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（來(lái)源：中國(guó)廣電）

開(kāi)欄語(yǔ)

每一次服務(wù)，都是一段有溫度的旅程，記錄著廣電網(wǎng)絡(luò)人與用戶之間最珍貴、也最動(dòng)人的遇見(jiàn)。用日記定格感動(dòng)，用日常描繪底色。我們將以真誠(chéng)的筆觸，走進(jìn)裝維路上的風(fēng)雨、客服耳麥后的守候、搶修現(xiàn)場(chǎng)的專注，記錄那些藏于細(xì)節(jié)中的匠心、智慧與溫情。我們聚焦平凡中的高尚、堅(jiān)守中的執(zhí)著、奔赴中的擔(dān)當(dāng)，以書(shū)寫(xiě)服務(wù)故事的萬(wàn)千風(fēng)采，展現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌的溫暖光芒。

打字的時(shí)候，表達(dá)心意變得很輕巧——“謝謝、抱歉、辛苦了…”點(diǎn)一下發(fā)送，輕飄飄就過(guò)去了。

可拿起筆就不一樣了。一筆一畫(huà)、斟酌措辭，人會(huì)被迫慢下來(lái)，把時(shí)間當(dāng)作禮物鄭重送出。

在縱橫交錯(cuò)的中國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)版圖上，這樣的“禮物”時(shí)常悄然而至。近日，一南一北兩封帶著溫度的手寫(xiě)信，分別飛到了歌華有線與華數(shù)的基層網(wǎng)點(diǎn)。薄薄的信紙背后，是用戶對(duì)中國(guó)廣電人最質(zhì)樸的互證與肯定。

故事一：一次“回歸”見(jiàn)證的廣電網(wǎng)絡(luò)速度

坐標(biāo)：歌華有線大興分公司瀛海營(yíng)業(yè)廳

故事的緣起，是一次“回歸”。家住大興區(qū)舊宮清欣園的劉先生曾轉(zhuǎn)用其他網(wǎng)絡(luò)，卻因信號(hào)不穩(wěn)體驗(yàn)不佳。幾番比較后，他決定回歸這份更值得信賴的陪伴。

4月8日下午，面色焦急的劉先生走進(jìn)瀛海營(yíng)業(yè)廳。柜員韓潤(rùn)（工號(hào)0036）第一時(shí)間接待，耐心傾聽(tīng)后迅速辦理了恢復(fù)業(yè)務(wù)。細(xì)節(jié)見(jiàn)真章，韓潤(rùn)特意將寬帶到期時(shí)間、密碼、操作步驟逐一抄寫(xiě)在單據(jù)上交給劉先生備用。

更讓他驚喜的是，業(yè)務(wù)剛辦完，裝維師傅就主動(dòng)聯(lián)系上門(mén)，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)天辦理、當(dāng)天收看”。

劉先生在信中動(dòng)情地寫(xiě)道：

“本人與0036號(hào)（韓潤(rùn)）工作人員素昧平生，但她卻能夠無(wú)私地幫助我，令我非常感動(dòng)。……從業(yè)務(wù)受理到安裝完成，全程高效銜接，環(huán)環(huán)相扣，充分體現(xiàn)了貴廳卓越的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這種‘當(dāng)天辦理，當(dāng)天收看’的服務(wù)體驗(yàn)，讓我切實(shí)感受到歌華有線作為公共文化服務(wù)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！?/p>

? 服務(wù)密碼：變“用戶跑廳”為“服務(wù)上門(mén)”，把細(xì)節(jié)做到用戶開(kāi)口之前。

故事二：一場(chǎng)“意外”凸顯的廣電網(wǎng)絡(luò)匠心

坐標(biāo)：華數(shù)上城分公司營(yíng)湖業(yè)務(wù)部

“華數(shù)維修王振偉，愛(ài)崗敬業(yè)牢記心。為民服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作踏實(shí)并認(rèn)真……”

一天清晨，杭州市湖濱街道羊壩頭社區(qū)年逾八旬的退休教師陳慧珠奶奶，用一首打油詩(shī)寫(xiě)下了對(duì)智家工程師王振偉的贊譽(yù)。

作為“15年陳”的廣電網(wǎng)絡(luò)老員工，王振偉在陳奶奶眼里不是單純的“維修師傅”，而是隨叫隨到的“技術(shù)顧問(wèn)”。面對(duì)老人的數(shù)碼難題，他總能耐心講解；他的服務(wù)從不“頭痛醫(yī)頭”，而是每次都主動(dòng)排查線路隱患，防患于未然。

前幾日，鄰居失火連帶燒毀了陳奶奶家網(wǎng)線。她給王振偉發(fā)了一條微信便出門(mén)了，等回家時(shí)網(wǎng)絡(luò)早已恢復(fù)。面對(duì)老房復(fù)雜的線路，王振偉憑借過(guò)硬技術(shù)精準(zhǔn)定位、高效修復(fù)。

“你們說(shuō)技術(shù)好不好？這樣的服務(wù)太讓人放心了！”

面對(duì)贊譽(yù)，王振偉說(shuō)：“作為一線工作者，用戶的滿意就是對(duì)咱們最大的鼓勵(lì)。”

?服務(wù)密碼：15年扎根一線，把用戶當(dāng)親人，用技術(shù)做底氣，化被動(dòng)為主動(dòng)。

為什么這兩封信跨越千山萬(wàn)水，卻有著同樣的溫度？

因?yàn)闊o(wú)論是北京的韓潤(rùn)，還是杭州的王振偉，他們都有一個(gè)共同的名字——中國(guó)廣電人。

中國(guó)廣電始終牢記“黨媒政網(wǎng)”屬性，將“以人民為中心”的理念深深根植于每一次服務(wù)之中。從“當(dāng)天辦理當(dāng)天收看”的高效協(xié)同，到“防患未然”的專業(yè)排查，中國(guó)廣電正以實(shí)際行動(dòng)，夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施底座，做百姓數(shù)字生活的貼心守護(hù)者。

在這個(gè)追求效率的時(shí)代，中國(guó)廣電人愿意為您“慢下來(lái)”傾聽(tīng)，也愿意為您“快起來(lái)”奔跑。

紙短情長(zhǎng)，見(jiàn)字如面。

這份誠(chéng)意互證，無(wú)比珍貴。

供稿：歌華有線、華數(shù)