作者簡介

劉勇 楊慧鵬

中國社會科學院工業(yè)經濟研究所

中國社會科學院大學應用經濟學院

發(fā)表于《China Economist》2022年第6期

摘要

數(shù)字化消費是指由產品和服務搭載的數(shù)字內涵和數(shù)字特性所引致的消費，具有數(shù)字技術基礎配置依賴性強、需求易于精準把控、新業(yè)態(tài)新模式適應性和靈活性強、消費體驗反饋速度快且修正時效短、市場潛力大等特征。在科技賦能和消費升級雙重驅動下，我國數(shù)字化消費快速增長、數(shù)字化賦能傳統(tǒng)消費領域、數(shù)字內容消費不斷拓展與延伸、下沉市場數(shù)字化消費潛力逐步釋放、新生代消費群體的影響力日益增大，呈現(xiàn)出消費主體數(shù)量大范圍廣、新型消費業(yè)態(tài)細化、消費服務深化、基礎配置逐漸完善等態(tài)勢。數(shù)字化消費不斷呈現(xiàn)的大規(guī)模突破和拓展，形成越來越有力的需求牽引，驅動產品和服務創(chuàng)新，驅動企業(yè)內部流程及工藝數(shù)字化轉型，驅動企業(yè)組織結構變革和決策模式轉變，帶動產業(yè)鏈升級與重構，促進商業(yè)模式創(chuàng)新，最終通過提升用戶體驗和企業(yè)運行效率，實現(xiàn)制造業(yè)發(fā)展在質量、效率和動力等方向上的根本變革。但是，面對數(shù)字化消費的迅猛發(fā)展和強力牽引，制造業(yè)數(shù)字化轉型仍然面臨著若干問題與挑戰(zhàn)的抑制和束縛，應進一步深化以用戶為核心的發(fā)展理念與價值創(chuàng)造模式，針對消費者個性化、差異化、多元化需求，依托持續(xù)的全流程智能化數(shù)字化升級進程，構建差異化服務體系，優(yōu)化數(shù)字資源配置，強化品牌數(shù)字化管理能力，全面提升基于產品與服務的研發(fā)創(chuàng)新和價值創(chuàng)新能力。

數(shù)字化消費；制造業(yè)；數(shù)字化轉型

JEL分類號：O14, O33

數(shù)字經濟時代，數(shù)字技術與實體經濟不斷融合，成為推動經濟增長和市場運行深刻變革的新動能和新力量。以產品和服務的數(shù)字內涵為對象的數(shù)字化消費在中國顯示出強勁的增長潛力，不僅有效推動了消費擴容提質，也給企業(yè)在供給側結構性改革中帶來了新的發(fā)展機遇。新形勢下，加快推進產業(yè)數(shù)字化進程，實現(xiàn)產業(yè)質量變革、效率變革、動力變革，必須充分發(fā)揮數(shù)字化消費在產品和商業(yè)模式創(chuàng)新以及內在流程、組織架構、產業(yè)鏈體系改造升級等方面的牽引帶動作用。

一、數(shù)字化消費的內涵與特征

新一代信息技術的快速發(fā)展有力刺激和催生了消費領域商業(yè)模式的迭代創(chuàng)新，極大改變了消費生態(tài)體系。從消費者搜尋信息、比較選擇、支付結算，到物流供應鏈、生產制造，乃至基于消費心理和潛在需求挖掘之上的新產品開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術被廣泛應用，作為消費對象的產品和服務被注入越來越多的數(shù)字內涵。所謂數(shù)字化消費就是指由產品和服務搭載的數(shù)字內涵和數(shù)字特性所引致的消費。在數(shù)據(jù)要素的驅動下，消費者的購買習慣、消費行為和生活方式被數(shù)字技術所滲透和改變，數(shù)字化消費與傳統(tǒng)消費的區(qū)別也更加顯著。

(一)數(shù)字技術基礎配置依賴性強

技術基礎是數(shù)字化消費的根基，從市場挖掘、平臺搭建、品牌建設以及消費服務等各個環(huán)節(jié)對數(shù)字技術基礎配置的依賴性普遍較高。市場挖掘方面，企業(yè)需要運用數(shù)字營銷網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)挖掘分析手段構建用戶畫像和需求預測模型，從而深度挖掘市場需求，引導消費者擴大消費；平臺搭建方面，數(shù)字平臺是連接供應端和消費端的重要渠道之一，在滿足消費者多層次多樣化消費需求的同時，也能幫助供應端減少部分成本，加大研發(fā)創(chuàng)新投入；品牌建設方面，利用數(shù)字化消費提供沉浸式、體驗式、互動式場景的優(yōu)勢，實現(xiàn)精準定位消費群體，優(yōu)先選擇不同群體的規(guī)模和價值，有針對性地開展品牌建設；消費服務方面，通過線上線下融合實現(xiàn)全域營銷，支持消費前、中、后階段的專業(yè)化服務，利用第三方監(jiān)督跟蹤，進一步完善消費體驗。

