制圖:陳欣(豆包AI生成)

　　近期，南都接連接到兩起龍華公租房住戶關(guān)于房屋質(zhì)量問(wèn)題的反饋。一名龍?zhí)辆幼舴Q入住后多次遭遇天花板漏水、家中墻面發(fā)霉、墻皮脫落；此前，龍華壹成中心一名公租房住戶也反映，認(rèn)租騰退房源后發(fā)現(xiàn)墻體滲水發(fā)霉、天花開裂鼓包。類似保障房、公租房在使用或交付過(guò)程中出現(xiàn)滲漏、返潮、墻皮脫落等情況，在重慶、南昌等地也曾見諸報(bào)道。

　　對(duì)此，龍華區(qū)住房和建設(shè)局回應(yīng)稱，龍華區(qū)建成使用超過(guò)10年的保障性住房項(xiàng)目占比約15%，已有常態(tài)化維修與巡檢機(jī)制，通過(guò)日常接報(bào)維修、分組分片區(qū)巡查和每年定期專項(xiàng)檢查等方式排查處理房屋問(wèn)題；針對(duì)共性問(wèn)題，已有“問(wèn)題反饋—現(xiàn)場(chǎng)核查—處置修繕”的閉環(huán)管理機(jī)制。

　　市民反映

　　兩名公租房住戶:一戶天花板漏水發(fā)霉

　　一戶騰退房源滲水且有異味

　　近期，家住龍華區(qū)龍?zhí)辆拥膰?yán)先生向南都反映，自2021年入住公租房后不久，家中便陸續(xù)出現(xiàn)漏水問(wèn)題。

　　“天花板好幾塊地方都出現(xiàn)滲水，之后就是墻面發(fā)霉和墻皮脫落?！眹?yán)先生提供的視頻顯示，其客廳天花板已有大面積發(fā)霉發(fā)黑，粉刷層多處起皮、卷起，部分墻皮稍有觸碰便可能掉落。嚴(yán)先生稱，原本入住公租房是為了改善家庭居住環(huán)境，但近年來(lái)家中多次出現(xiàn)漏水和發(fā)霉情況，兩房一廳內(nèi)經(jīng)常彌漫霉味。

　　“找物管反映了兩年時(shí)間，物管都換了人，但是問(wèn)題一直沒(méi)解決?！眹?yán)先生稱，其間房屋曾經(jīng)歷過(guò)維修，但漏水隱患沒(méi)有完全消除。

　　針對(duì)嚴(yán)先生反映的問(wèn)題，龍華區(qū)住建局在答復(fù)中表示，嚴(yán)先生的房屋前后兩次出現(xiàn)天花板漏水，成因不同，分屬獨(dú)立工程問(wèn)題，已分別予以處理。所反映問(wèn)題均屬于日常維修范圍，該局第一時(shí)間反應(yīng)處理。關(guān)于租戶第二次反映的問(wèn)題，因需要樓上房屋住戶配合維修，該局多次與兩位房屋住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，并制定詳細(xì)施工方案，現(xiàn)已完成維修。

　　據(jù)嚴(yán)先生反映，本次維修難點(diǎn)在于滲漏源頭指向樓上住戶。因樓上住戶此前擔(dān)心施工影響小孩生活及居住體驗(yàn)，前期并未同意施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)鉆孔維修，導(dǎo)致維修一度無(wú)法推進(jìn)。目前，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，樓上住戶已同意配合施工。施工隊(duì)已進(jìn)場(chǎng)，在樓上住戶家中重新進(jìn)行衛(wèi)生間地面防水層施工，同時(shí)對(duì)嚴(yán)先生屋內(nèi)天花板發(fā)霉的原有漏點(diǎn)進(jìn)行鏟除處理。

　　此前，南都還報(bào)道過(guò)另一起龍華公租房住戶反映房屋問(wèn)題的案例。市民吳女士排隊(duì)近十年后，認(rèn)租深圳龍華壹成中心一套公租房。2025年7月入住后，她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間與次臥墻面大面積滲水發(fā)霉、墻體脫落，主臥、客廳、廚房天花板也存在鼓包開裂問(wèn)題。吳女士稱，屋內(nèi)長(zhǎng)期有異味，入住后她和孩子出現(xiàn)喉嚨不適、咳嗽等癥狀，后續(xù)母子二人均被診斷為鼻炎。

　　針對(duì)吳女士反映的問(wèn)題，龍華區(qū)住建局曾回應(yīng)稱，該房源屬于“騰退再次供應(yīng)房源”，經(jīng)退房驗(yàn)收及再次供應(yīng)前對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查修繕后重新出租，房屋存在正常使用痕跡；住戶申報(bào)的衛(wèi)生間滲水、局部墻面修復(fù)等維修事項(xiàng)屬于日常維修范圍，該局第一時(shí)間反應(yīng)處理，已于2026年1月30日全部完成維修，針對(duì)住戶反映的室內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題，龍華區(qū)住建局已委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)，各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)均合格，符合居住條件。

