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新聞回溯

近日，江西上饒葛仙村度假區(qū)網(wǎng)紅NPC“小黃魚”因特色互動(dòng)方式引發(fā)全網(wǎng)爭(zhēng)議。網(wǎng)傳視頻顯示，該NPC存在用嘴咬棒棒糖遞向游客等近距離曖昧互動(dòng)行為，被網(wǎng)友質(zhì)疑內(nèi)容低俗、涉嫌擦邊營(yíng)銷，違背文旅公序良俗，相關(guān)話題迅速登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，引發(fā)廣泛討論。事件也受到主流媒體點(diǎn)名批評(píng)，直指部分景區(qū)網(wǎng)紅互動(dòng)突破行業(yè)底線、存在不良導(dǎo)向。

吉網(wǎng)輿情觀點(diǎn)：

景區(qū)NPC承擔(dān)的是傳播文化，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)的角色，然而，部分景區(qū)在運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目期間卻只把其當(dāng)做吸引眼球與流量的工具。相關(guān)景區(qū)的“畸形流量營(yíng)銷”操作，違背了公序良俗，無(wú)法守住行業(yè)底線。江西省上饒市鉛山縣葛仙村度假區(qū)的網(wǎng)紅 NPC“小黃魚”事件充分反映出仍有景區(qū)為了流量在文旅行業(yè)的邊界上橫跳,被動(dòng)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論。文旅工作想要走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，應(yīng)該注重打造高質(zhì)量NPC，基于景區(qū)實(shí)際、特色文化與產(chǎn)業(yè)等情況，深挖文化內(nèi)涵，推動(dòng)文旅行業(yè)的創(chuàng)新與進(jìn)步。

一、輿情事件脈絡(luò)

輿情萌發(fā)期：NPC扮演者網(wǎng)絡(luò)出圈

2026年，葛仙村度假區(qū)NPC“小黃魚”撒嬌互動(dòng)、嘴叼棒棒糖喂游客、蓋紅蓋頭等和游客近距離接觸的短視頻通過抖音等平臺(tái)開始傳播擴(kuò)散，相關(guān)視頻在社交平臺(tái)的關(guān)注熱度逐漸走高，“小黃魚”也由此成為了景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)紅NPC。

圖1抖音平臺(tái)游客互動(dòng)截圖1

圖2抖音平臺(tái)游客互動(dòng)截圖2

輿情爆發(fā)期：官媒點(diǎn)名批評(píng)低俗互動(dòng)

5月1日，人民日?qǐng)?bào)社主管主辦的《民生周刊》在其官方微信發(fā)文《景區(qū)NPC，別再“擦邊”了！》提及江西葛仙村的“小黃魚”“雞公”等NPC互動(dòng)表演內(nèi)容存在隱患，陷入擦邊式“流量陷阱”。

圖3“民生周刊”微信截圖

輿情處置期：景區(qū)、演員致歉，整改工作

5月2日，江西葛仙村度假區(qū)官方微信發(fā)布了《關(guān)于NPC“小黃魚”部分互動(dòng)形式引發(fā)爭(zhēng)議的致歉聲明！》。同日，葛仙村度假區(qū)NPC“小黃魚”通過個(gè)人抖音發(fā)布視頻致歉。

5月3日，“瀟湘晨報(bào)”微博發(fā)文稱，晨視頻記者就相關(guān)事宜致電葛仙村景區(qū)，景區(qū)工作人員表示確實(shí)已經(jīng)從喂糖互動(dòng)改為簪花。3日晚，網(wǎng)友“豬豬包”發(fā)布一則景區(qū)的視頻，視頻中顯示景區(qū)管理人員在廣場(chǎng)當(dāng)眾鞠躬道歉。

圖4葛仙村旅游度假區(qū)道歉聲明

圖5NPC“小黃魚”道歉聲明截圖

圖6葛仙村管理人員致歉截圖

二、輿情傳播分析

5月1日至4日，共產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信息2.2萬(wàn)余條。有53個(gè)話題相繼登上微博、抖音、知乎、快手、百度新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、搜狐新聞等平臺(tái)全國(guó)榜單，涵蓋了國(guó)內(nèi)多家社交平臺(tái)。有央廣網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)等70家央級(jí)媒體，頂端新聞、封面新聞、大象新聞等440家省級(jí)媒體，搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等48家商業(yè)門戶網(wǎng)站對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道關(guān)注。

