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每年三八節(jié)和婦女節(jié)，都會(huì)死一批品牌。

這個(gè)大叔在三年前提出的“品牌翻車定律”，今年再次被驗(yàn)證。

1、到底發(fā)了啥？

2、OPPO到底哪里錯(cuò)了？

3、有哪些細(xì)節(jié)可以嚼？

大叔就講這3條吧。

1、到底發(fā)了啥？

不少人是懵逼的。

比如大叔，我先看到了道歉信才去搜這事，而原微博已刪除了。

5月8日上午，OPPO官方微博發(fā)出母親節(jié)故事征集。

一張海報(bào)文案，是這么寫的：

“我媽有兩個(gè)‘老公’，一個(gè)是我爸，另一個(gè)一年見兩回。跟我爸約會(huì)基本不打扮，見另一個(gè)，她恨不得穿婚紗?！?/strong>

配圖是一位舉著“哥哥”燈牌、在演唱會(huì)門口的“媽媽”。

結(jié)合圖文理解，另一個(gè)“老公”應(yīng)該就是明星偶像。一年見兩回呢，相當(dāng)于“一年聽兩回偶像的演唱會(huì)”。“穿婚紗”去聽演唱會(huì)呢，確實(shí)有類似的事件發(fā)生，“真老公”也有類似的事件發(fā)生，具體你自己搜吧。

就是這樣一個(gè)內(nèi)容，翻車了，上了熱搜。

OPPO是在8日臨下班時(shí)發(fā)出公開道歉信，全文如下：

關(guān)于本次母親節(jié)宣傳文案引起的爭議，我們誠懇表示歉意。 我們的創(chuàng)作初衷，是希望打破刻板印象，呈現(xiàn)更多元、更立體的當(dāng)代母親形象：母親可以熱愛馬拉松，可以沉浸文字創(chuàng)作，也可以擁有自己的追星愛好。 我們已第一時(shí)間下架全部相關(guān)物料。我們將認(rèn)真傾聽各方批評(píng)，全面審查內(nèi)容審核機(jī)制，確保此類問題不再發(fā)生。

2、OPPO到底哪里錯(cuò)了？

這點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)在標(biāo)題透露了。

大叔刷了半天小紅書和微博的評(píng)論區(qū)，OPPO“我媽有兩個(gè)老公”這段文案，可能一口氣惹怒了至少三群人，主動(dòng)讓品牌陷入了群體對立。

我不需要多解釋，你看完這三類評(píng)論，就知道其立場和身份了。再次驗(yàn)證了大叔2025年度復(fù)盤的一個(gè)觀點(diǎn)，即：情緒對立，沒有對錯(cuò)只有立場。

第一類人群：傳統(tǒng)派（男權(quán)）

網(wǎng)友1：這波出輿情很好理解，畢竟我們男網(wǎng)友最接受不了的就是被戴綠帽，你這直接倆老公都出來了，關(guān)鍵文案還說見另一個(gè)恨不得穿婚紗，情感帶入下不就給自己戴上賽博綠帽了，這哪能忍

網(wǎng)友2：從文案設(shè)計(jì)到審核到道歉，全被流量和粉絲經(jīng)濟(jì)腌入味了吧。

網(wǎng)友3：兩個(gè)老公這玩意兒都沒有審查出來

網(wǎng)友4：是想吸引追星的給它做二創(chuàng)做數(shù)據(jù)？

網(wǎng)友5：追星女運(yùn)營a看著自己的文案，滿意地點(diǎn)了提交

網(wǎng)友6：內(nèi)部追星追傻了

第二類人群：追星粉絲

網(wǎng)友1：追星女的名聲已經(jīng)夠被污名化了，還要被打上刻板標(biāo)簽，我真的服了……

網(wǎng)友2：說是打破刻板印象，但是這個(gè)廣告不就是濃濃的刻板印象女生愛追星嗎...

