來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管新聞網(wǎng)）

5月6日，記者從廣西壯族自治區(qū)來(lái)賓市興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，近日，來(lái)賓某公司（以下簡(jiǎn)稱當(dāng)事人）因向消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)時(shí)作引人誤解的宣傳、未按約定提供服務(wù)、不退還預(yù)付款的行為，該局作出責(zé)令改正違法行為、警告、沒(méi)收違法所得830.56元、處以違法所得三倍罰款2491.68元的行政處罰。

2025年11月20日，根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員到當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)中存在有關(guān)違法問(wèn)題，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令當(dāng)事人限期改正違法行為，并要求提交涉案服務(wù)的相關(guān)材料。

經(jīng)查明，當(dāng)事人主要開(kāi)展形體禮儀服務(wù)，授課方式有團(tuán)體課（默認(rèn)滿5人開(kāi)課）及一對(duì)一私教課。當(dāng)事人于2024年11月27日至11月30日期間，通過(guò)門店宣傳海報(bào)、客戶微信群等社交平臺(tái)推廣方式，開(kāi)展“299元限時(shí)拼團(tuán)秒殺”“3個(gè)月形體/舞蹈課程［36節(jié)形體/舞蹈（任選）］”促銷活動(dòng)，但在其所有對(duì)外宣傳材料及銷售過(guò)程中，均未以任何顯著方式向消費(fèi)者告知“該課程需滿5人方可開(kāi)課”這一直接影響消費(fèi)決策和合同履行的關(guān)鍵限制條件，也未與消費(fèi)者訂立書面合同。促銷活動(dòng)吸引了170多名消費(fèi)者購(gòu)買課程，其中選擇形體課程的有140多人，選擇舞蹈課程的有31人。

自2024年12月起，當(dāng)事人以“接龍人數(shù)不夠”為由，至今未在其場(chǎng)所開(kāi)展舞蹈課程服務(wù)，并單方面提出讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)移至其他合作機(jī)構(gòu)上課，消費(fèi)者雖不滿但被迫接受。后因上課地點(diǎn)、時(shí)間、教學(xué)質(zhì)量等不符預(yù)期，有3名消費(fèi)者在無(wú)法接受變更安排或長(zhǎng)期等待無(wú)果后，于2025年12月向當(dāng)事人提出解除合同、退還費(fèi)用的要求。當(dāng)事人以“超過(guò)一年期限”“已激活上課”（其中有1名消費(fèi)者上了3節(jié)舞蹈課、另1名消費(fèi)者上了5節(jié)舞蹈課）為由不予退款。另28名未投訴的消費(fèi)者亦未安排舞蹈課程也未退款。經(jīng)執(zhí)法人員責(zé)令改正，當(dāng)事人積極聯(lián)系其余28名消費(fèi)者，通過(guò)限期開(kāi)展舞蹈課程服務(wù)或變更為形體服務(wù)等方式，取得其余28名消費(fèi)者的同意諒解并接受其調(diào)整的課程安排，并于2026年1月16日提交《整改報(bào)告》。當(dāng)事人違法經(jīng)營(yíng)額合計(jì)830.56元，系違法所得。

當(dāng)事人以預(yù)收款方式提供服務(wù)，在收取費(fèi)用后，因自身原因未按約定提供課程服務(wù)，且在消費(fèi)者提出合理退款要求后，未及時(shí)履行退款義務(wù)，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定。興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出如上行政處罰。

作者 |中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)記者 孔國(guó)俊 通訊員 廖勝華 黃紅勝

編輯 | 李亞楠

審核 | 沈艷陽(yáng)