圖7事件趨勢(shì)圖

5月2日，因景區(qū)與NPC小黃魚相繼發(fā)布道歉信息，網(wǎng)絡(luò)信息量在當(dāng)日16時(shí)達(dá)到了傳播的最高峰，共監(jiān)測(cè)2037條信息。5月3日，因?yàn)t湘晨報(bào)等媒體關(guān)注葛仙村整改情況，網(wǎng)絡(luò)信息量在當(dāng)日14時(shí)達(dá)到了次高峰，共監(jiān)測(cè)到1800條信息。5月3日至4日，事件網(wǎng)絡(luò)信息增量逐漸減少，未產(chǎn)生其它關(guān)聯(lián)話題。

三、媒體評(píng)論要點(diǎn)

事件引爆輿論場(chǎng)后，多家媒體發(fā)布了評(píng)論文章，對(duì)事件進(jìn)行了深度解析。其中，南方都市報(bào)5月2日發(fā)文《向景區(qū)NPC“擦邊”說不，敲警鐘是為了走得更遠(yuǎn)》稱：“景區(qū)應(yīng)摒棄‘抄作業(yè)’的懶惰思維，結(jié)合本土特色與人文底蘊(yùn)進(jìn)行差異化創(chuàng)新，打造有靈魂、有口碑的專屬IP?！?/p>

大象新聞5月2日發(fā)文《網(wǎng)紅NPC擦邊互動(dòng)被點(diǎn)名：景區(qū)要“流量”更要計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)丨中聽》稱：“文旅創(chuàng)新要守住公序良俗底線，流量與價(jià)值并非對(duì)立，但也不能為了流量丟了價(jià)值?！?/p>

新京報(bào)網(wǎng)5月3日發(fā)文《裸上身、嘴送糖：文旅NPC別困在“擦邊流量”里|新京報(bào)快評(píng)》稱：“景區(qū)想要長(zhǎng)久發(fā)展，不能寄望于短期的擦邊流量，而應(yīng)回歸文化本源，摒棄‘唯流量論’的浮躁思維，多把心思用在打磨文化內(nèi)容、規(guī)范互動(dòng)行為上，讓NPC互動(dòng)既有溫度又有尺度，在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！?/p>

“重慶廣電第1眼”微博5月3日發(fā)文《第1熱評(píng)｜#景區(qū)NPC互動(dòng)分寸比流量更重要#》稱：“景區(qū)在設(shè)計(jì)NPC互動(dòng)時(shí)需要把握好基本邊界，尊重游客，在互動(dòng)內(nèi)容上，應(yīng)該更加注重NPC與整個(gè)景區(qū)的文化匹配程度，而非單純追求話題性?！?/p>

西安網(wǎng)5月3日發(fā)文《西安網(wǎng)評(píng)：嘴對(duì)嘴喂糖走偏了，景區(qū)NPC的“流量病”得治》稱：“景區(qū)NPC本身是個(gè)好東西，它讓文化活起來(lái)了，讓旅游有意思起來(lái)了，但好東西得用好，不能為了博眼球就丟了底線。真正的‘出圈’，靠的是走心，而不是走偏。”

四、網(wǎng)民觀點(diǎn)聚合

正方觀點(diǎn)：景區(qū)管理失范，互動(dòng)行為需嚴(yán)格規(guī)范。多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)為，景區(qū)面向全年齡段游客，工作人員過度親密互動(dòng)嚴(yán)重影響游玩體驗(yàn)，對(duì)未成年人身心健康造成不良影響，違背公序良俗、內(nèi)容低俗。網(wǎng)民普遍指出，文旅創(chuàng)新不能以流量為唯一導(dǎo)向，景區(qū)管理缺位、無(wú)底線營(yíng)銷，會(huì)直接拉低地方文旅形象。

反方觀點(diǎn)：互動(dòng)尺度得當(dāng)，屬個(gè)性化體驗(yàn)項(xiàng)目。部分網(wǎng)民認(rèn)為，“小黃魚” 互動(dòng)行為分寸得當(dāng)，能夠提供情緒價(jià)值，屬于游客與工作人員自愿參與的娛樂項(xiàng)目，是景區(qū)特色化、個(gè)性化體驗(yàn)，不必過度解讀與上綱上線。

