“在 AI 浪潮的席卷下，下一個百萬美元年薪的職位將是水管工、技術(shù)維修工?！边@是初創(chuàng)公司 Avoca 切入家庭服務(wù)市場的核心洞察。

根據(jù)行業(yè)估算，美國家庭服務(wù)經(jīng)濟規(guī)模已接近萬億美元。其中，漏接電話是直接導致營收流失的致命痛點。研究顯示，中小型企業(yè)超過一半的電話無人接聽，而在 85% 的情況下，客戶不會選擇留言或等待回電，而是直接轉(zhuǎn)向競爭對手。

Avoca 的客戶并非寫字樓里的白領(lǐng)，而是每天穿梭于美國街頭的暖通空調(diào)技師、水管工、屋頂鋪設(shè)工和電氣工程師。它專為這些藍領(lǐng)企業(yè)用 AI 代理接聽電話、自動排期、定制營銷，從而避免因錯過客戶而損失的訂單。憑借為這些傳統(tǒng)藍領(lǐng)服務(wù)業(yè)打造專屬的 AI 業(yè)務(wù)代理系統(tǒng)，Avoca 于近期完成了 B 輪融資，累計融資超過 1.25 億美元，估值迅速飆升至 10 億美元，正式躋身獨角獸行列。

“如果你身處這個行業(yè)，只要一提到 AI，大家脫口而出的第一個詞絕對是 Avoca?！笨偛课挥谫e夕法尼亞州的綜合暖通空調(diào)與水管維修公司 H.L. Bowman 的老板布萊恩·恩德斯（Bryan Enders）表示。

Avoca 由兩位麻省理工學院（MIT）的校友泰森·陳（Tyson Chen）和阿普爾瓦·斯里瓦斯塔瓦（Apurva Shrivastava）于 2022 年創(chuàng)辦，兩人相識于 MIT 的撲克之夜。

圖 | 阿普爾瓦和泰森（來源：公司官網(wǎng)）

泰森畢業(yè)于 MIT 計算機科學專業(yè)，多年來深耕前沿 AI 領(lǐng)域，曾參與 Nuro 自動駕駛汽車的研發(fā)，以及世界 500 強企業(yè)早期聊天機器人的部署。他從小就幫母親經(jīng)營的針灸診所接聽電話、處理預約，以彌補母親濃重口音帶來的不便。這段經(jīng)歷讓他銘記于心，也促成了一個深刻的行業(yè)認知：“在家庭服務(wù)行業(yè)，90% 的營收是通過電話促成的。如果客戶服務(wù)代表沒有成功派單，這筆生意就無從談起?！?/p>

阿普爾瓦同樣畢業(yè)于 MIT 計算機科學專業(yè)，曾在蘋果和谷歌等科技巨頭公司實習，之后在 Retool 和Sunshine 擔任工程師，他同樣幫父母的小生意處理了無數(shù)通電話，很早就懂得，在家庭服務(wù)行業(yè)，如果你不接電話，就拿不到訂單。

兩人相似的成長經(jīng)歷讓他們的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想一拍即合：利用 AI 系統(tǒng)來處理企業(yè)的未接來電。

在他們最初的設(shè)想中，餐飲業(yè)是這套 AI 系統(tǒng)的最佳應(yīng)用場景：行業(yè)門店數(shù)量龐大、需求標準化、客單價低但訂單量大，對低成本自動化工具的接受度高。為了驗證產(chǎn)品的可行性、對接行業(yè)資源，兩人帶著初步成型的產(chǎn)品，奔赴德克薩斯州的一場餐飲行業(yè)研討會，計劃通過展會對接餐廳客戶、打磨產(chǎn)品細節(jié)。

然而，當兩人在德克薩斯州的一場餐飲行業(yè)研討會上閑逛時，達拉斯一家名為 Rescue Air 的供暖與空調(diào)公司主動找上了他們。這次會談也讓他們的商業(yè)邏輯發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

“餐廳漏接一個電話，損失的不過是一單三四十美元的外賣，”泰森·陳在回顧這段經(jīng)歷時表示，“但如果家庭服務(wù)企業(yè)漏接了一個電話，錯失的可能就是一單價值三萬到四萬美元的暖通空調(diào)安裝業(yè)務(wù)。所以，我們立刻意識到，這完全不是一個量級的生意?！?/p>