網(wǎng)友3：穿婚紗擺明在內(nèi)涵追星女

網(wǎng)友4：我愣是沒看懂，多虧了評(píng)論區(qū)的姐妹，我也追星還是看不懂[捂臉R]這跟母親節(jié)0個(gè)關(guān)系，又是老公 爸又是婚紗的，刻板印象怎么那么多

第三類人群：追求平等的女性

網(wǎng)友1：這到底是母親節(jié)，還是父親節(jié)？張口閉口老公我爸……

網(wǎng)友2：真是，這是過的父親節(jié)（以為是父親節(jié)文案）

網(wǎng)友3：事實(shí)上，母親沒時(shí)間追星

網(wǎng)友4：母親節(jié)文案里為啥要帶老公?母親節(jié)是母親和孩子之間的節(jié)日，我不知道要角度有多偏才會(huì)在母親節(jié)把目光放在“老公”這一角色上，單身母親咋辦?不過了？

網(wǎng)友5：這個(gè)文案跟母親節(jié)有啥關(guān)系？就"我媽"這一個(gè)詞提到一嘴是吧

網(wǎng)友6：雖然是模擬孩子的口吻，但是和母親這個(gè)身份沒有一點(diǎn)關(guān)系，反而是以老公的立場諷刺追星的行為……

3、有哪些細(xì)節(jié)可以嚼？

1/網(wǎng)絡(luò)熱梗，謹(jǐn)慎使用。

企業(yè)為了搞人設(shè)，接地氣，都在追網(wǎng)絡(luò)熱梗，或者使用網(wǎng)絡(luò)語言。

但“兩個(gè)老公”或者“喊偶像老公”這種粉絲追星的網(wǎng)絡(luò)語言，需要謹(jǐn)慎使用。

就像去年好幾個(gè)品牌翻了車的“牛馬”，也是網(wǎng)絡(luò)熱梗，但我可以調(diào)侃自己是牛馬，但你品牌不能調(diào)侃牛馬，因?yàn)槟阏f就是在侮辱我。

怎么避免？

1、拉一個(gè)翻車的黑名單，并更新。

2、換群體測試，比如“我爸有兩個(gè)老婆”。

3、避免反串，比如母親節(jié)談父親，三八節(jié)談男性，已經(jīng)很多翻車案例了。

2/警惕，內(nèi)部視角掩蓋外部。

據(jù)大叔了解，OPPO公關(guān)團(tuán)隊(duì)最近大換血。

以我的觀察，OPPO很喜歡從內(nèi)部其他部門提拔公關(guān)一號(hào)位，也就是說，這個(gè)公關(guān)一號(hào)位之前并不是干媒體或者公關(guān)的，但長期在OPPO。

大叔認(rèn)為，內(nèi)部提拔公關(guān)一號(hào)位，有好處，公關(guān)對企業(yè)文化認(rèn)同很重要，但也有壞處，PR容易陷在公司里面，變成HRBP。

公關(guān)，是企業(yè)與外部的連接器和翻譯官角色，這是雙向的。因此，公關(guān)除了要了解企業(yè)內(nèi)部，還需要了解外部世界；不僅要學(xué)會(huì)從外部熱點(diǎn)中挖掘企業(yè)的公共價(jià)值，更需要像雷達(dá)一樣不停掃描，避免企業(yè)陷入群體對立等爭議事件。

預(yù)防，其實(shí)是公關(guān)的最大價(jià)值是，但往往這個(gè)價(jià)值也是最容易被忽視的，因?yàn)楹苋菀讜?huì)被理解為：公關(guān)在阻礙業(yè)務(wù)。

3、企業(yè)聲明，代表了內(nèi)部PK結(jié)果。

這個(gè)觀點(diǎn)，大叔也講過很多次。

目前無法得知，OPPO這個(gè)策劃是市場部主導(dǎo)，還是公關(guān)部主導(dǎo)？但從危機(jī)公關(guān)的處理結(jié)果來看，有幾個(gè)很擰巴的事。

比如：官方說“我們將認(rèn)真傾聽各方批評(píng)”，結(jié)果微博評(píng)論區(qū)精選了。知行不一。

比如：周五下班時(shí)段，本來是一個(gè)發(fā)布回應(yīng)的不錯(cuò)時(shí)機(jī)，因?yàn)榇蠹叶既コ院韧鏄妨?，但這個(gè)周五特殊，因?yàn)橹芰习唷?/p>

更有意思的是，OPPO道歉幾乎被媒體刷屏了。公關(guān)難道不是以“能壓盡壓”為主嗎？怎么我反而感受到一絲有人希望此事充分?jǐn)U散的意思呢？（當(dāng)然，也有可能是基于OPPO的本分文化，錯(cuò)了就要認(rèn)錯(cuò)，且廣而告之自己的錯(cuò)誤。）

比如：官方說“我們的創(chuàng)作初衷，是希望打破刻板印象，呈現(xiàn)更多元、更立體的當(dāng)代母親形象”，還在辯解。

總之，OPPO這輪危機(jī)公關(guān)處理的，很擰巴。

最后，你怎么看此事呢？歡迎你補(bǔ)充。

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