　　南都記者注意到，兩起案例中，住戶反映的問(wèn)題均涉及滲漏、發(fā)霉、墻面修復(fù)等居住問(wèn)題，但成因和處理難點(diǎn)并不相同。吳女士所住房源為騰退再次供應(yīng)房源，爭(zhēng)議集中在房源再次出租前的檢查修繕及入住后的異味問(wèn)題；嚴(yán)先生所住房屋則涉及跨層漏水，需要樓上住戶配合施工?！　?/p>

　　部門回應(yīng)

　　龍華區(qū)住建局:建成超10年的保障房約占15%

　　已建立維修臺(tái)賬

　　針對(duì)保障性住房維修管理情況，龍華區(qū)住建局在答復(fù)中表示，涉事保障性住房項(xiàng)目防水工程已過(guò)保修期。針對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，該局嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)及合同約定，督促建設(shè)單位履行保修責(zé)任；對(duì)保修期滿后的維修事項(xiàng)，則申請(qǐng)維修預(yù)算，按流程實(shí)施維修工作。

　　龍華區(qū)住建局稱，截至2026年4月，龍華區(qū)建成使用超過(guò)10年的保障性住房項(xiàng)目占比約15%。該區(qū)所有保障性住房均嚴(yán)格按國(guó)家及深圳市標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并驗(yàn)收合格。為持續(xù)保障居住品質(zhì)，該局已有常態(tài)化維修與巡檢機(jī)制，通過(guò)日常接報(bào)維修、分組分片區(qū)巡查和每年定期專項(xiàng)檢查等方式排查處理房屋問(wèn)題。

　　針對(duì)共性問(wèn)題，龍華區(qū)住建局表示，已有“問(wèn)題反饋—現(xiàn)場(chǎng)核查—處置修繕”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保問(wèn)題得到跟蹤解決。下一步，該局將加強(qiáng)與關(guān)聯(lián)住戶的溝通協(xié)調(diào)，盡量減少因不配合維修而導(dǎo)致維修滯后的問(wèn)題。

　　龍華區(qū)住建局還表示，已有完善的保障性住房維修管理規(guī)定，將根據(jù)住戶報(bào)修事項(xiàng)制定維修臺(tái)賬，組織專業(yè)力量第一時(shí)間核查處理相關(guān)問(wèn)題，并安排專人跟進(jìn)處理情況。

　　對(duì)于維修施工期間權(quán)益受到影響的住戶，該局稱，將統(tǒng)籌提供必要的生活便利保障措施。根據(jù)《深圳市保障性住房條例》第十六條規(guī)定，經(jīng)過(guò)室內(nèi)裝修或者修繕的公共租賃住房，應(yīng)當(dāng)具備滿足基本居住要求的條件。針對(duì)已達(dá)到合同約定及其他換房相關(guān)條件的情形，龍華區(qū)住建局表示，已有相應(yīng)處置工作機(jī)制。　　

　　各地做法

　　上海開通物業(yè)服務(wù)熱線 居民可通過(guò)熱線或小程序報(bào)修

　　保障房、公租房在使用過(guò)程中出現(xiàn)滲漏、返潮、墻皮脫落等問(wèn)題，并非深圳龍華一地存在。

　　公開報(bào)道中，重慶、南昌等地也曾有公租房住戶反映房屋漏水、墻皮脫落、維修反復(fù)等情況。有住戶稱，房屋補(bǔ)修后仍出現(xiàn)返潮；也有住戶反映，天花板管道多次漏水，曾自費(fèi)維修，但后續(xù)再次出現(xiàn)漏水。

　　這類問(wèn)題往往與房屋使用年限、管線老化、防水層失效、騰退房源再次供應(yīng)、相鄰住戶配合維修等因素有關(guān)。對(duì)于保障性住房管理部門而言，維修處理通常不僅包括現(xiàn)場(chǎng)查漏和修繕，也涉及維修責(zé)任認(rèn)定、維修資金安排、施工進(jìn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、住戶臨時(shí)生活保障等環(huán)節(jié)。

　　一些城市已針對(duì)公租房或住宅維修建立相應(yīng)管理機(jī)制。北京公共租賃住房相關(guān)管理辦法明確，公共租賃住房所有權(quán)人及其委托的運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)公租房及其配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，確保正常使用。上海則開通物業(yè)服務(wù)熱線及第三方特約維修服務(wù)，居民可通過(guò)熱線或小程序報(bào)修。廣州也將公租房、人才公寓、直管房等住房服務(wù)事項(xiàng)納入綜合辦事大廳，提供合同、租金、維修報(bào)修等服務(wù)?！　?/p>

　　采寫:南都記者 吳靈珊 許松龍