隨著保險(xiǎn)業(yè)邁向轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，數(shù)字化作為優(yōu)化體驗(yàn)、降本增效的重要手段，被擺在了前所未有的戰(zhàn)略高位。在此背景下，和訊網(wǎng)聯(lián)合眾安科技推出數(shù)字化轉(zhuǎn)型·高管訪(fǎng)談系列報(bào)道，通過(guò)對(duì)各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探討和洞悉，為行業(yè)提供更多思考和借鑒。并在訪(fǎng)談系列報(bào)道基礎(chǔ)上，將數(shù)字化案例整理成冊(cè)，于近日發(fā)布《釋放數(shù)字生產(chǎn)力，激發(fā)商業(yè)新增長(zhǎng)-數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《案例集》），匯聚保險(xiǎn)科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)機(jī)構(gòu)共同探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從2012年的11萬(wàn)億元增長(zhǎng)到2021年的45.5萬(wàn)億元，連續(xù)多年穩(wěn)居世界第二。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎的背景下，保險(xiǎn)因其數(shù)據(jù)密集屬性，既是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，又需要在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)特性提供風(fēng)險(xiǎn)管理和保障服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生需求。

《案例集》指出，隨著保險(xiǎn)公司探路數(shù)字化，科技正滲透到承保、核保、定價(jià)、理賠等業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值鏈正在被重塑。比如，加大人工智能應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)降本增效；使用云計(jì)算支撐的系統(tǒng)及開(kāi)放式平臺(tái)，提升互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)承保能力；依靠大數(shù)據(jù)提升用戶(hù)畫(huà)像及精準(zhǔn)定價(jià)能力。

作為100%線(xiàn)上展業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)在全價(jià)值鏈流程中推進(jìn)并落地實(shí)踐了財(cái)險(xiǎn)公司的數(shù)字化探索。依靠?jī)?nèi)生技術(shù)驅(qū)動(dòng)，眾安搭建了保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首個(gè)完全基于云端的核心系統(tǒng)-“無(wú)界山”以及研發(fā)運(yùn)維一體化平臺(tái)DevCube，落地實(shí)踐了全場(chǎng)景智能客服，在數(shù)字生活領(lǐng)域探索了場(chǎng)景化的用戶(hù)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)定損，在健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)上線(xiàn)全智能理賠，為開(kāi)放平臺(tái)構(gòu)建了“積木式”互聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)系統(tǒng)-商品中心，通過(guò)數(shù)智化操作驅(qū)動(dòng)直營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。

北京人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京人壽”）通過(guò)客戶(hù)管理平臺(tái)建立客戶(hù)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)體系，該平臺(tái)基于用戶(hù)洞察和客戶(hù)分析能力，幫助北京人壽洞察客戶(hù)核心需求促成銷(xiāo)售。北京人壽電商部總經(jīng)理史麗芳接受和訊網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為：“新形勢(shì)下，積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，依托科技手段提升客戶(hù)識(shí)別能力和風(fēng)險(xiǎn)管理水平成為當(dāng)務(wù)之急?！痹诒姲部萍贾С窒?，北京人壽針對(duì)用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)推廣普惠政策性產(chǎn)品，例如京惠保、普惠保等。根據(jù)用戶(hù)特征規(guī)劃整體自營(yíng)陣地宣推方案，推廣期實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，緊跟流量時(shí)效，為北京人壽的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化提供強(qiáng)有力支撐。

針對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，《案例集》認(rèn)為，數(shù)字化能力將成為中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“加速器”，能夠在賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)同時(shí)，打造更便捷、更精確的中介新業(yè)態(tài)。以華潤(rùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華潤(rùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”）為例，華潤(rùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)一直將數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展視作提升管理效率、核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)客戶(hù)能力的重要手段，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面融入企業(yè)發(fā)展之中，其在人身險(xiǎn)領(lǐng)域已經(jīng)落地了銷(xiāo)售端、人管、業(yè)管的數(shù)字化。華潤(rùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)通過(guò)搭建保險(xiǎn)中介核心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，快速定制，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制、降低企業(yè)綜合成本、強(qiáng)化監(jiān)管合規(guī)要求等成果。華潤(rùn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理陳旭波在采訪(fǎng)中提出：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一場(chǎng)技術(shù)革命，而是技術(shù)的發(fā)展倒逼業(yè)務(wù)和模式變革，促進(jìn)企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式和內(nèi)外價(jià)值鏈的重構(gòu)，而要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。”

眾安多年來(lái)專(zhuān)注于應(yīng)用新技術(shù)重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈，并成立子公司眾安科技，將經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)驗(yàn)證的科技對(duì)外輸出，服務(wù)超600家企業(yè)級(jí)客戶(hù)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，覆蓋銀行、保險(xiǎn)、券商、高端制造、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等多行業(yè)以及香港、東南亞及歐洲的海外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)科技出海，助力各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。

當(dāng)下，正值數(shù)字化加速發(fā)展關(guān)鍵期。和訊網(wǎng)與眾安科技從眾多數(shù)字化實(shí)踐中，精選保險(xiǎn)、中介、制造等行業(yè)優(yōu)秀案例，匯編成《案例集》，希望通過(guò)分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和成果，發(fā)揮示范作用，讓更多企業(yè)既能發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的共通之處，也能找到可借鑒的數(shù)字化良方，進(jìn)而推動(dòng)全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。