(二)需求易于精準把控

通過合理使用數(shù)據(jù)要素，可以精準把握和引導消費主體需求。第一，算法推薦技術發(fā)揮重要作用。算法通過個性化推送、排序精選、檢索過濾等技術方式滿足人們多元化、個性化的信息需求，幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶與信息的快速精確匹配。第二，數(shù)字沉浸互動模式帶來更好的消費體驗。數(shù)字技術可以為消費者提供沉浸式消費體驗，例如，通過虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術，可以借助購物平臺實現(xiàn)穿戴體驗，可直觀感受到產品與服務，進一步增強購物的真實感和愉悅感。另外，部分線上平臺設立社區(qū)服務，能夠為消費者精準地找到相同愛好的用戶，提供更多互動服務。第三，數(shù)字技術以消費者為中心，提供更多個性化服務?；诖髷?shù)據(jù)分析和互聯(lián)網(wǎng)技術，根據(jù)消費者需求，精準實現(xiàn)供需匹配，滿足消費者個性化需求。與此同時，企業(yè)借助平臺分析，評估供應鏈能力，降低庫存風險壓力，預判消費者需求，提供更加精準的產品和服務，實現(xiàn)以消費者為核心、精準高效決策的高質量發(fā)展新模式。

(三)新業(yè)態(tài)、新模式適應性和靈活性強

數(shù)字化使得消費方式和產品服務發(fā)生改變的同時，也促進了以網(wǎng)絡購物、直播帶貨、數(shù)字文化等消費新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，并且逐漸占據(jù)消費市場較高比重。線上線下的深度融合，加速產生了更多適應性和靈活性都較強的數(shù)字消費場景。新業(yè)態(tài)的適應性強是由于數(shù)據(jù)要素的充分利用使得為消費者提供更為個性化的服務，新業(yè)態(tài)需要一定的消費者基礎背景，在進入市場的初期，能夠快速適應市場。另外，平臺購物、直播帶貨、線上團購、互聯(lián)網(wǎng)+等依托于數(shù)字化技術的消費新業(yè)態(tài)、新

模式，基于其方便、高效、快捷等特點，消費靈活性較高，消費主體可以根據(jù)自身需求，隨時隨地選擇適合自己的方式，不再局限于傳統(tǒng)消費的模式，提升了產品供應端有效獲得所需信息、增強自身質量水平的靈活性和便利性，有利于產品服務以及供應模式的發(fā)展。

(四)消費體驗反饋速度快、修正時效短

隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展，消費渠道和方式也出現(xiàn)多樣化，消費體驗反饋對提高競爭力和提供更好服務起到重要作用。數(shù)字化背景下，一方面，商家能夠及時高效地獲取消費者反饋，售后服務反饋速度快，消費者線上消費跟商家溝通成本低，有效解決了消費服務問題，消費者得到更好體驗。另一方面，對供應商來說，借助數(shù)字化技術，滿足用戶體驗和提升企業(yè)效率，能夠節(jié)約企業(yè)成本，數(shù)據(jù)要素分析可以重構供需兩端的聯(lián)系，供應商通過用戶屬性和推薦算法給消費者提供更適合的產品和服務，完善用戶體驗，也能夠縮短服務修正時效，進一步提升產品服務和競爭力。

(五)市場潛力大

數(shù)字技術已經全面滲透到生活的方方面面，帶動數(shù)字化消費潛力不斷擴大。利用數(shù)據(jù)挖掘和資源處理等手段，企業(yè)可以更加有效地細分市場，根據(jù)用戶需求的異質性特點，更加有效地集中資源進行市場競爭。在數(shù)字化消費條件下，根據(jù)消費者屬性、行為等因素，提供有針對性的、差異化的產品和服務，最大程度地挖掘市場潛力、創(chuàng)造顧客價值。此外，由于數(shù)字化消費的獨特優(yōu)勢，可為消費者提供的消費渠道和方式越來越多元化，從傳統(tǒng)進店消費到線上消費，從圖片主導消費到直播試用消費的不斷轉變，消費方式從消費者按需搜索消費轉變?yōu)楦鶕?jù)圖片視頻等方式“種草”消費，也在客觀上刺激和放大了消費需求，賦予市場以更大的消費潛力。

二、我國數(shù)字化消費的發(fā)展現(xiàn)狀與態(tài)勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術在消費領域的廣泛滲透與應用，在科技賦能和消費升級雙重驅動下，各種以發(fā)展型、享受型和品質型消費為內核，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化為手段的新業(yè)態(tài)、新模式、新場景和新服務蓬勃發(fā)展；這類新興的數(shù)字化消費呈現(xiàn)較強的創(chuàng)新性、成長性和適配性，日益成為我國消費增長的關鍵環(huán)節(jié)和重要引擎。

(一)數(shù)字化消費快速增長

在全球新冠肺炎疫情反復延宕的背景下，以網(wǎng)絡購物、直播、數(shù)字文化、在線醫(yī)療等為代表的數(shù)字消費新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)發(fā)展，數(shù)字化消費比重快速提升，已成為中國經濟增長新舊動能轉換的主要動力之一。截至2022年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率升至74.4%，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例為99.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)深度融入人民日常生活。截至2021年12月，網(wǎng)民每周平均上網(wǎng)時長28.5小時，比上年同期增加2.3小時。網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模不斷上升。截至2021年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.42億，比上年同期增長5968萬，占網(wǎng)民總人數(shù)的81.6%；網(wǎng)上外賣和網(wǎng)約車成為用戶規(guī)模增長最快的兩類應用，用戶規(guī)模分別達5.44億和4.53億，分別比上年同期增長29.9%和23.9%。2021年，全國網(wǎng)上零售額達13.1萬億元，比上年增長14.1%，其中實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額比重的24.5%。網(wǎng)絡零售作為打通生產和消費、線上和線下、城市和鄉(xiāng)村、國內和國際的關鍵環(huán)節(jié)，在數(shù)字化消費增長中不斷發(fā)揮積極作用。

