上海
別的老板開直播都是給自家企業(yè)做宣傳，張雪開直播，那就是閻王爺打開張雪經(jīng)銷商的生死簿。
熟悉張雪機(jī)車的朋友都知道，張雪有個習(xí)慣，就是經(jīng)常在社交媒體直播。干什么呢？處理客訴。尤其是涉及到經(jīng)銷商服務(wù)態(tài)度問題的客訴，輕則罰款整頓，嚴(yán)重的當(dāng)場就把店給關(guān)了，跟閻王爺劃生死簿差不多。這不天津的一家張雪機(jī)車經(jīng)銷商就“上榜“了。
事情的起因其實還真和這家經(jīng)銷商沒什么關(guān)系，一位車主喜提一臺張雪820RR，結(jié)果在貼膜過程中發(fā)現(xiàn)車輛前面板進(jìn)氣口上有裂痕。車主認(rèn)為這是車輛制造時產(chǎn)生的瑕疵，張雪在直播中也確認(rèn)該裂痕為制造瑕疵，做出了免費(fèi)更換問題面板+賠償損傷部件貼膜費(fèi)用的處理。
事情到這其實和經(jīng)銷商關(guān)系也不大，畢竟是車輛制造瑕疵，但門店自己做了兩個迷惑操作。先是一開始與車主溝通時不承認(rèn)是制造瑕疵，把鍋甩給了貼膜店，然后經(jīng)銷商老板給涉事車主的微信名稱備注了一個“磨嘰”，關(guān)鍵還手滑把備注截圖發(fā)給了車主。
車主在直播中把這件事說了之后，張雪當(dāng)時也是氣得火冒三丈，斥責(zé)經(jīng)銷商老板“腦殼被門夾了”，當(dāng)場做出處罰1萬，記大過的處理，并且直播中直接要求團(tuán)隊核查該門店以往是否有同類客訴，如果有的話直接把店撤了。
給顧客侮辱性備注，能把銷售服務(wù)做成這樣，天津這家張雪門店被罰也是一點也不冤，網(wǎng)友在直播間中也是紛紛叫好。小編突然想到，山東電視臺有個節(jié)目叫《問政山東》，每期都是點名山東各城市的問題，讓在場領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場處理。感覺張雪的這種處理方式，應(yīng)該這節(jié)目沒少看吧。
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