“過度商業(yè)化導致了現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)的內(nèi)卷外患?！?/p>

——四川中科形美醫(yī)院投資有限公司董事總經(jīng)理、成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院法人 秦勇

本文為《大美界》原創(chuàng)

作者 | 崔志強

“眼內(nèi)有塵三界窄,心底無私天地寬”，日本古代禪師夢窗敕石這句詩是秦勇的最愛，這后半句更是他為人行事的座右銘。

秦勇就成都八大處落地，將近三年的實踐經(jīng)過思考沉淀下來，與《大美界》分享了成都八大處打造品牌的理解和思考。

醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展日新月異，如何把醫(yī)美品牌打造成鋼鐵一般的品質(zhì)？

任何事物都有其內(nèi)在的發(fā)展邏輯。秦勇借他山之石，從事物的發(fā)展規(guī)律看待醫(yī)美品牌，探索醫(yī)美行業(yè)的實用哲學。

“實際上科學的盡頭就是哲學，也就是規(guī)律性的總結(jié)和提高?！鼻赜抡f。

事物發(fā)展有三大內(nèi)在的規(guī)律：

·對立統(tǒng)一規(guī)律。

·質(zhì)量互變規(guī)律

·否定之否定規(guī)律。

1

對立統(tǒng)一規(guī)律·敬畏科學

對立統(tǒng)一規(guī)律。也稱矛盾規(guī)律，對立面的統(tǒng)一和斗爭的規(guī)律。無論在什么領(lǐng)域，任何事物以及事物內(nèi)部以及事物之間都包含著矛盾。

“醫(yī)美行業(yè)這些年一直在高速的發(fā)展之中，但是帶來的主要是量的增長，在質(zhì)的保障上還是有所欠缺?！鼻赜卤硎?。

矛盾是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展過程中必須要面對的。

矛盾雙方的統(tǒng)一與斗爭，是事物發(fā)展的基本動力，推動著事物的運動、變化和發(fā)展，這是對立統(tǒng)一規(guī)律最核心的觀點。

“所有事物的發(fā)展過程都存在著階段性。”秦勇說。

比如之前是“讓一部分地區(qū),一部分人先富起來,”現(xiàn)在是“共同富?！?。每個事物的發(fā)展過程，在某一個階段都會有自己獨特的矛盾主體。

“矛盾在事物發(fā)展過程中永遠存在，而且它也是存在階段性，非連續(xù)性。而且在這個過程中矛盾是驅(qū)動事物發(fā)展的唯一動力。”秦勇說。

2021年3月兩會上，整形外科醫(yī)院研究中心主任肖苒提交了《關(guān)于加強醫(yī)療美容從業(yè)人員管理的提案》,建議建立規(guī)范的醫(yī)美人才培訓體系和專科醫(yī)師制度;加強民營醫(yī)院醫(yī)生的系統(tǒng)化培訓;取消醫(yī)美咨詢師。

一個行業(yè)里關(guān)于具體角色的認定，從不同的角度去看都存在很多矛盾點。

在醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展過程中，不論是機構(gòu)還是個人，只要抓住主要矛盾，誰能夠利用這個矛盾去推動機構(gòu)和行業(yè)的發(fā)展，誰能夠去真正地認識到矛盾的癥結(jié)點是什么，并且解決它、修正矛盾，就能獲得發(fā)展。

現(xiàn)在醫(yī)美行產(chǎn)業(yè)的主要矛盾是什么？

秦勇對《大美界》表示：“作為中科形美和八大處的探索者，我們的思考是：醫(yī)療資源不充分與市場環(huán)境過熱之間的矛盾是目前整個行業(yè)發(fā)展過程中最大的矛盾。在這種競爭加速的情況下，每個人都把增量變成了產(chǎn)業(yè)本質(zhì)來考量?！?/p>

也就是說，醫(yī)美機構(gòu)追求高速的增長，把它當成了醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。“過度商業(yè)化導致了現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)的內(nèi)卷外患?！鼻赜抡f。

這么多年看下來，從發(fā)展歷程來看，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展確實非?？?。同時醫(yī)療資源不充分，比方醫(yī)生資源。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與市場過度的增量、過熱的發(fā)展速度是有明顯不匹配。

“我們得出了一個結(jié)論性的意見——因為我們?nèi)鄙賹茖W的敬畏?！鼻赜抡f。

所謂科學，總結(jié)起來就是事物發(fā)展內(nèi)在的必然規(guī)律，違背了此規(guī)律，必然會遭到這個規(guī)律的反噬，最終會影響到行業(yè)健康的發(fā)展。

