?在加拿大租房，所有家具都需要自行添置。就連平民價(jià)位的宜家，同等商品售價(jià)也比國(guó)內(nèi)貴三五倍，成了我們吐槽的對(duì)象。

不過(guò)最近在蒙特利爾宜家的遭遇，多少改變了我對(duì)加拿大商家的想法，也許，人家賣得貴是有道理的。

我因搬家弄丟了宜家組裝床的螺絲部件，去宜家找備份，店員二話不說(shuō)，確認(rèn)了產(chǎn)品型號(hào)，就肯定地說(shuō)，雖然店里沒(méi)有備份，但螺絲備件會(huì)在四五天免費(fèi)快遞送上門，最晚不會(huì)超過(guò)十天。

說(shuō)實(shí)話，在加拿大生活三四個(gè)月，我對(duì)于宜家客服的承諾有點(diǎn)半信半疑，連亞馬遜這樣“大神級(jí)”網(wǎng)商巨頭，“免費(fèi)”送貨都可能要一周甚至半個(gè)月；我購(gòu)買的二手宜家家居，也沒(méi)有任何消費(fèi)憑據(jù)，宜家怎能如此厚道，終身免費(fèi)提供整套的配件，還免費(fèi)快遞上門？

事實(shí)證明，我低估了宜家的全球配送效率。

第四天，我收到了宜家從歐洲物流中心-斯洛伐克通過(guò)DHL發(fā)出的零部件，近二十多斤的航空快件，可想而知，物流成本不低。不知道宜家需要支付多大的履約成本？

我所料不及的是，就連安裝木床這樣基本的零配件，宜家都需要從歐洲物流中心，通過(guò)航空快件發(fā)貨。可想而知，在全球大疫情期間，當(dāng)國(guó)際航空物流中斷，歐美各國(guó)都紛紛叫嚷全方面缺貨，物價(jià)飛漲，也就不足為奇。

此外，就像絕大部分加拿大商家，宜家的大部分收銀通道都是自助式。在收銀臺(tái)結(jié)賬 買單時(shí)，我忙著指揮家里小朋友當(dāng)“售貨員”掃描商品，還要拍照紀(jì)念，結(jié)果漏了一件落地?zé)?，沒(méi)有能帶回家。

第二天拍腦袋，想起來(lái)這回事，趕緊撥打客服電話，客服電話好不容易打通，建議說(shuō)還是直接回店里看看。

我回去宜家店里，客服撥打一通電話，似乎是“查無(wú)此物”，于是直接說(shuō)，那么按退款處理吧。

我好像在加拿大找到了“顧客是上帝”的證據(jù)了。