丁高嶺，中共黨員，現(xiàn)任河南省項城市公安局花園派出所袁橋社區(qū)警務(wù)室民警。從警17年來，他先后在項城市三店鎮(zhèn)、范集鎮(zhèn)、王明口鎮(zhèn)、花園派出所等多個派出所任職，先后獲得“周口市十佳社區(qū)民警”，“周口市平安建設(shè)先進(jìn)工作者”“項城市十佳政法干警”等榮譽稱號，所在的警務(wù)室被評為“周口市級示范警務(wù)室”。由于他堅持用好“騎車串串門、坐下話家常、為民用真心”“三實招”，成功化解矛盾糾紛2300起，轄區(qū)矛盾糾紛化解率達(dá)100%，被轄區(qū)群眾親切地稱為“矛盾調(diào)解專家”。

騎車串串門：一些難題迎刃而解

民警經(jīng)常到群眾家串門，幫助群眾解決一些實際困難和問題，轄區(qū)群眾實實在在感受到社區(qū)民警帶來的關(guān)心和溫暖，警民關(guān)系進(jìn)一步和諧相融，轄區(qū)社會治安秩序進(jìn)一步平安祥和。

“哪里有群眾，我就到哪里去；哪里有矛盾，我就到哪里去……”5月16日，丁高嶺推著自行車邊走邊給筆者介紹自己的工作開展情況。上午11時許，他騎車在項城第二高中家屬院走訪時，得知該家屬院二樓住戶趙女士與三樓住戶王女士發(fā)生了口角，兩人鬧得很不愉快。

丁高嶺得知情況后，立即聯(lián)系了趙女士丈夫，問清了矛盾緣由：原來，三樓住戶王女士是個裁縫師，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，三個孩子都在上學(xué)，開支很大。為了生計，王女士整天在家加班加點做衣服，縫紉機振動樓板噪音很大，給趙女士一家人的生活造成很大影響。趙女士上樓與王女士溝通交流，結(jié)果話不投機，雙方不歡而散。

得知情況后，丁高嶺立即給王女士的村干部袁西海和孩子所在學(xué)校校長分別打電話，說明了王女士家庭困難情況。村委和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)均同意給予王女士一家適當(dāng)照顧。

“丁警官是個實在人，幫我們一家解決了實際困難，真不知道該怎么感謝他，這剩下的20件布料做完后，我就不再做了。”得到事情處理情況結(jié)果，王女士非常感動地說。

在村委會，趙女士和王女士，在丁高嶺叫和村干部的見證下，雙方握手言和并寫下和解承諾書。大門保安老王說，昨天趙女士出門時還滿臉不高興，今天我看到她喜笑顏開，丁警官，你這事處理得好！。

丁高嶺騎車經(jīng)常在轄區(qū)串門走訪，及時發(fā)現(xiàn)矛盾，及時化解矛盾，為轄區(qū)群眾和諧相處做了不少實事。丁高嶺也因此在轄區(qū)群眾中留下很好的口碑。

坐下拉家常：17年不換手機號碼

“要求群眾掏心窩，自己首先得掏心窩，只有這樣才能贏得群眾信任，促進(jìn)問題解決?！倍「邘X說，他17年沒有更換過手機號碼，而且每天保持24小時開機，目的就是要保證群眾隨時能打通電話，隨時能解決群眾的問題。

“丁叔叔，這次期中考，我考了好成績！謝謝您的教育指導(dǎo)啊！”4月9日晚上，轄區(qū)某小區(qū)張某家里，小男孩張小龍高興地向丁高嶺致謝，這是丁高嶺有事沒事常到轄區(qū)群眾家里坐下來拉家長的又一情景。

