買個(gè)榴蓮把自己買進(jìn)了拘留所，這大概是2026年最荒誕的一樁消費(fèi)糾紛。但這件事的罪魁禍?zhǔn)撞⒉皇橇裆�，而是那個(gè)頗受消費(fèi)者喜愛的僅退款系統(tǒng)。

事情得從4月26號說起。河南濮陽一個(gè)做冷凍榴蓮果肉生意的程老板在電商平臺(tái)上接到了一筆190元的訂單，收貨地址在山東德州一個(gè)叫慶云縣徐園子鄉(xiāng)的地方。兩天后貨就到了�？少I家剛一簽收，立刻就給商家發(fā)了張圖片，說這榴蓮發(fā)霉了，要求平臺(tái)介入申請僅退款。

程老板當(dāng)時(shí)一看那張圖，心里就犯嘀咕。因?yàn)樗诎l(fā)貨前有全程一鏡到底的裝箱視頻，每一個(gè)榴蓮包裝袋的細(xì)節(jié)都拍得清清楚楚。他把買家發(fā)來的圖片和發(fā)貨視頻一比對，發(fā)現(xiàn)買家圖片里的榴蓮包裝袋跟他發(fā)出去的根本不是同一個(gè)東西。

換一般人可能也就吃個(gè)啞巴虧，自認(rèn)倒霉。但恰巧程老板是個(gè)較真的人。他前后兩次開車往返1600公里，從河南濮陽跑到山東德州，光差旅費(fèi)就花了5000多塊。為了找證據(jù)，他還在買家住處附近的垃圾桶里翻了個(gè)遍，還真讓他找到了自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋。但包裝袋是空的，里面根本沒有所謂發(fā)霉的榴蓮果肉。

即使到了這個(gè)地步，買家仍然態(tài)度強(qiáng)硬，硬說發(fā)霉的榴蓮和包裝袋是分開扔掉的。5月6號，程老板拿著在垃圾桶里找到的包裝袋和所有證據(jù)向派出所正式報(bào)案。調(diào)查的結(jié)果是，買家袁某虛構(gòu)了商品發(fā)霉的事實(shí)，向平臺(tái)騙取全額退款，行為已經(jīng)構(gòu)成詐騙。警方依法對他進(jìn)行了行政拘留。

這個(gè)袁某是拘留了，但問題的根源并沒有解決。更多的袁某還在逍遙法外繼續(xù)作惡。僅退款這個(gè)功能最初誕生的時(shí)候，出發(fā)點(diǎn)是非常樸素的商業(yè)善意，多適用于生鮮品類。比如一箱草莓賣20塊，退貨的運(yùn)費(fèi)也要十幾二十塊，退貨成本甚至超出了商品本身的價(jià)值。無論對消費(fèi)者還是商家來說都不劃算。所以僅退款的初衷很簡單，貨不用退，錢直接退給你，降低社會(huì)總摩擦成本。

但這個(gè)美好的初衷在電商平臺(tái)無底線討好用戶的內(nèi)卷競賽中迅速變了味。存量競爭時(shí)代來了，用戶增長觸頂了，各大平臺(tái)的核心KPI變成了用戶留存。于是極致的售后體驗(yàn)成了搶奪用戶的核心武器。誰退款更快，誰審核更松，誰更偏向消費(fèi)者，誰就能留住用戶。

僅退款的適用范圍從生鮮全面擴(kuò)展到服裝、居家、美妝、3C數(shù)碼等全品類，被各個(gè)電商平臺(tái)全面鋪開。這時(shí)候問題就來了。當(dāng)退款不退貨變成平臺(tái)的競爭籌碼，審核的閥門就被擰松到了幾乎不存在的地步。多家媒體報(bào)道指出，消費(fèi)者只需要簡單舉證，甚至上傳一張跟商品毫無關(guān)系的破損圖片，平臺(tái)就自動(dòng)退款了，幾乎沒有人工審核介入。

過去幾年，平臺(tái)利用不平等的規(guī)則，實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家承擔(dān)退款不退貨的售后責(zé)任，嚴(yán)重?fù)p害了中小商家的合法權(quán)益。審核形同虛設(shè)的后果是什么？是職業(yè)薅羊毛黑產(chǎn)的大規(guī)模爆發(fā)。有從業(yè)多年的商家在2024年雙十一期間，單月就遭遇了30起惡意僅退款申請。職業(yè)羊毛黨甚至買洗衣粉后用刀劃開包裝，謊稱破損來騙退款。

更夸張的案件比比皆是。山東一名女子利用6個(gè)賬號下單331單，其中225單惡意申請僅退款，造成電商商家損失54000多元。廣東中山一女子三年來更是操作僅退款近2萬單，涉及金額183萬元，贓物堆滿了5個(gè)房間。

世風(fēng)日下，平臺(tái)不是沒意識到問題，而是當(dāng)初的競爭狂熱讓他們集體選擇性失明，直到數(shù)據(jù)徹底失控。電訴寶的數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年惡意僅退款投訴超過50%的占比，在所有商家投訴類型中排名第一。而商家被逼到絕路的代價(jià)，最終一定會(huì)轉(zhuǎn)嫁到整個(gè)商業(yè)生態(tài)上。

2025年，全國12315平臺(tái)接到的網(wǎng)購?fù)对V舉報(bào)超過1500萬件，同比增長了14.3%，其中最集中的就是售后服務(wù)和商品質(zhì)量問題。這就是劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2025年4月22日，主流電商平臺(tái)宣布全面取消僅退款政策。消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，改由商家自主協(xié)商處理，平臺(tái)不再強(qiáng)制介入。

緊接著，2026年2月1日，國家市場監(jiān)管總局制定的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)行。這部新規(guī)用白紙黑字堵住了最大的漏洞：平臺(tái)不得利用規(guī)則強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家承擔(dān)退款不退貨的售后責(zé)任。

這起榴蓮事件正是在新舊規(guī)則交替的夾縫中敲響的一次警鐘。它反映出新規(guī)從紙面到落地仍有不小的落差。一個(gè)買家僅僅靠一張說不清來源的圖片，就能在幾秒鐘內(nèi)觸發(fā)退款到賬。而商家這邊即使準(zhǔn)備了一鏡到底的發(fā)貨視頻，仍然連辯解的機(jī)會(huì)都沒有。

造假幾乎零成本，而商家想要維權(quán)，卻必須跨省奔波、翻垃圾桶、走立案流程。這種機(jī)制的不對等，等于在引誘越來越多喜歡貪小便宜的人來犯錯(cuò)誤。當(dāng)一個(gè)機(jī)制不斷鼓勵(lì)零成本利用規(guī)則漏洞，它就不再是對消費(fèi)者的保護(hù)，而是對整個(gè)商業(yè)生態(tài)的慢性絞殺，對社會(huì)道德的巨大破壞。

希望下一次消費(fèi)者按下僅退款時(shí)，我們看到的不再是商家的千里奔波和垃圾桶邊的狼狽翻找，而是一個(gè)能辨善惡的系統(tǒng)，一把不偏不倚的天平。