(二)數(shù)字化賦能傳統(tǒng)消費領域

鞏固好傳統(tǒng)消費優(yōu)勢、利用數(shù)字化技術使其煥發(fā)新機成為促進消費、滿足消費者個性化需求中的重要一環(huán)。依托數(shù)字化、信息化等新技術的推廣應用，傳統(tǒng)意義上的商圈及商業(yè)企業(yè)通過建構沉浸式、體驗式、互動式等系列消費場景，推出包括智慧商店、智慧餐廳、無接觸配送、情景式消費等在內的新業(yè)態(tài)、新模式、新體驗，著力推進智慧化改造。從家電、家具、汽車、餐飲這四類占據(jù)社會零售總額1/4的傳統(tǒng)消費“四大金剛”來看，數(shù)字化賦能有望釋放更大潛力。互聯(lián)網(wǎng)平臺為購車帶來了極大的便利，通過虛擬實景技術，可以帶給消費者沉浸式消費體驗。家具家電行業(yè)線上消費已非常普遍，除了可以提供多樣化選擇外，也可以根據(jù)消費者時間等其他因素選擇定時定點上門安裝，保障售后服務。餐飲企業(yè)積極同外賣、電商、直播等平臺合作，拓展線上盈利渠道，同時推動餐廳場景化升級，嚴格把控食材質量，繼而優(yōu)化消費體驗，加快數(shù)字化轉型升級。

(三)數(shù)字內容消費不斷拓展與延伸

在數(shù)字化消費浪潮的帶動下，隨著在線健康醫(yī)療服務、在線文娛、在線健身、在線旅游等“互聯(lián)網(wǎng)+服務”服務新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，消費者對相關數(shù)字服務和產品的需求不斷增長。以在線醫(yī)療為例，截至2021年12月，我國在線醫(yī)療用戶規(guī)模達到2.98億人，同比增長38.7%，成為用戶規(guī)模增長最快的領域之一?！霸朴嬎恪奔夹g催生出了新型休閑娛樂消費方式，如云旅游、云逛展、云養(yǎng)寵等滿足“宅經濟”背景下消費需求的“云消費”成為重要的數(shù)字化消費內容之一。另外，智能健身、云賽事、虛擬運動等新興運動促進全民健身尋找到新的突破口，健身場所越來越“智能”，健身服務越來越“智慧”，也會讓全民健身越來越“盡興”。受疫情影響，利用數(shù)字技術推動線上排隊、直播購物、線上辦公等通過大數(shù)據(jù)分析消費偏好等數(shù)據(jù)，為消費者提供更好的消費體驗。數(shù)字消費產品內容和服務的不斷豐富，給消費者帶來與傳統(tǒng)線下消費不同的體驗感和參與感，也為供應端深挖市場潛力提供動力，將為推動消費升級提供新的增長點。數(shù)字內容消費的不斷拓展與延伸，催生了新業(yè)態(tài)、新模式，擴大了消費覆蓋面，同時拉動城鄉(xiāng)的消費升級，賦能新消費場景，構成了數(shù)字化轉型的重要支撐。

(四)下沉市場數(shù)字化消費潛力正在釋放

隨著經濟發(fā)展水平持續(xù)提升、城鎮(zhèn)化進程不斷推進、基礎設施建設和物流體系不斷完善、居民可支配收入增加，下沉市場展現(xiàn)出前所未有的消費潛力。2022年上半年，在上年行政村實現(xiàn)“村村通寬帶”的基礎上，我國又實現(xiàn)了“縣縣通5G”。截至2022年6月，農村網(wǎng)民規(guī)模達2.93億，農村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為58.8%，含城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差距由2012年底的36.1%降至21.6%，城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”明顯縮小。截至2021年底，全國農村公路里程446.6萬公里，比上年末增加8.4萬公里，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)通三級及以上公路比例達82.2%、提高1.4個百分點；農村快遞服務營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量占比提高至30%以上，快遞服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率達到98%；1300多個縣實現(xiàn)了電子商務全覆蓋；建成縣級電商物流配送中心2000多個。2014~2021年，農村網(wǎng)絡零售額從1800億元增加到2.05萬億元，增長了10余倍，占全國網(wǎng)絡零售額比重由13.6%升至15.7%。線上教育、線上醫(yī)療、視頻娛樂等服務消費在農村地區(qū)興起，極大豐富了農村居民的精神文化生活，也帶動了鄉(xiāng)村數(shù)字化消費由物質消費向服務消費的拓展與升級。

?(五)新生代消費群體的消費影響力不斷增大?

