來源：FM93交通之聲

市民在網(wǎng)上看中一只“網(wǎng)紅貓”，轉(zhuǎn)賬4500元后收到的卻是精神萎靡、腹部帶手術(shù)疤痕的“問題貓”，要求退貨退款遭拒，無奈下，一紙?jiān)V狀告上法院。

4月27日，新疆烏魯木齊市沙依巴克區(qū)人民法院行政審判庭（綜合審判庭）法官李云硯介紹，經(jīng)法庭調(diào)解，雙方達(dá)成和解：貓咪留歸買家，商家當(dāng)庭賠償5000元。

案情回放：視頻里的“神仙貓”與現(xiàn)實(shí)的“傷貓”

市民范女士平時(shí)很喜愛小貓，一次，在社交平臺(tái)上關(guān)注到一家寵物店發(fā)布的德文卷毛貓售賣信息，隨后添加商家微信溝通購買事宜。

商家向其承諾，所售貓咪健康純種、品相優(yōu)良，購買后還附贈(zèng)一個(gè)月進(jìn)口貓糧。范女士隨即轉(zhuǎn)賬4500元，買下了這只“網(wǎng)紅貓”。

然而，當(dāng)貓咪通過空運(yùn)送達(dá)，范女士在機(jī)場接收時(shí)卻發(fā)現(xiàn)：實(shí)際收到的貓咪與商家視頻中展示的品相差異顯著，精神狀態(tài)萎靡，腹部還有明顯手術(shù)痕跡。更讓她失望的是，商家承諾的進(jìn)口貓糧也并未一同送達(dá)。

范女士當(dāng)即聯(lián)系商家要求退貨退款。商家卻以“寵物不宜多次運(yùn)輸”“貓糧因快遞問題未發(fā)出”等理由推諉。

多次協(xié)商無果后，范女士于是訴至法院，請(qǐng)求解除買賣合同，判令商家退還購貓款，并支付三倍賠償款及貓咪檢測、管理等費(fèi)用。

法院審理過程中，范女士提交了微信聊天記錄等證據(jù)，證明商家交付的貓咪與約定的品相、健康狀況嚴(yán)重不符，且未履行附贈(zèng)貓糧、提供健康證明等合同義務(wù)。

庭審中，商家雖認(rèn)可貓咪與約定不符，但辯稱“活體運(yùn)輸存在風(fēng)險(xiǎn)，退回可能導(dǎo)致貓咪死亡”“貓糧未發(fā)出系快遞問題，與其無關(guān)”。

考慮到活體寵物交易的特殊性，案涉貓咪已與范女士建立情感聯(lián)系，若強(qiáng)行返還，不僅對(duì)動(dòng)物健康不利，也不符合當(dāng)事人飼養(yǎng)寵物的真實(shí)意愿。在雙方均有調(diào)解意愿的前提下，法官當(dāng)即組織調(diào)解，依法釋明網(wǎng)絡(luò)交易中雙方的權(quán)利義務(wù)。最終雙方達(dá)成一致：商家當(dāng)庭向范女士支付賠償款5000元，該貓咪歸范女士所有，雙方再無其他爭議。

法官說法：網(wǎng)購活體寵物 消費(fèi)者這樣避坑

“網(wǎng)購活體寵物屬于特殊的網(wǎng)絡(luò)交易行為，因交易標(biāo)的具有生命性、運(yùn)輸特殊性，消費(fèi)者維權(quán)難度相對(duì)較大?！崩钤瞥幗Y(jié)合本案，向廣大消費(fèi)者和經(jīng)營者作出提示。

對(duì)于經(jīng)營者，應(yīng)恪守誠信經(jīng)營原則，主動(dòng)如實(shí)披露商品真實(shí)情況，通過提供發(fā)貨視頻封箱、正規(guī)寵物健康證明、購買運(yùn)輸保險(xiǎn)等方式，履行更高標(biāo)準(zhǔn)的交易保障義務(wù)。杜絕虛假描述、隱瞞寵物瑕疵等行為，否則不僅需承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任，若構(gòu)成消費(fèi)欺詐，還將面臨懲罰性賠償。

對(duì)于消費(fèi)者，網(wǎng)購活體寵物時(shí)，應(yīng)盡量選擇正規(guī)、有資質(zhì)的交易平臺(tái)和商家，切勿輕信社交平臺(tái)上的口頭承諾。交易前務(wù)必留存聊天記錄、商品描述、轉(zhuǎn)賬憑證等全部證據(jù)，要求商家提供寵物健康證明、發(fā)貨視頻等關(guān)鍵材料，必要時(shí)簽訂書面買賣合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及糾紛解決方式，從源頭降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

來源：烏魯木齊晚報(bào)