走進(jìn)廣饒縣的鄉(xiāng)村小店，整潔的貨柜分區(qū)陳列著琳瑯商品，線上消息提示音不時(shí)響起——這是山東省東營(yíng)市廣饒縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)以實(shí)干為筆、服務(wù)為墨，繪就的民生服務(wù)新圖景。從店鋪環(huán)境的提檔升級(jí)，到經(jīng)營(yíng)模式的數(shù)字賦能，一系列精準(zhǔn)服務(wù)舉措，讓原本樸素的終端小店煥發(fā)新顏，讓不善操作智能設(shè)備的銀發(fā)店主跟上時(shí)代步伐，把溫暖與便利送到了每一位客戶(hù)的心坎里。

貨柜“煥”新生 小店經(jīng)營(yíng)更出彩

“之前的貨柜又舊又窄，隨著經(jīng)營(yíng)商品的增加，貨柜都擺不開(kāi)，顧客進(jìn)來(lái)都找不到想買(mǎi)的款，這次可亮堂了?！睆V饒縣大王鎮(zhèn)可心超市店主劉歡摸著斑駁的舊柜臺(tái)，眼里滿(mǎn)是期待。

拆開(kāi)包裝的木板、五金件整齊碼在店門(mén)口，客戶(hù)經(jīng)理們蹲下身，對(duì)照著組裝圖紙逐一比對(duì)部件?！斑@塊是側(cè)板，先對(duì)齊卡槽”“先上對(duì)角螺絲，別擰緊”，他們一邊輕聲叮囑，一邊拿起電動(dòng)螺絲刀，將一塊塊板材精準(zhǔn)拼接。金屬合頁(yè)的碰撞聲、螺絲刀轉(zhuǎn)動(dòng)的輕響交織在一起，原本零散的部件漸漸有了輪廓：側(cè)板立起、隔板嵌入、柜門(mén)歸位，嶄新的貨柜在眾人手中一點(diǎn)點(diǎn)成型。

基層服務(wù)站站長(zhǎng)王韶峰(右)幫助零售戶(hù)組裝貨柜

“慢點(diǎn)抬，注意腳下門(mén)檻，別磕著柜角。”基層服務(wù)站站長(zhǎng)王韶峰及時(shí)提醒大家，一步步平穩(wěn)地將柜臺(tái)移至店鋪內(nèi)。

柜臺(tái)擺放穩(wěn)定后，客戶(hù)經(jīng)理們又蹲下身，手把手指導(dǎo)劉大姐進(jìn)行商品陳列：分類(lèi)明確、重點(diǎn)突出，價(jià)簽對(duì)齊……陽(yáng)光透過(guò)玻璃窗灑在整齊的貨柜上，原本樸素的小店瞬間明亮起來(lái)。“現(xiàn)在看著就舒服，顧客都說(shuō)我這店像換了個(gè)樣!”劉大姐笑著說(shuō)，眼里的光，比窗外的朝陽(yáng)還要暖。

柜臺(tái)“遷”云端 助老服務(wù)更貼心

客戶(hù)經(jīng)理朱光明指導(dǎo)零售戶(hù)杜秀芝建立線上經(jīng)營(yíng)群

廣饒縣大王鎮(zhèn)的華安綜合商店經(jīng)營(yíng)多年，憑借實(shí)在的價(jià)格和貼心的服務(wù)，積累了穩(wěn)定客戶(hù)源。可隨著線上消費(fèi)成為常態(tài)，不少零售戶(hù)依托微信群維系客戶(hù)、拓展經(jīng)營(yíng)，年事已高的店主杜秀芝對(duì)線上運(yùn)行店鋪十分陌生，眼看著老客源逐漸流失，心里滿(mǎn)是焦急。“年輕人一個(gè)電話，貨就到家了，我這么大歲數(shù)，連個(gè)群都不會(huì)建，咋辦啊？”杜秀芝握著手機(jī)的手微微顫抖，話語(yǔ)里滿(mǎn)是無(wú)奈與焦慮。

“大姨您放心，今天就幫您把線上生意搭起來(lái)?！笨蛻?hù)經(jīng)理朱光明在走訪中了解到杜大姨的實(shí)際困難，暖心安慰道?！按笠?，您看我先給你講一下建群的步驟……”朱光明一邊說(shuō)著，一邊耐心指導(dǎo)微信建群、邀請(qǐng)老顧客入群、群名設(shè)置、商品信息發(fā)布等環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)細(xì)致指導(dǎo)，杜秀芝慢慢熟練了群聊運(yùn)營(yíng)技巧，成功搭建起專(zhuān)屬便民消費(fèi)群。

如今，杜秀芝每天在群內(nèi)發(fā)布商品上新、便民優(yōu)惠信息，老主顧線上咨詢(xún)、線下選購(gòu)，超市生意日漸回暖。針對(duì)老年客戶(hù)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)難題，廣饒縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)精準(zhǔn)開(kāi)展暖心服務(wù)，幫助老年客戶(hù)搭建線上消費(fèi)群，讓小小柜臺(tái)搭上數(shù)字快車(chē)，切實(shí)解決客戶(hù)的急難愁盼問(wèn)題。

從實(shí)體柜臺(tái)到數(shù)字云端，從手把手教學(xué)到常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，這不僅是一次經(jīng)營(yíng)模式的升級(jí)，更是一次服務(wù)溫度的傳遞。下一步，廣饒縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)將持續(xù)聚焦客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，以更精準(zhǔn)的幫扶、更貼心的服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓每一家鄉(xiāng)村小店都能聚人氣、旺生意。(華茜)