5月6日，游客王先生在社交平臺發(fā)視頻稱自己因需開發(fā)票撥打上海迪士尼客服電話，王先生介紹，因為客服表示要幫自己在電話里開發(fā)票，為了信息無誤，自己在電話里告訴客服，“你也可以錄音，我也可以錄音”，但客服表示，“如果您要錄音，我就不能繼續(xù)提供服務(wù)了。”

▲王先生視頻截圖

王先生隨后第二次撥打客服電話，并曬出了錄音，錄音內(nèi)容顯示，客服稱“如果您需要進(jìn)一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續(xù)進(jìn)一步為您提供服務(wù)?！彪S后王先生多次詢問客服“您這邊有錄音嗎？”客服最終表示“我這邊有錄音?！?/p>

▲王先生視頻截圖

王先生發(fā)布的視頻引發(fā)廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友表示，“他們上來就錄音，客戶錄音就掛電話，有這樣的道理？”

7日，瀟湘晨報·晨視頻記者聯(lián)系到王先生，據(jù)他介紹，自己4月30日在上海迪士尼游玩，5月6日返工后想要開發(fā)票，但在官方App中找不到開發(fā)票的入口，于是撥打客服電話，“我很善意地提醒（客服）說你可以錄音，我也可以?！笨头貜?fù)“如果您要錄音，我就不能繼續(xù)提供服務(wù)了?！蓖跸壬Q，自己不理解為什么作為消費者，卻不能錄音？“還沒等我說話，電話就掛斷了。”王先生隨后再次致電客服電話，另一名客服告訴王先生，“如果您需要進(jìn)一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續(xù)進(jìn)一步為您提供服務(wù)。”王先生表示自己隨后多次追問客服有沒有在錄音，客服最終承認(rèn)。

王先生對記者表示，“憑什么客服沒有告知就可以錄音？我告知，但不可以錄音？”

▲上海迪士尼 圖源視覺中國

7日，瀟湘晨報·晨視頻記者就此事致電上海迪士尼客服，在接通人工客服前，電話中提示：“本次通話將會被錄音，接下來會向您說明如何處理通話錄音及在通話中收集的個人信息，若您已收聽過說明且同意繼續(xù)本次通話，您可以按井號鍵以跳過說明，錄音和記錄將用于處理您的要求，問詢及為您提供服務(wù)或用于保證服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)部培訓(xùn)或公共安全保護(hù)之目的，未經(jīng)您同意，我們不會將您的錄音移作他用，并將采取一切可能措施保證您的個人信息權(quán)益免受損害。”

關(guān)于前述提示，王先生說在6日多次致電時均未聽到，不排除是其投訴后園方新加的提示。上海迪士尼客服告訴記者，她不是回答問題的最佳人選，有問題可以致函上海迪士尼度假區(qū)公共事務(wù)部。

另一名客服接通電話后，記者詢問“如果我現(xiàn)在錄音，您能繼續(xù)為我提供服務(wù)嗎？”客服表示“不可以。我們這邊在您進(jìn)線之前會有提示，您介意我們錄音可以不來電的，但是目前我們的游客是無法去做一個錄音的。”記者詢問原因，客服查詢確認(rèn)后回復(fù)稱，“我們確實是通話當(dāng)中（游客）不可以錄音，什么原因我這邊查不到?！?/p>

瀟湘晨報·晨視頻記者朱天翔 武華康