新生代消費群體，也稱Z世代(Generation Z) ，一般指1995~2009年出生、深受互聯(lián)網(wǎng)影響的一代人。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)計算，我國1995年~2009年累計出生人數(shù)約為2.6億，占2021年總人口的18.4%。不同于以往其他消費人群，新生代消費者具有極為鮮明的消費特征：一是愿意消費，敢于消費，消費收獲的快樂體驗高于消費品本身的功能效用，購買物品與服務不只是需求的滿足，更是對生活方式的追求。二是更注重消費過程中的社交屬性，即通過社交型消費，在其歸屬的網(wǎng)絡圈層獲得自我認知與群體認同，以及求得心靈上的共鳴與情感上的慰籍。三是消費行為更加個性化、特色化以及多元化。他們希望通過購買與消費不同的產品來凸顯獨特個性，打造專屬的人設。對于多元文化觀的執(zhí)著追求使得不少小眾文化的圈層不斷擴大，“小眾即大眾”是這種消費心理的最生動展現(xiàn)。四是消費決策時更強調商品的文化內涵與價值建構，愿意嘗試各種新鮮事物，敢于為產品的文化價值買單。隨著新生代消費人群逐年進入職場，迎來事業(yè)的起步與快速上升期，其所蘊藏的消費能量也隨之不斷釋放。新生代消費者是數(shù)字原住民，他們對數(shù)字化消費的影響不僅僅是在規(guī)模擴張上的強力拉動，更以其鮮明的消費特征、獨特的消費方式以及更加個性化、特色化和多元化的消費選擇對消費市場結構產生顛覆性的影響。

總的來看，我國數(shù)字化消費呈現(xiàn)出消費主體數(shù)量大、范圍廣、新型消費業(yè)態(tài)細化、消費服務深化、基礎配置逐漸完善等態(tài)勢。隨著數(shù)字化的滲透，消費主體范圍將進一步擴大，市場體量快速增長，供應端與需求端協(xié)同發(fā)展，用戶參與產品的創(chuàng)新和服務的研發(fā)設計，深度參與品牌價值創(chuàng)建，為數(shù)字化消費創(chuàng)造成長空間，加速數(shù)字技術與傳統(tǒng)產業(yè)融合發(fā)展。

三、數(shù)字化消費帶動制造業(yè)數(shù)字化轉型的機理與路徑

新一輪科技革命和產業(yè)變革的深入推進不僅創(chuàng)造了一大批快速成長的新興技術領域和新興產業(yè)，也為我國制造業(yè)提供了“換道超車”的數(shù)字化轉型新機遇。在數(shù)字經濟條件下，數(shù)字化消費在更多方向上不斷出現(xiàn)大規(guī)模突破和拓展，形成越來越有力的需求牽引，帶動制造業(yè)充分借力數(shù)據(jù)資源的賦能作用，驅動產品和服務創(chuàng)新，提升用戶體驗和企業(yè)運行效率，實現(xiàn)質量變革、效率變革和動力變革。

?(一)驅動數(shù)字化產品和服務創(chuàng)新?

在數(shù)字化消費背景下，消費者個性化、差異化需求不斷被激活和挖掘，市場潛力也隨之逐步被釋 放，不僅成為企業(yè)價值創(chuàng)造的對象，也成為牽引產業(yè)變革創(chuàng)新的外在動力。數(shù)字化消費規(guī)模擴大、消費市場的快速成長、零售網(wǎng)絡的普遍鋪設和在線支付體系的完善，拉動和倒逼制造業(yè)數(shù)字化產品和服務的創(chuàng)新。第一，利用數(shù)據(jù)要素分析可充分挖掘消費者需求。運用大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代信息分析技術，有利于制造業(yè)供應端精準改善用戶服務體驗，開發(fā)創(chuàng)新產品。第二，企業(yè)價值獲取過程能夠得到有效縮短。借助于數(shù)字技術，各個環(huán)節(jié)獲取價值的時效提高，在降低成本的基礎上實現(xiàn)收益的最大化，進一步提升產品服務創(chuàng)新能力。第三，數(shù)字化消費體驗反饋可減少企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)時間，為企業(yè)節(jié)約一定的時間成本以及售后信息的搜集成本。

(二)推動企業(yè)內部流程及工藝數(shù)字化轉型

數(shù)字化消費使更多個性化、差異化需求從隱性變?yōu)轱@性，更具經濟價值和規(guī)模效益，能夠推動企業(yè)加快內部流程及工藝數(shù)字化轉型升級，促進數(shù)字技術在研發(fā)設計、生產加工、市場營銷及售后服務等全過程的深度應用，實現(xiàn)全流程業(yè)務數(shù)字化轉型。在企業(yè)利用數(shù)字化技術全面整合企業(yè)內部流程后，通過全流程數(shù)據(jù)分析，加快全價值鏈業(yè)務協(xié)同，提升企業(yè)整體運行效率。另外，工藝是制造業(yè)整體素質和競爭力的根本體現(xiàn)，突破數(shù)字化工藝轉型升級制約，有利于構建可靠的供給體系。數(shù)字化消費行為和數(shù)據(jù)分析為工藝技術攻關提供了方向和基礎，數(shù)字化布局促進了工藝改造、流程優(yōu)化以及產品高質量產出。數(shù)字化溯源是引導企業(yè)提供質量管理、監(jiān)測檢查、運維預測等的基礎保障。