兩人花了一個下午的時間與 Rescue Air 交流：“在那短短幾個小時里，我們意識到，如果能為 Rescue Air 完美解決這個問題，市場前景將不可估量?！睂嶋H上，僅以暖通空調(diào)細分賽道為例，2025 年其行業(yè)產(chǎn)值就約達 500 億美元，預計到 2032 年將攀升至 750 億美元。

2023 年，兩人花了三個月的時間專門為 Rescue Air 打造了一款產(chǎn)品。他們開發(fā)的 AI 代理可以幫助服務(wù)型企業(yè)管理客戶來電、安排后續(xù)跟進、生成報價，甚至處理調(diào)度等事務(wù)。

隨后，Rescue Air 順水推舟，幫 Avoca 引薦了幾家客戶。而 Avoca 的初期客戶也基本是以這種方式積累得來的，憑借人脈網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、貿(mào)易展覽和行業(yè)會議，他們從最初的 10 家客戶，逐步發(fā)展到如今的 800 多家，涵蓋暖通空調(diào)、水管維修、屋頂鋪設(shè)和電氣工程等公司。2025 年，該公司的年度經(jīng)常性收入已達到千萬美元級。

Avoca 的旗艦產(chǎn)品是一位 7×24 小時全天候在線的 AI 客服代表。這款產(chǎn)品不再僅僅是一個簡單的自動回復機器人，而是一個深植于家庭服務(wù)業(yè)工作流的 AI 代理（AI Agent）。它不僅能夠以極其擬真的語音接聽客戶的呼入電話，解答常見的服務(wù)疑問，還能直接與后端的調(diào)度系統(tǒng)打通，根據(jù)技術(shù)人員的地理位置和日程表，自動為客戶安排上門維修時間。此外，系統(tǒng)還會自動跟進以往的工程報價單，通過短信或電話提醒猶豫不決的客戶，極大地提升了線索的轉(zhuǎn)化率。

Avoca 的官網(wǎng)上提到，在一個實際案例中，一家公司從傳統(tǒng)的代接服務(wù)（轉(zhuǎn)化率僅 40%）切換到 Avoca 后，訂單轉(zhuǎn)化率飆升至 95%；另一位客戶甚至在颶風導致全面停電的極端緊急情況下，依然依靠 Avoca 保持了業(yè)務(wù)電話的暢通。

全美最大的暖通空調(diào)、水管及電氣運營商之一 Sila Services 的首席技術(shù)官基思·奇澤姆（Keith Chisholm）表示：“自從使用 Avoca 以來，我們的成單率出現(xiàn)了戲劇性的飛躍，并且在下班后以及暴風雨等需求高峰期，我們捕獲了遠超以往的業(yè)務(wù)量。此外，我們的客戶也非常樂意與 AI 交流。這讓我們能夠確保，在客戶最需要幫助的時候，我們絕不缺席?！?/p>

在成功證明 AI 能夠游刃有余地處理溢出電話和下班后的來電后，客戶開始提出新的進階需求：“Avoca 能不能也幫忙培訓人工客服？”

為此，Avoca 順勢推出了 Avoca Coach，這是一款專為呼叫中心員工打造的實時 AI 培訓與評分系統(tǒng)。這款產(chǎn)品讓 AI 監(jiān)聽由真人員工處理的客戶通話，并為他們提供實時評分和輔導建議，以幫助他們改進銷售技巧。

據(jù)悉，Avoca 的團隊成員包括多位前 YC 創(chuàng)始人以及來自 MIT、斯坦福大學、谷歌、Meta 和許多其他頂尖機構(gòu)的工程師。未來，該公司計劃將目光投向家庭服務(wù)業(yè)之外，拓展至每一個依賴電話溝通、技術(shù)人員和緊湊日程安排的服務(wù)型行業(yè)，包括搬家、垃圾清理、汽車維修和物業(yè)管理等等。

1.https://fortune.com/2026/04/27/avoca-ai-agents-missed-calls-hvac-plumbing-roofing-kleiner-perkins-chen-shrivastava-braswell/

2.https://www.avoca.ai/blog/avocas-ai-answers-the-phones-100-of-the-time-tyson-chen-avoca-rilla-labs-episode-15

排版：胡莉花

注：封面/首圖由 AI 輔助生成