陳炳旭

【關(guān)鍵詞】愛(ài)心接力

【事件】前不久，廣東佛山一家醫(yī)院，患有惡性腫瘤的小黎抱著試試看的心態(tài)下了一單跑腿服務(wù)——“坐在病床旁陪我兩個(gè)小時(shí)”。一名騎手如約陪伴后，發(fā)了條消息到騎手群：“醫(yī)院30號(hào)病床的小姑娘需要人陪”。一場(chǎng)自發(fā)的愛(ài)心接力就此展開(kāi)，一些民警、病友等素不相識(shí)的人也陸續(xù)前來(lái)，帶著真摯愛(ài)心專程陪伴、送上祝福。

【點(diǎn)評(píng)】

有的騎手送完單順路趕來(lái)，有人提前收工只為多陪小黎一會(huì)兒，有人帶來(lái)牛奶、零食和故事書(shū)，還有遠(yuǎn)在云南的騎手通過(guò)線上花店送來(lái)一束花……一聲呼喚、自發(fā)相伴，一棒棒愛(ài)心接力，再次生動(dòng)詮釋：現(xiàn)代城市雖然與傳統(tǒng)的熟人社會(huì)不同，但絕不缺少愛(ài)心與真情。

暖心故事的開(kāi)篇，是患者的一份情感陪伴需求，感動(dòng)之余也值得更多思考。

“有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰”，這句在醫(yī)學(xué)界廣為流傳的話，說(shuō)明了醫(yī)療中情感與心理支持的重要性。疾病尤其是一些沉疴重癥，不只意味著生理上的痛苦，還難免在精神上帶來(lái)困擾。需求是“題眼”，關(guān)懷是“答卷”。在治愈“人的病”同時(shí)，也要努力做好對(duì)“病的人”的呵護(hù)。如何開(kāi)好“心靈處方”，也是需要回答好的命題。

觀察近年來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展進(jìn)步，好的做法不在少數(shù)。規(guī)范老年陪診服務(wù)，在解決實(shí)際困難的基礎(chǔ)上加強(qiáng)心理關(guān)懷；探索并推進(jìn)敘事醫(yī)學(xué)的臨床應(yīng)用，幫助患者更好與疾病較量、提高生命質(zhì)量，幫助醫(yī)生同患者及其家屬更好地建立共情連接……更周全的服務(wù)，讓群眾就醫(yī)之路上的未知與慌忙越來(lái)越少，安心與從容越來(lái)越多。

也要看到，由于資源分布不均等原因客觀存在，在許多地方、場(chǎng)景中，醫(yī)療過(guò)程中的情感關(guān)懷與人們的期待還有一定差距。同時(shí)，不少地方特別是基層的醫(yī)療資源處于緊平衡狀態(tài)。在此情況下，不宜簡(jiǎn)單地在現(xiàn)有體系內(nèi)“壓擔(dān)子”。把好事辦好，需充分開(kāi)展可行性論證和有效性分析，找到要素資源約束下的最優(yōu)解。

比如，以“多聲部”協(xié)作為“大合唱”添彩。醫(yī)療服務(wù)的提質(zhì)增效，離不開(kāi)多元主體在市場(chǎng)規(guī)律下的有序共同參與。聚焦陪護(hù)領(lǐng)域的潛在增長(zhǎng)點(diǎn)開(kāi)拓藍(lán)海，發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)，不失為對(duì)基礎(chǔ)性、兜底性服務(wù)的有益補(bǔ)充。

此外，善用新技術(shù)補(bǔ)短板也值得鼓勵(lì)。從多地上新智能陪診服務(wù)，到陪伴機(jī)器人走進(jìn)養(yǎng)老院，科技創(chuàng)新讓醫(yī)療關(guān)懷陪護(hù)覆蓋更長(zhǎng)時(shí)段、功能更全面、場(chǎng)景更多元，為醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效提供強(qiáng)勁推動(dòng)力、支撐力。讓技術(shù)更好嵌入服務(wù)場(chǎng)景，有助于破解人力資源約束，讓暖心陪伴更普惠、更高效。

“加油!風(fēng)雨兼程，勇往直前。”出院當(dāng)天，醫(yī)院特意為小黎舉辦了一場(chǎng)簡(jiǎn)單而溫馨的出院儀式。一單偶然的服務(wù)折射潛在的訴求，制度、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)協(xié)同發(fā)力，才能讓更多關(guān)懷抵達(dá)需要的人群。讓用情服務(wù)與群眾期待雙向奔赴，愛(ài)心的接力棒還將不斷傳遞下去。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年05月11日 05 版)