法律視角：行為存在法律風(fēng)險(xiǎn)，涉嫌違法違規(guī)。法律從業(yè)者指出，景區(qū)低俗互動(dòng)行為涉嫌性騷擾，景區(qū)需承擔(dān)管理責(zé)任。此類營(yíng)銷違背公序良俗，在公共場(chǎng)所面向未成年人開展低俗內(nèi)容，嚴(yán)重違反《未成年人保護(hù)法》，相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)依法追責(zé)、嚴(yán)肅處理。

五、吉網(wǎng)觀點(diǎn)

NPC（非玩家角色）本是游戲術(shù)語(yǔ)，指的是電子游戲中不受真人玩家操縱的游戲角色，后被引入到文旅行業(yè)。2019年之前，這種互動(dòng)式的體驗(yàn)常見于迪士尼等主題樂園，例如：1996年開園的杭州宋文化主題公園，開創(chuàng)了全員角色扮演的模式。早期演藝人員主要以同游客合影、揮手、簡(jiǎn)單對(duì)話為主。

2019年至2023年，隨著西安大唐不夜城“不倒翁小姐姐”的爆火，引來(lái)各大景區(qū)相繼模仿、創(chuàng)新真人NPC互動(dòng)方式與內(nèi)容，景區(qū)NPC作為文旅IP的吸引力被逐漸重視，迎來(lái)了發(fā)展的新時(shí)期。該階段，景區(qū)會(huì)設(shè)置定點(diǎn)表演、拍攝互動(dòng)等，內(nèi)容以情感共鳴為主，演藝人員與游客會(huì)發(fā)生一些輕度曖昧的行為，例如眼神互動(dòng)、牽手等。

2024年至今，隨著王婆說媒、盛唐密盒、野人NPC等文旅項(xiàng)目的走紅，真人NPC逐漸演化成為了景區(qū)的“流量密碼”并且作為一項(xiàng)職業(yè)被確立下來(lái)，演藝人員和游客互動(dòng)的方式多元多樣，主要有角色扮演、設(shè)置劇情、做任務(wù)、找線索等，重在為游客打造全身心的沉浸式游覽。該階段，有景區(qū)為吸納流量，互動(dòng)場(chǎng)景中出現(xiàn)的低俗、媚俗情況多次引媒體報(bào)道批判與網(wǎng)民詬病，例如：云臺(tái)山“男女妲己”事件、深圳歡樂谷擦邊表演、環(huán)球影城“卓別林”NPC性騷擾游客、上海千古情景區(qū)NPC親吻游客臉頰等。

本次輿論風(fēng)波中，葛仙村旅游度假區(qū)輿情應(yīng)對(duì)優(yōu)勢(shì)主要有：一是輿情處置速度快、響應(yīng)快、整改快。沒有無(wú)視批評(píng)，沒有選擇冷處理，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，真誠(chéng)直面問題，“道歉-整改”一氣呵成，展現(xiàn)出了“以快制快”的危機(jī)應(yīng)對(duì)素養(yǎng)，有效平息了輿論。

二是“雙線策略”真誠(chéng)直面問題。景區(qū)采取了“官方致歉”“NPC出境道歉”的雙線策略，即官方24小時(shí)內(nèi)發(fā)布了致歉內(nèi)容，NPC也同步在社交平臺(tái)進(jìn)行道歉。景區(qū)沒有回避責(zé)任將事件“甩鍋”給演藝人員，景區(qū)“線上+線下”交叉致歉，快速整改，進(jìn)一步加速了輿論話題的消散。

此外，景區(qū)應(yīng)對(duì)輿情過程中展現(xiàn)出的不足之處在于，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)人員管理不當(dāng)，危機(jī)意識(shí)淡薄，被動(dòng)回應(yīng)批評(píng)。實(shí)際上，在“小黃魚”爆火后，就有網(wǎng)民評(píng)論其行為失范，但景區(qū)并未察覺輿情風(fēng)險(xiǎn)，暴露出了在流量邊界的控制力與文化倫理的掌控力不足。

