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譚浩俊

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據(jù)齊魯壹點(diǎn)5月7日?qǐng)?bào)道，5月5日，有網(wǎng)友反映，其4日在三亞一家海鮮店宵夜時(shí)，僅4只皮皮蝦就花費(fèi)1035元，價(jià)格過高，質(zhì)疑店家存在宰客行為。該網(wǎng)友在帖子中明確表示，已撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

6日凌晨，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局微信公眾號(hào)發(fā)布情況通報(bào)回應(yīng)此事，一旦查實(shí)存在違法違規(guī)行為，我們將依法從嚴(yán)處理，絕不姑息。

6日上午，該網(wǎng)友透露已收到相關(guān)賠付款項(xiàng)。

7日上午，記者聯(lián)系上該網(wǎng)友，其回復(fù)稱目前已經(jīng)接到三亞市場(chǎng)監(jiān)督管理局說價(jià)格沒問題。

雖然從時(shí)間順序上看，一點(diǎn)沒有問題，但是，從事情的經(jīng)過以及事實(shí)情況來看，就不那么簡(jiǎn)單，且有點(diǎn)奇葩，需要好好思考了。

首先，當(dāng)事人為何不反映實(shí)情？菜單上寫的，明明是“大泰蝦”，也就是大號(hào)泰國瀨尿蝦，也叫“富貴蝦”。然而，事件當(dāng)事人卻故意掩蓋事實(shí)，在投訴和反映情況時(shí)將其說成是“皮皮蝦”。

如果是四只皮皮蝦，價(jià)格1000多元，當(dāng)然是宰客，必須嚴(yán)肅處理。但是，“大泰蝦”就不一樣了，價(jià)格要高出很多。很多網(wǎng)友也明確表示，兩者截然不同。

那么，當(dāng)事人為什么不如實(shí)反映情況呢？為什么要用“皮皮蝦”來引發(fā)民意沸騰呢？當(dāng)事人的投訴，是否存在誣告性質(zhì)呢？

第二，當(dāng)事人哪句話是真話？先說“已收到相關(guān)賠付款項(xiàng)”，又說監(jiān)管部門認(rèn)為商家的價(jià)格沒有問題，到底是怎么回事？所謂的賠付款項(xiàng)，到底有沒有，是什么性質(zhì)。殊不知，如果監(jiān)管部門認(rèn)定商家無錯(cuò)，就不該有什么賠付款項(xiàng)。

我們想追問的是，當(dāng)事人哪句話是真話？哪句話是假話？為什么不說實(shí)話？

第三，商家有沒有明碼標(biāo)價(jià)？這起事件的關(guān)鍵，就是有沒有明碼標(biāo)價(jià)。如果明碼標(biāo)價(jià)了，當(dāng)事人仍然點(diǎn)了這道菜，說明當(dāng)事人是認(rèn)可這樣的價(jià)格的，是愿意接受這樣的價(jià)格的。不然，可以拒絕，可以不點(diǎn)。

而從監(jiān)管部門的調(diào)查來看，既然價(jià)格沒有問題，就說明商家是明碼標(biāo)價(jià)的，而是當(dāng)事人自己嘴饞，想吃“大泰蝦”。只是，過完嘴癮后，又心疼錢了，就出這么一陰招，想以此法讓商家賠點(diǎn)錢給自己。

如果確實(shí)如當(dāng)事人所言，商家給了當(dāng)事人賠付款項(xiàng)，監(jiān)管部門就有權(quán)要求當(dāng)事人把賠付款項(xiàng)退還給商家，這既是市場(chǎng)公平需要，也是對(duì)其他人的教育。

第四，商家該不該反訴當(dāng)事人？從將“大泰蝦”故意說成“皮皮蝦”，到先公開已經(jīng)收到賠付款項(xiàng)，占據(jù)輿論制高點(diǎn)，到承認(rèn)監(jiān)管部門認(rèn)為價(jià)格沒有問題，當(dāng)事人的行為，明顯侵犯了商家利益、損害了商家聲譽(yù)。

在這里，我們希望涉事商家能夠勇敢地站出來，對(duì)當(dāng)事人實(shí)施反訴，要求當(dāng)事人退還賠付款項(xiàng)、公開道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失。如果沒有賠付款項(xiàng)，按照當(dāng)事人所說的款項(xiàng)，給予加倍賠償。同時(shí)，建議當(dāng)事人所在地方有關(guān)方面和所在單位，給予嚴(yán)厲批評(píng)、嚴(yán)肅教育。

一邊嘴饞，一邊心疼錢，于是，就想利用輿論工具，給商家施加壓力，試圖讓商家為自己的嘴饞買單，這是非常惡劣的行為，也是不誠信的表現(xiàn)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，商家需要講誠信、守信用，消費(fèi)者也要講誠信、守信用，而不是只要自己心里不開心，或者達(dá)不到自己的心理需求，就想通過輿論綁架商家，為自己謀取利益。

要知道，在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳的大背景下，企業(yè)、商家的日子也不好過，作為消費(fèi)者，也要多多站在企業(yè)、商家角度考慮問題，不要一個(gè)不稱心，就通過網(wǎng)絡(luò)投訴、舉報(bào)。如果企業(yè)、商家確實(shí)有問題，投訴、舉報(bào)都沒有任何問題，有關(guān)方面也要嚴(yán)厲懲罰。

但是，在沒有弄清楚情況，或明知企業(yè)、商家沒有任何問題，卻為了一己之私，就通過網(wǎng)絡(luò)曝光，企圖在輿論支持下，給自己撈取私利，這是絕不允許的，也是要嚴(yán)厲打擊的，要對(duì)企業(yè)和商家給予賠償?shù)摹?/p>

令人欣慰的是，從此次事件來看，網(wǎng)友的反應(yīng)總體是客觀的、公正的，也是實(shí)事求是的。他們沒有像過去一樣，一屁股坐在消費(fèi)者一邊去指責(zé)企業(yè)和商家，而是非�？陀^地認(rèn)為，商家沒有錯(cuò)，商家給出的“大泰蝦”價(jià)格是合理的。因此，也就給了商家一份公平的環(huán)境。

良好的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、社會(huì)信用環(huán)境，不是靠哪個(gè)人創(chuàng)造的，而必須是社會(huì)各方共同創(chuàng)造。通過此起事件，我們也進(jìn)一步感到，消費(fèi)者對(duì)良好市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、社會(huì)信用環(huán)境的創(chuàng)造是至關(guān)重要的，切不要為了一己私利去破壞環(huán)境，也損害自身形象和名譽(yù)。

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作者｜譚浩俊

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