近日，河南濮陽(yáng)一冷凍榴蓮果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名買(mǎi)家惡意“僅退款”。

為討回公道，4月28日至5月7日，他兩次驅(qū)車(chē)前往山東德州尋找該買(mǎi)家，往返1600公里，自掏約5000元，最終在買(mǎi)家住處附近垃圾桶中找到自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮果肉。

商家“程大叔”稱(chēng)：“一開(kāi)始我的目的很簡(jiǎn)單，只是190元的商品，如果確實(shí)是我的問(wèn)題我該賠償賠償，如果說(shuō)是用戶這邊的原因，那我就希望給我道個(gè)歉，并且我把貨拿回去就完事了?！?/p>

據(jù)“程大叔”發(fā)布的視頻顯示，找到該買(mǎi)家時(shí)，對(duì)方稱(chēng)霉變榴蓮已分開(kāi)丟棄，態(tài)度強(qiáng)硬，其間還多次辱罵他。此事引發(fā)大眾對(duì)“惡意僅退款”“虛假退貨”等網(wǎng)購(gòu)行為的再次關(guān)注。

5月8日，紅星新聞?dòng)浾攉@悉，涉案買(mǎi)家袁某某已被德州警方行政拘留。

▲立案告知書(shū)

5月8日，記者專(zhuān)訪了往返1600公里前往山東維權(quán)的商家“程大叔”。在當(dāng)?shù)?，他最終通過(guò)合法渠道找到買(mǎi)家信息，并促使警方立案。以下是記者和“程大叔”的對(duì)話：

紅星新聞：你當(dāng)時(shí)是出于什么原因和心態(tài)，決定一定要去處理這件事？

程大叔： 我對(duì)比了買(mǎi)家發(fā)的照片和我們的產(chǎn)品，多方面確認(rèn)她就是造假，（我認(rèn)為）這屬于詐騙。如果只是我們產(chǎn)品皮有瑕疵，該補(bǔ)償我肯定補(bǔ)償，但這根本不是我們的貨，就是惡意詐騙。而且她一直辱罵我們客服，服務(wù)行業(yè)也不能被隨意侮辱，所以我必須要討個(gè)說(shuō)法。

紅星新聞： 她發(fā)的圖片有什么明顯破綻或疑點(diǎn)，讓你認(rèn)定不是你發(fā)的貨？

程大叔： 她不是P圖，是用“老演員”榴蓮。這個(gè)榴蓮放了很久，自己放壞后拿來(lái)拍照片退款，不是我們發(fā)出去的貨。她發(fā)的照片里，產(chǎn)品背面有我的信息、果肉完整、真空包裝還有冰霜，正面卻是發(fā)黑發(fā)霉的——正反面根本不是同一個(gè)東西。我讓她拍正反面一起的視頻，她一直拒絕。

紅星新聞： 她以前在你這里下過(guò)單嗎？你后來(lái)發(fā)布了4月26日發(fā)貨時(shí)打包過(guò)程的視頻證據(jù)。你們電商店鋪打包都會(huì)錄視頻嗎？

程大叔： 她是第一次在我們店鋪下單。打包錄視頻不是針對(duì)這件事，是所有電商商家都該做的預(yù)防措施，方便向平臺(tái)申訴。我們每單都手動(dòng)錄，把單號(hào)放到設(shè)備上就自動(dòng)錄制，在固定位置包裝，避免糾紛。

▲“程大叔”拿著包裝袋 視頻截圖

紅星新聞：這個(gè)買(mǎi)家是什么情況？你在視頻里給她打了碼，她是個(gè)什么樣的人？

程大叔：說(shuō)實(shí)話，我去找她，路上一直想的是，對(duì)方可能是個(gè)中年人，甚至是摳腳大漢。沒(méi)想到那天晚上我們敲了門(mén)，問(wèn)話后確定是她買(mǎi)的，才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家是個(gè)二十多歲的年輕女生。她下單的收貨地址是代收點(diǎn)，離她家3公里左右；收貨人填的是化名“文女士”；手機(jī)號(hào)實(shí)名是姓王的女士，應(yīng)該是她母親；實(shí)際操作者是她，也就是袁女士。全程沒(méi)用自己的真實(shí)信息。我當(dāng)面問(wèn)了她，她承認(rèn)簽收了化名的訂單。

據(jù)悉，5月6日，程大叔向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警并提供證據(jù)。5月7日，當(dāng)?shù)貞c云縣公安局徐園子派出所立案。

5月8日，慶云縣徐園子鄉(xiāng)政府工作人員告訴記者，涉事人員袁某某行為已經(jīng)構(gòu)成了詐騙，警方已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行行政拘留了。徐園子派出所民警告訴記者稱(chēng)，警方已經(jīng)依法對(duì)涉事買(mǎi)家進(jìn)行行政拘留，也會(huì)組織雙方開(kāi)展調(diào)解工作。

“民警轉(zhuǎn)告我，她父母想?yún)f(xié)商和解，我直接拒絕了，要求依法處理?！背檀笫灞硎?，不要任何金錢(qián)補(bǔ)償，只希望她能出面公開(kāi)道歉。之前有媒體聯(lián)系她，她還反過(guò)來(lái)說(shuō)我誣告她，我只要一個(gè)公道。

編輯 | 王會(huì)蘋(píng)

責(zé)編 | 趙寧寧

主編 | 張 越

來(lái)源 | 紅星新聞、極目新聞、大河報(bào)

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