NPC“小黃魚”事件并非個(gè)例，“五一”假期期間長(zhǎng)沙方特東方神畫主題樂園真人NPC裸上身公主抱游客同類事件也引發(fā)了媒體報(bào)道。相關(guān)事件接連出現(xiàn)原因主要有：

一是行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，“流量為王”的錯(cuò)誤理念指導(dǎo)工作。景區(qū)缺乏長(zhǎng)效發(fā)展規(guī)劃，講求短期效應(yīng)，擦邊互動(dòng)無(wú)需動(dòng)腦設(shè)計(jì)，可以快速成為社交平臺(tái)上的熱門話題，進(jìn)而能帶來(lái)巨大流量，快速吸引群眾注意。

二是從業(yè)人員選拔、培訓(xùn)機(jī)制和景區(qū)的管理制度有待完善。當(dāng)前景區(qū)NPC管理方式粗放，多數(shù)人是臨時(shí)演員，在演員招聘工作上存在重顏值、輕素養(yǎng)、輕文化的問題。NPC從業(yè)期間缺乏職業(yè)意識(shí)，隨意配合景區(qū)開展宣傳工作。

三是輿論危機(jī)意識(shí)有待加強(qiáng)，忽視細(xì)小風(fēng)險(xiǎn)。景區(qū)因擦邊等低俗化問題時(shí)有發(fā)生，景區(qū)管理者并未從中吸取教訓(xùn)，為了吸引群眾眼球，抱有僥幸心理，在管理底線上試探，忽視輿論批評(píng)聲音，使得輿論議題持續(xù)發(fā)酵，損害了景區(qū)形象。

NPC低俗擦邊、宣傳打擦邊球亂象本質(zhì)是流量異化、監(jiān)管不足、行業(yè)失序等共同導(dǎo)致的頑疾。

景區(qū)首先要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，立足文化本位的思想發(fā)展文旅行業(yè)。NPC應(yīng)該是傳統(tǒng)文化傳播者、特色文化的締造者、文旅品牌的代言人。景區(qū)應(yīng)該注重打造原創(chuàng)文化IP，深耕特色文化，打造特色演藝互動(dòng)項(xiàng)目，積極傳播優(yōu)質(zhì)文化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)文旅消費(fèi)。

其次是完善NPC從業(yè)人員管理體系。在招聘工作人員時(shí)，應(yīng)全面考察其個(gè)人形象、道德品質(zhì)、文化內(nèi)涵等。對(duì)從業(yè)者開展職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，規(guī)范互動(dòng)文本和形式，監(jiān)管好NPC在景區(qū)的互動(dòng)語(yǔ)言與行為，嚴(yán)格抵制一切擦邊的互動(dòng)行為。

再次是打造行業(yè)“標(biāo)桿”，正向引領(lǐng)發(fā)展。文旅監(jiān)管部門與行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極推廣正面NPC運(yùn)營(yíng)的典型案例，注重聯(lián)動(dòng)媒體進(jìn)行議程設(shè)置，明確正向宣傳要點(diǎn)，擇準(zhǔn)時(shí)機(jī)進(jìn)行全平臺(tái)、多形式、多維度宣傳，進(jìn)而產(chǎn)生重復(fù)暴漏效應(yīng)，正向宣傳效果會(huì)不斷累計(jì)，進(jìn)而引導(dǎo)全行業(yè)形成良性競(jìng)爭(zhēng)局面。

最后是輿論危機(jī)管理前置，實(shí)現(xiàn)復(fù)利效應(yīng)。文旅部門及單位應(yīng)構(gòu)建系統(tǒng)的自查預(yù)警與糾錯(cuò)機(jī)制，重視事前管控。通過多渠道，做好負(fù)面輿論監(jiān)控、預(yù)警，快速核查處置NPC不當(dāng)言行問題，禁止存在劣跡的演藝人員參與工作，嚴(yán)厲打擊景區(qū)低俗化的運(yùn)營(yíng)工作。長(zhǎng)此以往，景區(qū)在信任復(fù)利、文化復(fù)利等方面得到口碑收益，每化解一次小風(fēng)險(xiǎn)，都會(huì)重復(fù)計(jì)入品牌信用賬戶，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)的口碑復(fù)利。

吉網(wǎng)輿情分析師：張巖 鮑永新

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來(lái)源：中國(guó)吉林網(wǎng)

編輯：劉怡彤