雪地難行，他下車推車堅持運營；外地老人不熟悉路況，她化身“金牌導(dǎo)游”；老舊小區(qū)道路復(fù)雜，她耐心電話溝通、找尋乘客……在南京，有這樣一群出租車駕駛員，他們既是跑單王，也是服務(wù)明星，還有一個共同的名字——“紫金星”駕駛員。

5月1日，現(xiàn)代快報記者了解到，自2024年9月南京市出租汽車行業(yè)啟動“寧好運”服務(wù)品牌建設(shè)，截至目前，已累計表揚“紫金星”駕駛員4965人次。2025年度，有23位駕駛員連續(xù)3個季度獲評“紫金星”，其中網(wǎng)約車駕駛員莊俊偉、王鳳和石玲玲連續(xù)四個季度均獲評“紫金星”，他們?nèi)晡窗l(fā)生服務(wù)投訴和客運違章。這個“五一”假期，他們也將堅守崗位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象守護(hù)市民和游客的每一次出行。

莊俊偉：以平和之心堅守服務(wù)初心

日均接單30余單，憑借“接單多、投訴零”，莊俊偉在2025年連續(xù)四個季度斬獲“紫金星”，在奔波勞碌的服務(wù)行業(yè)里，這個成績格外難得。

莊俊偉說，“零投訴”的核心是保持一顆平和的心態(tài)，日常接單難免遇到訂單情況復(fù)雜、交通擁堵等各類情況，乘客的需求也各不相同。不少司機容易被負(fù)面情緒影響，將煩躁發(fā)泄到乘客身上，進(jìn)而引發(fā)矛盾與投訴。而莊俊偉始終保持平和心態(tài)，對待每筆訂單、每位乘客，都用穩(wěn)定的情緒、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接送乘客。

善良且懂得感恩的他，也時常被他人的善意打動。2026年南京第一場大雪降臨，路面濕滑難行，他依舊堅守營運。在南京火車站接單時，出站口陡坡結(jié)冰難行，他下車推車前往，車上的女乘客見狀也下車搭把手。風(fēng)雪里，乘客的善意溫暖了整個車廂，這幅畫面令他至今難忘。

心態(tài)平和、與人為善是他的真實寫照。盡管日常接單營運奔波辛勞，但他依舊懷著善良、真誠之心服務(wù)好每一位乘客，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)守住“零投訴”口碑。無論是在夜深時分還是雨雪天氣，他始終堅守崗位，護(hù)航每一位歸家人平安抵達(dá)。

王鳳：以善良之心彰顯行業(yè)溫情

王鳳是一名經(jīng)驗豐富的網(wǎng)約車駕駛員，她深知接單營運不只是簡單的“點對點”接送，更是展現(xiàn)城市形象的“流動窗口”。

面對外地游客，她化身“金牌導(dǎo)游”，用熱情與專業(yè)為他們的出行增添色彩。有一次接到一對北方老夫婦，他們初次到訪南京，對游玩路線毫無頭緒。王鳳主動擔(dān)起“導(dǎo)游”的責(zé)任，結(jié)合老人的身體狀況和游玩興趣，精心規(guī)劃了一日游行程。貼心的服務(wù)讓老人們深受感動，記住了這位平凡的網(wǎng)約車駕駛員。危急時刻，她更是挺身而出，有次經(jīng)歷至今讓她記憶猶新：夜晚她接到一筆仙林的訂單，一位女孩電話里聯(lián)系她，聲音帶著哭腔，告訴她室友在宿舍不慎摔傷、急需送醫(yī)。有的司機考慮到校園登記麻煩、道路不熟等原因婉拒了進(jìn)學(xué)校的要求，王鳳毫不猶豫伸出援手，主動配合校園登記，駕車入校接上受傷學(xué)生，一路平穩(wěn)快速地將她們送到醫(yī)院。她還幫忙對接醫(yī)生、墊付掛號費用，全部安頓妥當(dāng)后才默默離去。事后，打車女孩特意打電話表達(dá)感謝，還向平臺寫了一封長長的感謝信，信里說：“那天如果不是王鳳阿姨挺身而出，我和室友真不知道該怎么辦才好。她不僅幫我們解決了燃眉之急，更讓我們感受到了像家人一樣的溫暖，她是南京最美的司機！”

樂于助人、無私奉獻(xiàn)是她的鮮明底色。今年53歲的她，日均接單量超過26單，但她依舊以善良的本心，在他人危難之時挺身而出、不計回報，用行動彰顯社會溫情，用擔(dān)當(dāng)點亮城市文明。

石玲玲：以細(xì)致耐心書寫敬業(yè)擔(dān)當(dāng)

作為一名南京網(wǎng)約車女司機，石玲玲為自己的職業(yè)感到自豪。她以細(xì)節(jié)、耐心與堅守詮釋專業(yè)服務(wù)，用溫柔傳遞城市溫度。

接到訂單后，如果乘客定位不準(zhǔn)、路況復(fù)雜，她都會提前發(fā)消息或打電話仔細(xì)確認(rèn)，不急不躁，讓乘客安心。面對景點、老小區(qū)道路狹窄復(fù)雜，她保持十足耐心，用心尋找乘客。車內(nèi)常年干凈整潔，合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，營造舒適乘車環(huán)境，還貼心常備紙巾、垃圾袋、充電寶等物品。遇見需要幫忙的老人孩童、攜帶大件行李的乘客，主動下車搬運行李，貼心舉動盡顯細(xì)膩。行車途中，她始終堅持安全第一，拒絕搶道、超速、加塞等危險駕駛行為，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，尤其是在下雨天、早晚高峰等復(fù)雜路況下，堅持平穩(wěn)駕駛，全力保障乘客出行安全。

石玲玲說：“網(wǎng)約車不只是代步工具，更是陌生人之間短暫的溫暖陪伴。我們每天接送不同的乘客，見證著不同人的喜怒哀樂，我想用細(xì)心、耐心和真心，讓每一位乘客感受到南京這座城市的溫度，也讓大家知道網(wǎng)約車女司機同樣靠譜、專業(yè)又溫暖�！�

細(xì)致耐心、包容友善，是她的從業(yè)標(biāo)簽。她用干凈車廂、暖心舉動詮釋女司機的細(xì)膩與溫柔，用細(xì)節(jié)展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)、用安全護(hù)航平安出行、用真心傳遞城市溫度。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 李娜