(三)牽引企業(yè)組織結構變革和決策模式轉變

數(shù)字化消費是溝通數(shù)字產業(yè)化、產業(yè)數(shù)字化的橋梁，以及培育新型消費、全面促進內需釋放的重要工具。在數(shù)字化發(fā)展背景下，企業(yè)組織結構從傳統(tǒng)的“金字塔”形轉變?yōu)樾矢摺⒏臃蠑?shù)字化發(fā)展背景的新型管理模式，組織結構的轉變改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級和復雜性，更有利于信息的傳遞，保證信息傳遞的有效和真實，進一步提高了組織效率。企業(yè)內部各管理層在數(shù)字化思維、數(shù)字技能和數(shù)據(jù)管理等方面能力的不斷提升，有助于推動企業(yè)打造一體化數(shù)字管理平臺，形成數(shù)據(jù)驅動的智能決策，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。通過線上線下數(shù)據(jù)資源結合，企業(yè)戰(zhàn)略決策轉變?yōu)橛蓴?shù)字化標準支撐把握發(fā)展方向的重要決策。管理決策通過數(shù)字技術開展標準制定和監(jiān)測評估而做到精準決策；業(yè)務決策面向數(shù)字化消費主體實現(xiàn)了有針對性和有計劃性的精準施策，提升企業(yè)數(shù)字化管理水平，挖掘市場消費潛力，增強自身競爭實力。

(四)帶動產業(yè)鏈升級與重構

當前，我國制造業(yè)在加工制造環(huán)節(jié)的傳統(tǒng)優(yōu)勢面臨巨大挑戰(zhàn)。人口紅利減少、要素成本上升等都給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來發(fā)展阻礙。產業(yè)鏈關鍵環(huán)節(jié)的技術水平成為轉型升級的關鍵點之一。數(shù)字化消費能夠帶動制造業(yè)企業(yè)從研發(fā)到銷售，從內部設備到運營管理等價值鏈體系的升級與重構。第一，數(shù)字技術幫助制造業(yè)企業(yè)降低綜合成本。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術的突破，生產過程中間產品成本得到大幅度縮減和降低，為產業(yè)鏈供應鏈優(yōu)化升級提供動能。第二，推動產業(yè)鏈數(shù)字化轉型升級。數(shù)字技術與產業(yè)鏈深度融合，能夠有效提升產品質量的穩(wěn)定性和可靠性，滿足更多用戶個性化、差異化需求。第三，增強產業(yè)鏈供應鏈韌性。先進數(shù)字技術的應用提高了生產線柔性，能夠根據(jù)消費需求進行產業(yè)鏈供應鏈調整，增強了企業(yè)對市場變化的響應速度，實現(xiàn)產業(yè)鏈供應鏈高效、低成本運營模式。利用數(shù)字化技術，加快提升制造業(yè)核心競爭力，防止制造業(yè)外遷，鞏固傳統(tǒng)產品出口優(yōu)勢，支持企業(yè)開拓國際市場。

(五)用戶參與、價值共創(chuàng)促進商業(yè)模式創(chuàng)新

在數(shù)字化背景下，商業(yè)模式發(fā)展由以產品和服務為核心的發(fā)展轉變?yōu)橐杂脩魠⑴c、消費者為主導的發(fā)展。只有提升用戶參與感、幸福感的產品和服務，才能真正滿足消費者個性化和差異化的需求。基于數(shù)字化技術對消費者需求分析，可以為用戶和自身帶來新的創(chuàng)造價值。對消費者來說，用戶參與改變了傳統(tǒng)被動接受產品和服務的角色，而且主動參與產品和服務的制造，充分感受個人價值的實現(xiàn)。這種獨特體驗極大地增強了產品和服務對用戶的粘性。對供應端來說，用戶參與企業(yè)產品和服務的設計、研發(fā)、制造等過程，在一定程度上也降低了企業(yè)的運營成本。由于用戶參與和價值共創(chuàng)，對深入挖掘消費需求，增強企業(yè)的市場競爭力提供了極為重要的指引，不僅使企業(yè)運營體系更具外向性和開放性，更有可能實現(xiàn)價值創(chuàng)新。充分體現(xiàn)和對接消費需求的商業(yè)模式創(chuàng)新更具整體性和系統(tǒng)性，更不易被競爭者模仿，也就更具競爭優(yōu)勢。

四、數(shù)字化消費帶動制造業(yè)數(shù)字化轉型面臨的問題與挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字時代的到來，數(shù)字化轉型已經成為中國制造業(yè)打破生產成本攀升、創(chuàng)新能力不足、產品與服務質量亟待提高等深層次問題困擾，以及真正擯棄依靠要素驅動和低成本競爭增長模式的必然選擇。然而，面對數(shù)字化消費的迅猛發(fā)展和強力牽引，制造業(yè)數(shù)字化轉型仍然面臨著若干問題與挑戰(zhàn)。

