我市構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制，群眾訴求一鍵直達(dá)，形成“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)”閉環(huán)，今年以來辦理群眾“隨手拍”訴求691件

干凈整潔的城區(qū)道路。南充市融媒體中心記者梁洪源攝

●“隨手拍”功能創(chuàng)新采用“群眾下單、平臺派單、部門接單”模式，市民可隨時隨地拍攝現(xiàn)場問題圖片并上傳。責(zé)任單位處置完成后，整改前后對比圖片上傳歸檔，并向市民同步反饋結(jié)果，保障每一個上報問題都能閉環(huán)銷號

●“馬上辦”功能將店招備案、臨時占道、大型促銷等高頻事項(xiàng)從“現(xiàn)場辦”升級為“掌上辦”，居民足不出戶即可完成申請，各地城管部門后臺審核，大幅減少跑動環(huán)節(jié)和辦理時間

●“一鍵通”功能集成便民地圖與互動通道，公廁、公園、充電樁、停車場、潮汐攤位、共享單車點(diǎn)位等便民信息一目了然，并能一鍵查詢各區(qū)環(huán)衛(wèi)、市政、園林及街道城管中隊服務(wù)電話，還可網(wǎng)上預(yù)約建筑垃圾、餐廚垃圾等收運(yùn)服務(wù)

5月7日，記者從市城市管理服務(wù)中心獲悉，“南充城管”微信公眾號自今年年初改版升級以來，通過“馬上辦”“隨手拍”“一鍵通”三項(xiàng)便民功能，將群眾監(jiān)督力量轉(zhuǎn)化為城市精細(xì)化治理的強(qiáng)大動能。截至目前，平臺累計受理市民“隨手拍”訴求問題691件、咨詢建議67件。

“隨手拍”報修井蓋異響 一小時閉環(huán)消音

日前，一位市民通過“南充城管”微信公眾號，以“隨手拍”方式反映了一道難聽的聲響：順慶區(qū)新建街道玉帶中路一段仁和小區(qū)外的人行道上，一處井蓋損壞，每當(dāng)車輛碾壓便發(fā)出刺耳異響，令附近居民不勝其煩。這位市民拍攝了現(xiàn)場照片，標(biāo)注了精準(zhǔn)位置，附上幾句描述，完成了一鍵上報。

這條訴求很快在市城市管理服務(wù)中心的平臺上流轉(zhuǎn)起來。訴求上報當(dāng)天10時16分，案件進(jìn)入市登記環(huán)節(jié)，由受理員完成信息審核與受理；10時37分至10時51分，市立案、市派遣、區(qū)派遣三個環(huán)節(jié)無縫銜接，快速鎖定責(zé)任主體——順慶區(qū)排水管理所。11時07分，該所接到工單后，施工人員5分鐘內(nèi)便趕到現(xiàn)場，對損壞井蓋進(jìn)行更換維修、壓實(shí)路面，并同步與投訴人溝通確認(rèn)。11時19分，市監(jiān)督中心核查通過，系統(tǒng)自動結(jié)案。

從受理到銷號，這起井蓋擾民問題全程耗時1小時3分鐘，遠(yuǎn)快于規(guī)定辦理時限。車輛碾過井蓋的“咣當(dāng)”聲消失了，取而代之的是城市治理“快接、快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)”的節(jié)拍。市城市管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這起案例正是“隨手拍”平臺“事事有回應(yīng)、件件有著落”的常態(tài)寫照，每一個環(huán)節(jié)都在數(shù)字化流程中留痕、可溯，絕不讓群眾訴求“石沉大海”。

三項(xiàng)功能齊發(fā)力 織密城市共治網(wǎng)

市城市管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，針對城市管理盲區(qū)多、發(fā)現(xiàn)慢、處置滯后等難題，市城市管理行政執(zhí)法局按照市委以“小切口”改善“大民生”的工作思路，于今年年初升級上線“南充城管”微信公眾號，推出“馬上辦”“隨手拍”“一鍵通”三項(xiàng)核心功能，讓老百姓辦事更省心、監(jiān)督更放心。

“隨手拍”功能創(chuàng)新采用“群眾下單、平臺派單、部門接單”模式，市民可隨時隨地拍攝現(xiàn)場問題圖片并上傳，全程零門檻、全時段。平臺構(gòu)建起“市民上報—平臺受理—精準(zhǔn)派單—限時處置—核查銷號—回訪反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)機(jī)制，接到上報后，城管服務(wù)中心工作人員第一時間完成信息審核、分類定位，精準(zhǔn)派遣至轄區(qū)執(zhí)法中隊、市政養(yǎng)護(hù)或環(huán)衛(wèi)作業(yè)等責(zé)任單位。處置完成后，整改前后對比圖片上傳歸檔，并向市民同步反饋結(jié)果，切實(shí)保障每一個上報問題都能閉環(huán)銷號。如今，越來越多的市民主動化身城市管理“監(jiān)督員”“觀察員”“參與者”，參與城市亂象監(jiān)督上報。

辦事窗口搬上云端，加速打通信息壁壘。聚焦群眾辦事，“馬上辦”功能將店招備案、臨時占道、大型促銷等高頻事項(xiàng)從“現(xiàn)場辦”升級為“掌上辦”，居民足不出戶即可完成申請，各地城管部門后臺審核，大幅減少跑動環(huán)節(jié)和辦理時間。聚焦信息溝通，“一鍵通”功能集成便民地圖與互動通道，公廁、公園、充電樁、停車場、潮汐攤位、共享單車點(diǎn)位等便民信息一目了然，并能一鍵查詢各區(qū)環(huán)衛(wèi)、市政、園林及街道城管中隊服務(wù)電話，還可網(wǎng)上預(yù)約建筑垃圾、餐廚垃圾等收運(yùn)服務(wù)，打通了服務(wù)群眾的“最后一米”。

數(shù)據(jù)顯示，升級以來，該平臺辦理群眾“隨手拍”訴求691件，線上辦理店招備案1019件、大型促銷備案1121件、臨時占道備案333件，市民咨詢建議67件�！叭駞⑴c、全域覆蓋、全程共治”的現(xiàn)代化城市治理新格局正加速形成，讓城市管理更貼近民生、更具溫度。

（原標(biāo)題：群眾“隨手拍” 城管“馬上辦”）

來源 南充日報

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