近日，沙坡頭法院民事審判庭法官充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解高效、便捷的優(yōu)勢(shì)，僅用一小時(shí)，通過線上調(diào)解平臺(tái)成功化解9起游客與超市之間的買賣合同糾紛，讓外地游客快速拿到賠償款與退款，也幫助超市提高法律意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了司法效率與群眾滿意度的雙提升，以實(shí)際行動(dòng)踐行司法為民宗旨。

此次涉訴的9起案件，均為游客在本地超市購物時(shí)，購買到過期食品、日用品等商品引發(fā)的買賣合同糾紛。游客發(fā)現(xiàn)商品過期后，多次與超市協(xié)商賠償及退款事宜未果，無奈之下向法院提起訴訟，要求超市按照相關(guān)法律規(guī)定退還商品價(jià)款，并支付相應(yīng)賠償金。

案件受理后，承辦法官第一時(shí)間梳理案情，發(fā)現(xiàn)該批案件事實(shí)清晰、法律關(guān)系明確，且均為同類小額消費(fèi)糾紛。若按照傳統(tǒng)線下庭審方式處理，不僅需要游客和超市工作人員多次往返法院，耗費(fèi)大量時(shí)間、精力，還會(huì)增加司法資源消耗，不利于糾紛快速化解�？紤]到游客在外地且日常工作生活繁忙，超市也需正常經(jīng)營，為最大程度減輕當(dāng)事人訴累，法官?zèng)Q定依托法院互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解平臺(tái)，開展批量線上調(diào)解。

調(diào)解開始前，法官提前與雙方當(dāng)事人溝通，詳細(xì)講解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國食品安全法》中關(guān)于銷售過期商品賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。一方面向游客釋明線上調(diào)解的便捷性與法律效力，打消其顧慮；另一方面向超市經(jīng)營者闡明銷售過期商品的法律責(zé)任，引導(dǎo)超市正視經(jīng)營管理漏洞，主動(dòng)承擔(dān)賠償責(zé)任，樹立誠信經(jīng)營理念。

調(diào)解過程中，法官通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解平臺(tái)云端連線雙方當(dāng)事人，逐一核對(duì)每起案件的購物憑證、過期商品照片等證據(jù)，耐心傾聽雙方訴求，針對(duì)賠償金額、退款方式等核心問題居中協(xié)調(diào)、釋法明理。針對(duì)超市提出的商品過期系貨架管理疏忽所致、希望協(xié)商賠償金額的訴求，法官結(jié)合實(shí)際情況引導(dǎo)雙方換位思考，同時(shí)督促超市切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任，加強(qiáng)商品日常排查，杜絕過期商品上架銷售。

在法官的高效組織和耐心調(diào)解下，9起糾紛的雙方當(dāng)事人均快速達(dá)成一致意見。超市當(dāng)場(chǎng)同意退還每位游客商品價(jià)款，并按照法律規(guī)定支付相應(yīng)賠償金，所有款項(xiàng)通過線上方式即時(shí)履行完畢。從連線雙方到達(dá)成調(diào)解協(xié)議、完成履行確認(rèn)，整個(gè)過程僅耗時(shí)一小時(shí)，9起糾紛全部圓滿化解，雙方當(dāng)事人均對(duì)法院高效便捷的線上調(diào)解服務(wù)表示高度認(rèn)可。

游客紛紛表示，原本以為打官司要多次往返法院，沒想到足不出戶就能快速解決問題、拿到賠償款，真切感受到了司法的溫度與速度。超市負(fù)責(zé)人也坦言，此次糾紛為經(jīng)營管理敲響警鐘，后續(xù)將嚴(yán)格落實(shí)商品巡檢制度，同時(shí)對(duì)法院高效化解糾紛、助力企業(yè)正常經(jīng)營的舉措表示感謝。

來源： 中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)人民法院

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