(一)對數(shù)字化轉型認識不到位，頂層設計不清晰

對于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)來說，對數(shù)字化轉型認識還不到位，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字化轉型經驗。第一，對以數(shù)字化消費者為核心的創(chuàng)新發(fā)展認識不清，沒有重視滿足數(shù)字化背景下消費者個性化和差異化的需求，導致其發(fā)展滯后；第二，對數(shù)字化轉型急迫性和顛覆程度認識不足，部分制造業(yè)企業(yè)存在一定的僥幸心理，不愿做出深刻變革以迎合當前市場變化，沒有及時進行數(shù)字化轉型而導致逐漸失去市場生存空間；第三，對內部資源能力和外部市場環(huán)境認識不清，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)對自身資源和創(chuàng)新能力認識不足，無法合理地與數(shù)字化消費市場匹配研發(fā)產品與服務，面對外部市場環(huán)境，企業(yè)無法適應快速變化的技術市場，對供需不確定性變化沒有預判，容易對市場機會反應遲緩。另外，當前國家高度重視數(shù)字經濟產業(yè)發(fā)展，強力推進制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型升級，但對具體企業(yè)數(shù)字化轉型目標、需求、路徑和實施步驟不明確，頂層設計不清晰。一是制造業(yè)企業(yè)轉型目標和方向難以把控，傳統(tǒng)企業(yè)長期發(fā)展狀態(tài)不易轉變，對顛覆性數(shù)字化轉型升級目標難以確立，沒有進行長遠布局；二是缺少整體戰(zhàn)略規(guī)劃和清晰的轉型思路，各業(yè)務系統(tǒng)封閉運行，缺乏集中控制模式，沒有形成統(tǒng)一的管理機制，難以實現(xiàn)資源信息共享；三是頂層設計需不斷完善進步，數(shù)字化轉型需根據(jù)市場和技術情況不斷地進行改進和積累，對總體性、大局性、系統(tǒng)性把控有重要要求。

(二)數(shù)字化轉型基礎薄弱，數(shù)據(jù)要素利用不充分

企業(yè)規(guī)模大、以加工為主的制造業(yè)企業(yè)運營發(fā)展模式單一，需進行數(shù)字化轉型提高企業(yè)競爭力，但當前制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型基礎普遍薄弱。一是數(shù)字化市場識別能力較差，面對快速發(fā)展的數(shù)字化消費市場變革，制造業(yè)企業(yè)缺少快速獲取前端消費者需求的能力，無法把握新的消費理念和多樣化用戶需求帶來的機遇；二是數(shù)字技術應用能力較差，制造業(yè)企業(yè)按照傳統(tǒng)模式運行發(fā)展已久，利用數(shù)字技術管理和創(chuàng)新發(fā)展能力較差，各行業(yè)差異較大，缺少數(shù)字化建設的經驗和指引，無法快速運用數(shù)字技術轉型升級；三是數(shù)字信息整合能力較差，傳統(tǒng)制造業(yè)是單一資源的運用，在數(shù)字化消費背景下，需要充分整合各方信息資源，提取對企業(yè)發(fā)展有利的信息，達到提升自身競爭力的目標，當前該能力有待提升。另外，數(shù)據(jù)要素在數(shù)字化轉型升級的過程中至關重要，缺乏充分利用數(shù)據(jù)要素的能力，不利于制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。首先，數(shù)據(jù)要素市場體系不健全，數(shù)據(jù)資源確權、定價等信息企業(yè)掌握不完全，數(shù)據(jù)應用產生了一定的阻礙；其次，數(shù)據(jù)要素開發(fā)利用意識不強，數(shù)據(jù)要素對深入挖掘市場，激發(fā)消費者潛力有重要作用，當前企業(yè)對數(shù)據(jù)要素價值認識不到位，缺少運用數(shù)據(jù)要素創(chuàng)造產品和服務的能力；再次，利用數(shù)據(jù)要素不充分，難以通過數(shù)據(jù)適應不同消費群體特性，不利于數(shù)字化轉型升級整體規(guī)劃和確立創(chuàng)新方向。

(三)產業(yè)數(shù)字化支撐體系不健全

對傳統(tǒng)企業(yè)來講，數(shù)字化轉型需要全方位、全鏈條發(fā)展，提升各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平，提升全要素生產率。研發(fā)設計方面，缺少消費者數(shù)據(jù)要素賦能，無法精準定位研發(fā)設計的改進方向，容易丟失市場機遇。生產制造方面，工藝提升和強化質量都離不開利用智能化和數(shù)字化手段對傳統(tǒng)工藝的優(yōu)化提升，當前制造業(yè)中低端產品產能過剩，在質量上存在一定差距，需要通過數(shù)字化強化產品工藝和質量。經營管理方面，內部流程環(huán)節(jié)體系封閉給經營管理帶來極大挑戰(zhàn)，整合全流程數(shù)據(jù)信息能力較弱，需加快推進數(shù)字化辦公、智能化監(jiān)測等應用措施來推動制造業(yè)數(shù)字化轉型。另外，企業(yè)普遍面臨數(shù)字化轉型資金投入不足的困擾。一是企業(yè)對數(shù)字化轉型資金投入缺乏有效設計，缺少全流程數(shù)字化轉型資金所需投入整體規(guī)劃，對全流程成本把控不清；二是各類專項資金采用財政后補助、后獎勵方式，沒有達到集中財力辦大事效果，也沒有起到有效的引導和撬動作用；三是資金投入回報周期長，短期內不易看到投入產出的實際效果，也會削弱企業(yè)轉型的戰(zhàn)略決心。

