打著“打假”“測評”“維權”旗號，借機造謠詆毀博流量……近年來，一些網(wǎng)絡自媒體頻頻“碰瓷”知名企業(yè)，形成“網(wǎng)絡黑嘴”產業(yè)鏈，嚴重擾亂市場秩序。

前不久，最高人民法院發(fā)布一起“網(wǎng)絡黑嘴”典型案例，因惡意抹黑詆毀胖東來公司并借機吸粉引流帶貨，四被告被法院裁定構成商業(yè)詆毀，賠償胖東來公司及其創(chuàng)始人于某某經(jīng)濟損失及支付合理開支共計260萬元。

胖東來等知名企業(yè)為啥頻頻被“網(wǎng)絡黑嘴”盯上？背后有啥貓膩？

“玉石博主”名為“打假”實則引流

起家于河南省許昌市的胖東來，近年來憑借良好口碑迅速成長為員工超1萬人、年營收超200億元的知名商超品牌，受到消費者喜愛。

2025年3月，以“玉石博主”自居的柴某某在一場直播中稱，胖東來的玉石產品“質劣價高”“利潤百倍”，引發(fā)輿論關注。

此后，柴某某持續(xù)通過短視頻賬號“柴懟懟”發(fā)布信息，稱胖東來玉石銷售“利潤達幾十、幾百倍”“在胖東來買三萬的，到我這買三千的，三千的比三萬的還好”，并散布企業(yè)創(chuàng)始人于某某“勾結黑惡勢力”“偷稅漏稅”等言論，鼓動消費者集中“退貨舉報”。

胖東來公司隨后發(fā)布公告予以回應，將玉石產品的進貨渠道、全流程質檢細節(jié)以及定價邏輯逐一公開。但柴某某仍放話“不要整天在那里嚇唬人”“這邊律師團隊在動，我看你的超市能開多久”。

面對愈演愈烈的風波，2025年4月18日，胖東來公司及于某某本人正式向許昌市中級人民法院起訴柴某某、其使用賬號的實名注冊人溫某某，及兩家與柴某某相關聯(lián)的珠寶公司，要求追究四被告的侵權責任。

根據(jù)第三方技術公司出具的輿情監(jiān)測報告，在此案中，網(wǎng)上輿情監(jiān)測到與“柴懟懟詆毀胖東來玉石銷售暴利”相關的輿情信息共169萬余條，形成40多個熱搜。

盡管柴某某等人辯稱“針對企業(yè)文化、經(jīng)營理念和經(jīng)營結構的言論不是商業(yè)言論”，但許昌市中級人民法院查明，柴某某為兩家珠寶公司的實際控制人或受益人，利用“玉石博主”的身份講解并評論玉石知識、鑒別和田玉質量和價格，其行為有為關聯(lián)公司經(jīng)營活動進行商業(yè)推廣進而盈利的目的，構成侵權。

法院最終判決四被告停止侵權、刪除侵權視頻，發(fā)布致歉聲明，賠償胖東來公司、于某某經(jīng)濟損失及支付合理開支共計260萬元。一審判決現(xiàn)已生效。

“網(wǎng)絡黑嘴”侵害企業(yè)有三大特征

“柴懟懟案”是當前“網(wǎng)絡黑嘴”問題泛濫的一個縮影。記者從許昌市魏都區(qū)人民法院了解到，2023年以前，涉胖東來的案件數(shù)量較少，以勞動爭議、經(jīng)濟糾紛等為主；2023年至2025年，隨著企業(yè)持續(xù)走紅，僅該法院受理的涉胖東來案件就有50余件，其中網(wǎng)絡侵權案占比近九成。

在2025年的另一起“內褲掉色過敏案”中，擁有百萬粉絲的博主段某以情緒化的夸張言論，聲稱胖東來售賣的內褲存在質量問題，輿論迅速發(fā)酵。

“從這些案件來看，知名企業(yè)容易成為‘蹭流量’‘博眼球’的目標。一些博主打著‘打假’‘測評’‘維權’旗號，實則制造爭議、推高熱度，借機將流量轉化為個人賬號影響力和商業(yè)收益�！痹S昌市中級人民法院民事審判第五庭庭長古紹禹說。

魏都區(qū)人民法院民事審判第一庭庭長吳真真表示，當前“網(wǎng)絡黑嘴”相關案件呈現(xiàn)三個特征——

一是真假難辨。侵權言論不是單純謾罵，而是“真假混雜”，侵權人往往披著“消費者評價”或“職業(yè)打假”的外衣，借用局部事實掩蓋虛構事實，通過情緒誘導和話術設計，讓普通網(wǎng)民難辨真?zhèn)�，增加了司法認定的難度。

二是流量驅動。以“內褲掉色過敏案”為例，段某明知自身有過敏史仍發(fā)布抹黑視頻，其背后是“攻擊大企業(yè)-獲取高流量-變現(xiàn)有收益”的商業(yè)邏輯。更有甚者，一些“網(wǎng)絡黑嘴”與“網(wǎng)絡水軍”合作，通過組織化、規(guī)�；厮⑵�、差評，逼迫企業(yè)支付“保護費”或公關費，“以商譽為籌碼”進行敲詐。

三是侵權成本低�！昂谧臁鼻謾喑杀緲O低，而企業(yè)維權成本極高，即便企業(yè)最終勝訴，謠言也已植入部分消費者心里，損害難以挽回。

破解企業(yè)“贏了官司、輸了市場”困局

業(yè)內人士表示，企業(yè)一旦遭遇“網(wǎng)絡黑嘴”蓄意抹黑，商品下架、送檢、維權等直接損失尚可計算，品牌折損、商譽受創(chuàng)、信任流失等潛在損失則難以估量。

以“內褲掉色過敏案”為例，據(jù)胖東來律師團隊反映，該公司因段某侵權行為，下架商品、送檢商品、取證維權等累計費用超50萬元。段某于2025年2月4日發(fā)布視頻后，當月胖東來可得銷售額損失估算約6.6億元，商譽明顯受損。

“‘網(wǎng)絡黑嘴’專門盯著‘績優(yōu)股’企業(yè)吸血，消費者和投資者的信任被迅速沖擊，企業(yè)長期建立起來的市場信譽可能瞬間崩塌�！痹S昌市中級人民法院院長周志剛說，企業(yè)被迫投入大量人力、物力、財力應對不實信息，運營及維權成本高，可能會陷入“贏了官司、輸了市場”的困境。

吳真真表示，司法實踐中，“網(wǎng)絡黑嘴”案件還存在證據(jù)固定難、法律適用復雜、跨地域管轄等難點。

“針對正在傳播的、具有明顯惡意的侵權視頻，被侵權人可向法院申請‘行為保全禁令’，法院依法作出裁定，責令侵權人停止侵害。切斷虛假信息傳播渠道，先止損，再審理�！惫沤B禹認為，有效切斷虛假信息傳播渠道、提高案件審結效率，是保護企業(yè)商譽免受進一步侵害的有效方法。

“治理‘網(wǎng)絡黑嘴’，各方要形成合力。”河南澤槿律師事務所律師付建表示，網(wǎng)絡平臺要落實主體責任、主動攔截處置惡意信息，加強對專業(yè)測評、財經(jīng)點評類賬號的監(jiān)管。同時，企業(yè)應摒棄“破財消災”的想法，面對侵權行為要主動固定證據(jù)、依法維權。相關政府部門、司法機關更要主動作為，加強對相關案件的業(yè)務指導和司法援助。

來源：吳剛 韓朝陽 馮家順/新華每日電訊