今年春節(jié)，張小龍和小區(qū)內(nèi)幾個小伙伴一起玩耍時，與其中一名小朋友發(fā)生了肢體沖突。雙方家長知道后，當(dāng)著孩子的面吵了起來，矛盾呈進(jìn)一步激化態(tài)勢，雙方矛盾一度影響了孩子的學(xué)習(xí)成績。張小龍的爸爸媽媽很是苦惱，無奈之下?lián)芡?0年前存記的社區(qū)民警丁高嶺的電話。

接到電話后，丁高嶺分別來到張小龍和另一個小男孩家里了解情況，并給兩個孩子的家長做思想工作，講明為孩子一時之氣，增加兩家矛盾，擴大矛盾事態(tài)，不僅造成緊張的鄰里關(guān)系，還給孩子的學(xué)習(xí)生活、甚至人生觀價值觀養(yǎng)成造成不良影響。

面對丁高嶺不偏不倚、有理有據(jù)的勸說，兩位家長都迅速認(rèn)識到錯誤，當(dāng)場握手言和，表示要努力為孩子樹立榜樣。

當(dāng)著雙方父母和兩個孩子的面，丁高嶺說，“以后你們倆要好好學(xué)習(xí)，互相幫助，做好朋友！我作為你們的大朋友，會好好監(jiān)督你們，看你們的表現(xiàn)哦！”

從此以后，丁高嶺過一段時間都會來他們兩家坐一坐，了解一下他們的情況。這一次他將早就準(zhǔn)備好的筆記本、書包等學(xué)習(xí)用品交到張小龍手中，并叮囑他一定要好好學(xué)習(xí)。孩子開心極了，高興地拍著胸脯說：“謝謝丁叔叔，等我長大也要當(dāng)一名像你一樣警察！”

通過走訪入戶拉家常，丁高嶺不僅在張小龍的心中種下了一個警察夢的種子，而且，還用小手拉大手的方式，促進(jìn)了兩個家庭的和諧相處，進(jìn)而也促進(jìn)了轄區(qū)群眾的平安和諧。

為民用真心：為群眾辦實事3500多件

丁高嶺堅持從群眾急難愁盼的事做起，動真情，下真功，為群眾切實解決一些實際困難和問題，讓人民群眾真正感受到轄區(qū)民警時時就在身邊、處處就在身邊。

“我是軍轉(zhuǎn)干部，在部隊服役14年。守紀(jì)律、講黨性，論真情，這是我做人的底線，無論在軍營還是在警營，工作有變，初心不改……”丁高嶺說，“作為一名社區(qū)民警，工作中，我從不把自個當(dāng)“警官”，我就是一名普通百姓。”

“大家天天抬頭不見低頭見的，能有啥矛盾恩怨，都是雞毛蒜皮的小事兒，我當(dāng)個中間人，幫著樓上樓下傳傳話，一溝通就好了。”看著鄰里間和好如初，丁高嶺很是高興。

2009年5月一個雨天，丁高嶺在轄區(qū)戚樓村走訪時，發(fā)現(xiàn)70多歲孤寡老人秦大爺屋里到處漏水。

這讓秦大爺怎么過啊。待雨過天晴，丁高嶺立即組織一幫人，拉著磚頭、水泥、沙子來到秦大爺家?guī)椭薹孔印?/p>

老人感動萬分，特意請人在修繕一新的房屋后墻上寫下一行字：“幸福全靠共產(chǎn)黨，濟(jì)困不忘好民警！”作為一名社區(qū)民警，像這樣的好人好事，丁高嶺干了太多，已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)。

“作為社區(qū)民警，必須做到勤跑腿、勤動嘴、多動手，敢于鉆矛盾窩。”日常工作中，丁高嶺17年如一日，堅持走街串巷，訪民情、查隱患、調(diào)解矛盾糾紛，最終換來了轄區(qū)平安。從警17年，丁高嶺日均騎行二十余公里，騎壞舊自行車18輛，調(diào)解矛盾糾紛2300多起，成功率接近100%，幫助老弱病殘群眾300多人次，為社區(qū)居民辦實事3500多件。

責(zé)任編輯：馬汪瑩