近日，新疆沙雅縣人力資源和社會(huì)保障局在“就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策解讀”官方公眾號(hào)發(fā)布公告，全面公開局內(nèi)各科室服務(wù)電話清單，涵蓋十余項(xiàng)與群眾生活密切相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，旨在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升辦事效率，實(shí)現(xiàn)群眾咨詢“一鍵直達(dá)”，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　此次公開的電話清單覆蓋勞動(dòng)糾紛調(diào)解、勞動(dòng)仲裁、城鄉(xiāng)居民社保、工傷政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、檔案轉(zhuǎn)寄、人事人才服務(wù)、技能培訓(xùn)、零工服務(wù)等核心業(yè)務(wù)科室，每個(gè)科室均配備專人負(fù)責(zé)接聽咨詢電話，確保群眾來(lái)電“有人接、及時(shí)答、辦得好”。從常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢到特殊問(wèn)題解決，清單實(shí)現(xiàn)了民生服務(wù)的全領(lǐng)域覆蓋，讓群眾無(wú)需奔波即可獲取精準(zhǔn)信息。

　　“以前辦事得先跑大廳問(wèn)流程，現(xiàn)在打個(gè)電話就能知道要帶什么材料，一次就辦完了！”正在辦理社保業(yè)務(wù)的王女士對(duì)這項(xiàng)舉措贊不絕口。她通過(guò)提前電話咨詢，一次性帶齊所有材料，僅用十分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理，“省時(shí)又省心，這種服務(wù)太貼心了”。類似的案例在沙雅縣不斷涌現(xiàn)，公開電話清單有效減少了群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的困擾，提升了辦事體驗(yàn)。

　　值得關(guān)注的是，清單中特別增設(shè)了勞動(dòng)維權(quán)專線。勞動(dòng)者如遇欠薪、勞動(dòng)合同糾紛等問(wèn)題，可直接撥打?qū)＞€電話投訴舉報(bào)，勞動(dòng)監(jiān)察部門將第一時(shí)間受理并依法處理，為勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)搭建了快速響應(yīng)通道。這一舉措不僅強(qiáng)化了維權(quán)服務(wù)的便捷性，更體現(xiàn)了人社部門主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)理念。

　　“公開科室電話是落實(shí)‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)的具體行動(dòng)，我們從‘等群眾上門’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃?dòng)送服務(wù)’，通過(guò)暢通咨詢渠道，切實(shí)減少群眾辦事成本。”沙雅縣人社局黨組成員、副局長(zhǎng)李正燕表示，下一步該局將持續(xù)跟蹤電話咨詢服務(wù)質(zhì)量，定期收集群眾反饋意見，對(duì)熱線接聽流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)；同時(shí)結(jié)合線上線下服務(wù)渠道，進(jìn)一步整合資源，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更精準(zhǔn)、更高效、更便民的方向發(fā)展，真正把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的便利。（通訊員：喻文波）