“這藥是給我治病用的，要是真丟了，我真不知道該怎么辦了！太感謝你們了！”5月4日上午，在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士第四分公司場站，趙女士從工作人員手中接過失而復(fù)得的中藥，激動(dòng)得熱淚盈眶。

5月3日17時(shí)30分許，趙女士乘坐307路公交車在鐵路青島站西廣場站下車后，突然發(fā)現(xiàn)自己攜帶的一包中藥落在了車上。這包藥價(jià)值千元，是她剛從醫(yī)院為剛出院、急需調(diào)養(yǎng)的自己配的。發(fā)現(xiàn)藥品丟失的那一刻，趙女士心急如焚，立即撥打了公交服務(wù)熱線求助。

熱線電話迅速將信息轉(zhuǎn)接到嶗山巴士第四分公司。值班人員接到求助后，一邊安撫趙女士的情緒，一邊詳細(xì)詢問其上下車時(shí)間、地點(diǎn)及車輛特征。根據(jù)趙女士提供的關(guān)鍵信息，值班人員迅速啟用智能調(diào)度系統(tǒng)，精準(zhǔn)鎖定了一輛疑似車輛。

此時(shí)，該車仍在執(zhí)行運(yùn)營任務(wù)。值班人員密切關(guān)注車輛動(dòng)態(tài)，待車輛結(jié)束運(yùn)營返回場站后，他立即與當(dāng)班駕駛員一同上車仔細(xì)查找。最終，在車廂后排一座位的角落處，發(fā)現(xiàn)了那個(gè)被遺落的中藥包。經(jīng)核對(duì)確認(rèn)，這正是趙女士丟失的藥品，包裝完好，無一缺失。

當(dāng)晚，值班人員與趙女士取得聯(lián)系，告知藥品已找到，并約定她于次日上午到場站領(lǐng)取。5月4日上午，趙女士如約來到路隊(duì)，從工作人員手中接過完好無損的藥品。她緊緊握著工作人員的手，連連道謝：“這藥是我每天都要吃的，要是找不回來，真不知道該怎么辦了。公交師傅和工作人員效率太高了，太謝謝你們了！”

面對(duì)乘客的感謝，當(dāng)班人員表示：“這是我們應(yīng)該做的。乘客有急難，我們一定盡力幫助?？吹侥芗皶r(shí)拿到藥品，我們就放心了。”

一趟普通的公交行程，一次高效的失物尋回，不僅為乘客挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更守護(hù)了一位老人康復(fù)的希望。公交人用行動(dòng)詮釋了“乘客事無小事”的服務(wù)初心，讓十米車廂成為傳遞溫暖與責(zé)任的文明窗口。

（半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 高清）

來源：大眾新聞·半島新聞