(四)產業(yè)數(shù)字化人才短缺，儲備嚴重不足

當前，數(shù)字化人才短缺已是眾多行業(yè)數(shù)字化轉型遇到的普遍性難題。僅掌握信息技術已遠不能滿足數(shù)字化發(fā)展對人才的需要。企業(yè)最急需的是既對產業(yè)現(xiàn)實有深刻理解與把握，又能突破已有認知束縛、橫跨多領域的復合型人才。從制造業(yè)來看，在數(shù)字化轉型中面臨的人才不足問題主要體現(xiàn)在：一是與制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型升級需求契合匹配的人才不足。由于制造業(yè)行業(yè)眾多，行業(yè)特點不同，其轉型的目標和方式有差異，能夠與具體行業(yè)企業(yè)高度匹配的人才較少，能夠幫助企業(yè)精準完成有針對性數(shù)字化轉型升級要求的人才缺口較大。二是數(shù)字化人才培養(yǎng)成本較高。制造業(yè)企業(yè)大多面臨兩種人才，有數(shù)字化基礎無行業(yè)經驗或無數(shù)字化基礎但行業(yè)經驗豐富的人才，培養(yǎng)任何一種人才都會給企業(yè)帶來一定的成本負擔，并且可能出現(xiàn)成本投入后人才流失的風險，導致企業(yè)不愿花費高成本投入人才建設。三是制造業(yè)企業(yè)負責人數(shù)字化基礎較弱，對數(shù)字化技術了解較少，無法制定出符合企業(yè)發(fā)展的數(shù)字化轉型計劃。四是數(shù)字技能人才培育周期長，與高校學生開展培育聯(lián)動機制，打造適合企業(yè)發(fā)展需求的人才儲備隊伍，還需考慮培養(yǎng)周期和能力匹配的問題。

五、發(fā)揮消費牽引作用、推進制造業(yè)數(shù)字化轉型的對策與建議

數(shù)字化轉型的本質和關鍵在于為用戶創(chuàng)造新價值。數(shù)字化消費從需求側“倒逼”企業(yè)深入挖掘和利用數(shù)據(jù)資源，感知捕捉需求變化，刺激催生新業(yè)態(tài)新模式，客觀上提供了創(chuàng)新產品和商業(yè)模式的方向和機遇。加快推進產業(yè)數(shù)字化進程，應進一步深化以用戶為核心的發(fā)展理念與價值創(chuàng)造模式，針對消費者個性化、差異化、多元化需求，依托持續(xù)的全流程智能化數(shù)字化升級，全面提升基于產品與服務的研發(fā)和價值的創(chuàng)新能力。

(一)依托數(shù)字技術賦能，強化新產品研發(fā)能力

結合數(shù)字技術與制造業(yè)融合發(fā)展能力，依托數(shù)字技術基礎，提升制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化研發(fā)設計水平，提升產品和服務的競爭力、品牌的影響力。第一，增加創(chuàng)新產品數(shù)量。通過深度挖掘數(shù)據(jù)要素價值，精準定位消費者需求，提升數(shù)字化技術，進行創(chuàng)新產品開發(fā)，大力支持產業(yè)鏈協(xié)同創(chuàng)新、知識產權服務平臺建設以及智能產品開發(fā)應用。第二，推進數(shù)字化研發(fā)。加快數(shù)字化全產業(yè)鏈信息協(xié)同，鼓勵開發(fā)自主研發(fā)創(chuàng)新產品，建立創(chuàng)意素材數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，推廣應用協(xié)同創(chuàng)新、用戶參與等新模式，建立數(shù)字化設計公共服務平臺，為實現(xiàn)資源信息高效使用提供動能。第三，重塑產品開發(fā)生產模式。整合生產端和消費端數(shù)據(jù)資源，建立供應和需求聯(lián)動機制，開展協(xié)同制造創(chuàng)新模式，深入挖掘用戶個性化、差異化需求，構建消費驅動型組織模式，推動個性化生產與精準供應新模式，實現(xiàn)數(shù)字化技術對產品服務消費賦能。第四，推動數(shù)字化和綠色化協(xié)同供給。推進產品綠色設計與制造一體化，依托數(shù)字化技術創(chuàng)新開發(fā)綠色產品，提升綠色制造水平，擴大綠色供給，發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”“智能+”的回收利用與共享服務新模式。

(二)推進數(shù)字化智能化改造升級，提升產品品質和市場競爭力

以數(shù)字化消費為牽引，帶動傳統(tǒng)制造業(yè)全鏈條數(shù)字化智能化轉型升級，優(yōu)化產品和服務的質量與性能，改善用戶體驗，提高滿意度。第一，加大數(shù)字化改造力度。引導企業(yè)聚焦研發(fā)設計、生產制造、經營管理、市場服務等全周期數(shù)字化轉型，加快智能化升級和關鍵技術應用，提升數(shù)字化管理能力，推行企業(yè)“上云上平臺”，加快數(shù)字化轉型。第二，加強數(shù)字化追溯體系建設。面對特定行業(yè)，利用數(shù)字技術推動質量追溯體系建設，鼓勵企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術開展原材料供應、產品生產、營銷等各環(huán)節(jié)數(shù)字化溯源，充分利用追溯數(shù)據(jù)，提供智能監(jiān)測和運維維護，優(yōu)化管理體系，提升產品品質，增加用戶粘性，提升社會公眾認知度，助力提振消費信心。第三，深化智慧供應鏈管理。加快數(shù)字化技術裝備應用，推動實現(xiàn)關鍵環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)集成共享，開發(fā)建設智慧供應鏈服務平臺，打造全方位供應鏈管理體系，提升供應鏈協(xié)同管控能力。

