年4月10日

編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部

來源 | 蓬江區(qū)文化廣電旅游體育局