在徐匯華涇鎮(zhèn)，一套電力大數(shù)據(jù)為老服務(wù)系統(tǒng)正在部分高風(fēng)險(xiǎn)老人家中試運(yùn)行，如同一位不知疲倦的“安全哨兵”，通過(guò)智能電表默默守護(hù)著高風(fēng)險(xiǎn)老人。一旦分析發(fā)現(xiàn)用電曲線出現(xiàn)異常，一條預(yù)警信息便會(huì)發(fā)送到社區(qū)志愿者和電力網(wǎng)格員的手機(jī)中。5月9日，在中國(guó)品牌日之際，國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司與兄弟單位國(guó)網(wǎng)上海營(yíng)服中心、國(guó)網(wǎng)上海經(jīng)研院聯(lián)合，將這項(xiàng)名為“電暖桑榆·情系銀齡”的電力大數(shù)據(jù)助老服務(wù)，從后臺(tái)系統(tǒng)搬到了體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)政府工作人員、社區(qū)老年居民及志愿者親身感受“數(shù)字如何守護(hù)銀發(fā)”。

活動(dòng)當(dāng)天，老年居民和社區(qū)工作者們首先來(lái)到了市南供電公司電力元宇宙營(yíng)業(yè)廳，與數(shù)智人客服“申美美”對(duì)話，戴上MR眼鏡學(xué)習(xí)居民用電業(yè)務(wù)。隨后，一塊集中呈現(xiàn)項(xiàng)目成果的大屏吸引了眾人的目光。屏幕上，實(shí)時(shí)滾動(dòng)的服務(wù)戶數(shù)、成功預(yù)警次數(shù)、派發(fā)的關(guān)懷短信數(shù)量，以及一系列服務(wù)照片、新聞報(bào)道和政企協(xié)作動(dòng)態(tài)，清晰展示了“電暖桑榆”項(xiàng)目從試點(diǎn)到落地的完整足跡與扎實(shí)成效。

這項(xiàng)服務(wù)的核心，源于對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)老人生活安全的深度關(guān)切。項(xiàng)目主要參與者、市南供電公司稽查專職陳明分享了設(shè)計(jì)初衷：“我們常常思考，電力數(shù)據(jù)除了計(jì)費(fèi)，還能為我們的用戶，特別是老年群體，做些什么？‘電暖桑榆’就是想在不打擾的前提下，為獨(dú)居長(zhǎng)輩提供一份額外的安全感。我們與社區(qū)緊密協(xié)作，一旦系統(tǒng)通過(guò)用電模式智能識(shí)別到潛在風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警就會(huì)發(fā)出，讓社區(qū)的關(guān)心能夠更及時(shí)、更精準(zhǔn)地抵達(dá)?！薄半娕Ｓ堋表?xiàng)目自2024年2月立項(xiàng)以來(lái)，依托現(xiàn)有電力基礎(chǔ)設(shè)施精準(zhǔn)、快速識(shí)別用電數(shù)據(jù)異常情況，構(gòu)建了“線上數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)+線下上門(mén)關(guān)懷”的閉環(huán)服務(wù)模式。目前，市南供電公司已為華涇鎮(zhèn)首批高風(fēng)險(xiǎn)老人開(kāi)展試點(diǎn)服務(wù)，后續(xù)百余戶對(duì)接工作穩(wěn)步推進(jìn)，可快速?gòu)?fù)制推廣至更多社區(qū)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)服中心設(shè)置講解展示環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)大家回顧電力服務(wù)演進(jìn)歷程。講解員通過(guò)百年賬單墻，呈現(xiàn)從紙質(zhì)賬單到指尖繳費(fèi)的變遷，清晰展現(xiàn)了電力服務(wù)從“線下跑腿”到“線上智辦”的飛躍；通過(guò)居民賬單解讀，助力老年居民讀懂賬單、明晰用電詳情。

而在經(jīng)研院設(shè)置的“碳博士”展區(qū)，電力數(shù)據(jù)在助力低碳社區(qū)建設(shè)方面的廣闊前景，也引發(fā)了參觀者的濃厚興趣。這全方位的展示，體現(xiàn)了電力服務(wù)正更深地融入社區(qū)治理與百姓生活。

在體驗(yàn)的尾聲，工作人員將前沿的數(shù)智服務(wù)轉(zhuǎn)化為老人們觸手可及的便利。他們?yōu)榈綀?chǎng)的老年居民們送上了精心準(zhǔn)備的“服務(wù)禮包”，其中包含圖文并茂的節(jié)電宣傳冊(cè)、印有網(wǎng)格服務(wù)電話的“安心服務(wù)卡”，以及實(shí)用的品牌文創(chuàng)產(chǎn)品。工作人員用最通俗的語(yǔ)言，面對(duì)面講解安全用電竅門(mén)和線上繳費(fèi)方法，讓看似“高深”的大數(shù)據(jù)服務(wù)，最終落腳于老人們?nèi)粘？筛兄⒖上碛玫馁N心舉措，真正跨越“數(shù)字鴻溝”，打通了智慧服務(wù)適老化的“最后一米”。

“這為我們基層工作提供了一個(gè)全新的視角和工具，”華涇鎮(zhèn)服務(wù)辦老齡干部王琳表示，“它讓關(guān)愛(ài)變得更主動(dòng)、更智慧，是科技向善的生動(dòng)體現(xiàn)?！?/p>

下一步，市南供電公司將持續(xù)深化“電暖桑榆?情系銀齡”公益品牌建設(shè)，充分整合兄弟單位各方資源優(yōu)勢(shì)，以電力大數(shù)據(jù)為紐帶，推動(dòng)為老服務(wù)與社區(qū)共治深度融合，不斷拓展電力數(shù)智惠民服務(wù)場(chǎng)景，以央企擔(dān)當(dāng)助力構(gòu)建老年友好型社會(huì)，用電力溫度守護(hù)銀發(fā)歲月。

原標(biāo)題：《情系銀齡，市南供電公司牽頭開(kāi)展電力大數(shù)據(jù)助老品牌體驗(yàn)日活動(dòng)》

欄目編輯：裘穎瓊

本文作者：新民晚報(bào) 羅水元

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