八大處品牌在誘惑與信仰之間怎樣來思考這個問題？

是求增量，還是保品質(zhì)？是著眼于未來還是立足于現(xiàn)在？是搞營銷還是做醫(yī)療？收錢做價格還是提供價值？這只是一小部分的矛盾。

這些問題其實需要而且值得醫(yī)美行業(yè)人仔細思考。

秦勇對《大美界》表示：“成都八大處的回答是敬畏。我們是有底線思維，凡事從壞處準備，努力爭取最好的結(jié)果。我們是要醫(yī)美真正地回歸到醫(yī)療本質(zhì)上?！?/p>

醫(yī)療本質(zhì)，醫(yī)美，先醫(yī)后美，它是醫(yī)療行為。

“八大處機構(gòu)的設(shè)立、醫(yī)生資質(zhì)的認定、項目的開展，毫無疑問都遵循醫(yī)療端口的審批和規(guī)范。我們要讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)，真正讓它成為醫(yī)療的品質(zhì)，這樣才能夠思考怎樣去穩(wěn)步高質(zhì)量發(fā)展這個行業(yè)。”秦勇說。

在醫(yī)美行業(yè)前期發(fā)展中，歷經(jīng)過的價格戰(zhàn)的戰(zhàn)爭中，實際上沒有勝利者，都是受害者。

惡劣無序的市場環(huán)境，低價的競爭對于正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)的傷害尤為大。

醫(yī)美行業(yè)人需要慢下來去思考，真正要守的是什么？

當前頻頻的出臺了很多政策規(guī)定，在出重手去整治很多行業(yè)，包括醫(yī)美行業(yè)。

規(guī)范化是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是必然趨勢。

所以誰先看到這一步，誰先走到這一步，誰能夠行穩(wěn)致遠，誰就獲得先機。

2

質(zhì)量互變規(guī)律·規(guī)范自律

質(zhì)量互變規(guī)律，是由量的積累到質(zhì)的飛躍。換而言之，量的積累到一定程度就達到質(zhì)的變化。

英特爾第三任CEO安德魯·格羅夫是全美最杰出的職業(yè)經(jīng)理人，他說過一句話:“作為經(jīng)理人，我們憎惡變化，尤其是這些改變將我們卷入其中的時侯.”

“實際上在面對變化的時候，職業(yè)經(jīng)理人都不是很興奮，而是很恐懼。變化帶來的是不定因素、帶來新的挑戰(zhàn)，有可能成功，有可能失敗。我們很需要的是穩(wěn)定。跑好一個模式以后希望這個模式能夠一直持續(xù)下去”秦勇坦言。

一個小缺口問題是：為什么從競價時代走過的成熟機構(gòu)在面對電商與新媒體時代的顧客時會有明顯的階段性不適？

這是因為缺少“體系化”的應對流程與措施。

說到底，就是說根本沒有做好準備，導致的結(jié)果就是在新的模式到來的時候無所適從，很茫然，不知道該怎么做。

問題出現(xiàn)之后，是一個一個地去解決。沒有體系化的應對，會導致被動。

成都八大處是專家多、國有股份占主導混合所有制的企業(yè)，要考慮到各種問題，“前期要投入很大的精力去思考，去總結(jié)去探討，所以我們要做的比別人多很多?！鼻赜抡f。

怎么讓眾多專家們的認知和理念統(tǒng)一起來？

醫(yī)療專家服務(wù)和市場化服務(wù)在實際運營中怎么找平衡？

公立機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營和民營機構(gòu)的靈活經(jīng)營和服務(wù)意識怎么結(jié)合？

在專家選擇你的時候，能給出什么樣的增量和價值？提供什么樣更好的服務(wù)？

把公立醫(yī)院的品牌、資源加上民營機構(gòu)的市場化服務(wù)意識就可以了嗎？

“自2018年10月份成都八大處落地以來，也有模仿這種股權(quán)架構(gòu)和經(jīng)營模式，做成的寥寥。在2019年初，我們就提出了品牌愿景，要做規(guī)范化、高品質(zhì)的、有良知的、受人尊重的醫(yī)療品牌?！鼻赜抡f。

規(guī)范化、高品質(zhì)的、有良知是達成受人尊重的醫(yī)療品牌的最基礎(chǔ)條件。

“價格透明，尤其在直達醫(yī)生這一條上，我們一直堅持的非常好，我們從來不會干涉醫(yī)生的診療工作，他在診療過程中永遠是最牛的，他是一票否決的，他的治療方案我們不會有任何干涉，有專家委員會/學術(shù)委員會去討論。手術(shù)不手術(shù)永遠是醫(yī)生說了算。”