(三)推進研發(fā)設計與品牌建設融合發(fā)展，強化品牌數(shù)字化管理能力

提升數(shù)據(jù)資源管理與分析能力，優(yōu)化品牌管理流程，實現(xiàn)生產研發(fā)與品牌推廣同步推進，增強品牌影響力和國際競爭力。第一，借力數(shù)字技術加快培育品牌建設。積極促進產品設計、文化創(chuàng)意、技術創(chuàng)新與品牌建設融合發(fā)展，深度挖掘品牌文化價值內涵。第二，推動企業(yè)運用數(shù)字化營銷。深入挖掘數(shù)據(jù)要素，構建用戶畫像和需求預測，培育引導時尚消費的新品牌，鼓勵企業(yè)推進智慧商店建設，打造多元化消費場景，滿足消費者全方位需求，實現(xiàn)品牌精準定位，提升品牌感知和社會價值。第三，加大數(shù)字化轉型公共服務供給，為品牌建設提供良好環(huán)境。促進數(shù)字技術在品牌建設全過程中提供深度服務，優(yōu)化品牌管理流程，實現(xiàn)線上線下協(xié)同，依托跨境電商擴大品牌影響力，開拓多元化市場。第四，提升品牌影響力。利用數(shù)字化營銷手段，突出特色優(yōu)勢，助力品牌宣傳推廣，打造有影響力和產品附加值的品牌，提升品牌知名度。

(四)構建差異化服務體系，助力制造業(yè)數(shù)字化轉型

數(shù)字化賦能制造業(yè)產品和服務發(fā)展已經成為高質量發(fā)展的必由之路。積極發(fā)展數(shù)字化轉型，深度挖掘數(shù)據(jù)資源價值，面對消費者個性化特點，提供滿足其差異化、多元化的需求。第一，提升數(shù)據(jù)要素開發(fā)利用能力。以實際應用需求為導向，促進數(shù)據(jù)與產品服務創(chuàng)新開發(fā)深度融合，加快提升數(shù)據(jù)處理能力，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)全數(shù)據(jù)信息互通互操作，根據(jù)數(shù)字技術采集信息，精準定位用戶需求，從而滿足不同消費主體的需求。第二，完善產品服務各環(huán)節(jié)數(shù)字化水平。從產品推廣到交易業(yè)務，強化數(shù)字化服務理念，讓用戶參與設計研發(fā)，提升個人價值感，建立交流社區(qū)滿足用戶社交需求以增加用戶粘性，提升交易業(yè)務數(shù)字化水平，拓展線上售后追溯渠道，在滿足差異化服務需求的同時增加用戶體驗感。第三，構建安全高效、合作共贏的服務模式。建立健全開放平臺的安全管理機制，提升風險監(jiān)測智能化水平，通過數(shù)字化轉型拉近與消費者的距離，讓用戶體驗到合作共贏的服務，降低企業(yè)運營成本，結合個性化屬性，提供精準服務。第四，建立消費者反饋獎勵機制。消費者前期需求與售后反饋數(shù)據(jù)資源是提升產品和服務創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)質資源，鼓勵消費者反饋體驗感和需求，在提升用戶獲得感的同時也增加了用戶粘性。

(五)完善頂層設計規(guī)劃，優(yōu)化數(shù)字資源配置

制定清晰的發(fā)展規(guī)劃路線對企業(yè)數(shù)字化轉型具有重要意義。第一，建立數(shù)字化轉型的頂層設計規(guī)劃。明確數(shù)字化轉型的目標，將數(shù)字化轉型目標、轉型方向、轉型路徑和實施步驟落實到全體人員；建立完善的人才引進、評價配套體系，探索和完善人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)儲備數(shù)字化專業(yè)人才。第二，優(yōu)化資金投入方式。在數(shù)字化轉型中，應著重聚焦核心產業(yè)，精準發(fā)力，打造轉型標桿企業(yè)。第三，大力推動企業(yè)“上云”，加快各類信息技術在企業(yè)中的普及應用，強化企業(yè)各類資源在“云”上集聚，提升生產管理效率，促進業(yè)務協(xié)同，優(yōu)化資源配置，為構建數(shù)據(jù)驅動的新生態(tài)提供支撐。第四，加快推動供應鏈各環(huán)節(jié)實施數(shù)字化轉型，實現(xiàn)供應鏈上下游打通數(shù)據(jù)渠道，整合數(shù)據(jù)鏈、創(chuàng)新鏈、產業(yè)鏈。此外，還要充分利用科研院所、高校、專業(yè)機構的數(shù)字技術研發(fā)資源，支持數(shù)字經濟領域重點實驗室、技術創(chuàng)新平臺建設，深入布局數(shù)字產業(yè)核心領域，實現(xiàn)核心關鍵技術突破。

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China Economist （中文刊名：《中國經濟學人》）是由中國社會科學院主管、中國社會科學院工業(yè)經濟研究所主辦的面向全球發(fā)行的中英文學術期刊。China Economist創(chuàng)刊于2006年3月，始終致力于向全球傳遞中國經濟學與管理學最前沿研究進展，搭建中外學者相互交流的學術平臺和研究陣地，向全世界宣傳能夠代表中國人民根本利益訴求的研究成果，促進國外讀者更好地了解中國，不斷增強我國的國際影響力和國際話語權?！吨袊洕鷮W人》先后被EconLit、EBSCO、ProQuest、SCOPUS等全球主流、權威數(shù)據(jù)庫及索引系統(tǒng)收錄，入選中國社會科學院中國人文社會科學期刊（AMI），是“代表我國人文社會科學英文刊最高水平”的期刊。

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