從2020年以來，金融行業(yè)就邁向了又一個穩(wěn)中求進、求創(chuàng)新的十年征程。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢也一片明朗。在當下這個一刻都不能離開網(wǎng)絡(luò)的金融轉(zhuǎn)型和發(fā)展的新階段，微博、微信、QQ、企業(yè)微信、網(wǎng)絡(luò)直播等多重社交方式為企業(yè)開拓了更多金融業(yè)務(wù)場景，也為用戶提供了更多優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品。

基于以上時代背景，以及多元的社交渠道，眾安科技深入分析了私域產(chǎn)品運營的現(xiàn)狀與痛點，深耕科技金融，基于人工智能、云計算機等前沿領(lǐng)域，打造了“企業(yè)用得起”的復(fù)合型業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

scrm，即社會化客戶關(guān)系管理，是傳統(tǒng)crm的一種進化模式，更加強調(diào)與用戶之間的信任溝通，高效滿足用戶需求。在自主創(chuàng)發(fā)研究底層技術(shù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，眾安科技構(gòu)建了scrm智能系統(tǒng)，打造了眾安科技智能SCRM平臺，可以幫助廣大企業(yè)深入私域scrm，實現(xiàn)從公域引流、私域沉淀到流量反哺的全景私域業(yè)務(wù)路徑。

客戶成交的關(guān)鍵在于社群運營，而有效的scrm管理能夠大幅度提高社群運營效率。眾安科技智能SCRM平臺通過廣泛而精準地投放線索、確認客戶意向、篩選客戶以及最后的分配銷售和拉群轉(zhuǎn)化等操作，該公司就完成了金融領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)場景——社群轉(zhuǎn)化。而社群運營閉環(huán)系統(tǒng)的構(gòu)建還離不開以下四環(huán)：引流、轉(zhuǎn)化、管理、營銷。

作為社群運營的基礎(chǔ)，引流操作能夠借助scrm 平臺，利用在大眾流行使用的社交軟件或網(wǎng)頁上投放廣告、使用“渠道活碼”同步到今日頭條或百度取獲取信息并自動標簽等多重渠道拉客戶入群，并根據(jù)線上數(shù)據(jù)進行渠道分析、轉(zhuǎn)化評估結(jié)果，將有意向的客戶分配拉群，提高工作效率。

作為社群運營的關(guān)鍵，轉(zhuǎn)化操作能夠借助scrm智能系統(tǒng)分析社群、活躍社群。專業(yè)的社群運營往往能得到老客戶的信任。系統(tǒng)建立群聊后，設(shè)置為默認發(fā)送歡迎語，群人數(shù)到達一定數(shù)量可自動建立新群聊，在新建立的群聊，老用戶仍然保持標簽。群內(nèi)還會定時發(fā)送產(chǎn)品內(nèi)容，適時營銷，推送專業(yè)內(nèi)容，輔助社群運營。

作為社群運營的渠道，客戶管理scrm可以借助調(diào)研表單了解客戶的個性化需求，結(jié)合不同客戶的動態(tài)，構(gòu)建畫像；也可以根據(jù)客戶標簽批量群發(fā)消息，對聊天過程中涉及的敏感詞匯發(fā)出警告語提示，并對客戶手機號進行20位字符串加密，保護客戶信息，實現(xiàn)精細化管理。