尊重醫(yī)療，所謂回歸醫(yī)療本質(zhì)就是要尊重專家們的意見，要讓他們真正的發(fā)揮他們專業(yè)技能，去服務(wù)每一個求美者。

“‘為什么拒絕給這個求美者手術(shù)，你憑什么這么干？’我沒有權(quán)利指責，而且我們?nèi)陙韽膩頉]有因為醫(yī)生的拒診，而針對任何一個醫(yī)生提出任何制度?！?/strong>

秦勇說，自己周邊很多朋友來成都八大處面診，有被拒絕手術(shù)的情況。一般分為兩種情況：

第一，求美者的情況可以做，但是效果肯定不好。

第二，沒什么做手術(shù)的價值。

他們回去以后冷靜下來，會跟我講：“我覺得你們還是對我很負責任的，不是說來一個不扒層皮不讓走，你們專家讓我覺得很感動，我自己冷靜下來再看看確實眼皮還薄，做雙眼皮也看不出什么太大的變化?！?/p>

“無論在診療端口或者是治療端口，我們的醫(yī)生們都是用絕對的理性去全力塑造美，來提供給求美者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。求美者的選擇大部分都是感性的，這個感性選擇里面是加了理性成分的，這樣的品牌能夠吸引來的才是忠誠度非常高、復購率最好的求美者。”秦勇說。

秦勇對《大美界》表示：“規(guī)范化是我們追求的目標，我可以很自豪的講，八大處在堅持規(guī)范化的治療和管理方面，做得還是非常好，我們一直有紅線不能碰?！边@是成都八大處現(xiàn)在經(jīng)營的特點及管理體系。

3

否定之否定規(guī)律·包容更新

否定之否定規(guī)律，任何事物的發(fā)展變化都是新事物對舊事物的否定，是事物內(nèi)部的肯定和否定兩方面矛盾斗爭的結(jié)果，是事物自我發(fā)展的過程。

否定并不是全盤拋棄，而是“揚棄”，是不斷的剔除糟粕，留住精華。

新事物否定舊事物然后被更新的事物否定，一切事物都是如此“螺旋式”向前發(fā)展。

“近三年的時間，我們得出一個階段性的結(jié)論，就是說無論做任何事情，我們必須有取舍的意識，要考慮取和舍的問題，有舍有得，在這個過程中不斷的升遷，讓你的品牌讓你的經(jīng)營不斷上新的臺階?！鼻赜抡f。

所以，否定之否定是一個克服修正和再次統(tǒng)一的過程。

“站在我們的角度，我們會考慮想取代我們的人會怎么做？有點居安思危的概念。如果我們不被人家取代，我們該怎么做？這兩方面的命題需要我們仔細思考。在整個經(jīng)營過程中，在品牌的建設(shè)中，甚至在醫(yī)院的管理過程中，如果不去想這樣的問題，遲早有一天會被取代。”秦勇說。

秦勇對《大美界》表示：“品牌建設(shè)永遠在路上，永遠沒有停止，只要你停在一個平臺上不動，終究是要被人家干掉。成都八大處品牌的思考是包容、躍遷和使命?！?/p>

包容：“公立+民營”模式，包容性才能夠使不同的矛盾集中在一起，才能化解不同的矛盾，并去轉(zhuǎn)化這個矛盾，形成發(fā)展的動力。去包容才能夠做出足夠的量，才能夠把它變成質(zhì)的變化。

躍遷：品牌要不斷地升上新的臺階。

“很多人認為有說品牌好像很虛，其實品牌是有生命力和活力的，品牌是需要我們賦予它更多IP。我們在整個的品牌的發(fā)展過程中，通過深度的思考和總結(jié)，最后形成了品牌?！鼻赜抡f。

品牌并不是空洞的，而是在實踐中不斷磨合，反復思考，不斷地總結(jié)淬煉提高，是能形成被公眾認可、有價值的平臺。

使命：構(gòu)筑一個符合時代的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的公序良俗環(huán)境，讓這個產(chǎn)業(yè)能夠健康、正向發(fā)展。

秦勇表示：“我們要應對的是不斷變化的市場，堅持規(guī)范化的經(jīng)營，在人才等方面把關(guān)很嚴。我們選人的重要的一條叫德才兼?zhèn)?，先有德后有才，德性不好才能越大，跑得越偏，給機構(gòu)帶來的傷害越大?！?/p>

說到底，讓醫(yī)美行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，規(guī)范化、高品質(zhì)、有良知地去投入工作，去做管理，去做品牌，使醫(yī)教研產(chǎn)一體化的運作，才能產(chǎn)生一個優(yōu)良的行業(yè)之“果”。

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