近日，年僅28歲的房產(chǎn)中介員工劉某某在北京跳樓輕生的消息在圈內外引發(fā)了不小的波瀾，也讓輿論再次聚焦于這個備受爭議的行業(yè)。市場低迷，是導致這起悲劇的唯一原因嗎？

作者/木木

近日有媒體爆出，北京“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司的員工劉某某于6月16日上午，從15樓跳樓輕生。一名自稱劉某某親人的網(wǎng)友發(fā)微博稱，劉某某“在職期間被公司踢出群聊”，還有疑似“語言攻擊”“（被）搶走客戶”等情況，導致其妹妹精神及心理上承受著常人難以想象的壓力。北京“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司回應記者稱，對員工劉某某輕生表示震驚和難過。公司在第一時間成立了專項小組，了解相關情況，全力做好善后事宜，“會積極配合公安機關展開調查。”

隨后中城委代理經(jīng)紀部發(fā)布了一則關于“我愛我家員工跳樓事件”的聲明，表示對受害人家屬深切慰問，并對此事件表示嚴重關切，希望上市公司我愛我家在積極配合公安機關展開調查的同時，積極自查自糾，加大整個上市公司體系內的勞動用工合規(guī)性大檢查，切實保障員工的合法權益不受侵害，積極營造良好的用工環(huán)境，文中還提到了職場霸凌。

值得注意的是聲明末尾的署名“胡景暉”，恰恰是我愛我家集團控股公司前副總裁。當年胡景暉的離開也讓整個業(yè)界嘩然。

目前該事件仍在調查中，未有定論，但此事背后涉及的房地產(chǎn)中介行業(yè)內各種問題，又一次引發(fā)了輿論關注。

01

地產(chǎn)中介亂象頻發(fā)原因何在？

眾所周知，這兩年房地產(chǎn)業(yè)的日子不好過。

房屋成交量萎靡，受沖擊最大的除了開發(fā)商，還有房產(chǎn)中介。悉心的網(wǎng)友或許不難發(fā)現(xiàn)，各個城市街邊巷尾那些大大小小的中介門店近兩年消失了不少。

今年4月，我愛我家控股集團股份有限公司發(fā)布了2022年全年及2023年第一季度財務業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示，2022年我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入116.73億元，凈利潤虧損3.06億元。2023年一季度，我愛我家實現(xiàn)營業(yè)收入31.49億元，錄得凈利潤5176.3萬元，同比增長121.45%。

其中提到，2022年，受宏觀經(jīng)濟形勢下行、需求萎縮等客觀因素的綜合影響，公司主要落地城市的買賣經(jīng)紀業(yè)務的市場成交總量僅58萬套，同比下降幅度超過32%，成為近5年以來成交量最低的一年。截至2022年末，我愛我家總資產(chǎn)326.39億元，較期初減少0.98%；歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)102.98億元，較期初減少2.57%。

市場下行期間，企業(yè)通常會通過縮減體系中的低效業(yè)務，來降低整體經(jīng)營風險，我愛我家同樣采取了“斷尾求生”的辦法。截至2022年末，其門店覆蓋城市從年初33城下降至15城，運營中的加盟門店及特許門店總數(shù)量為1215家，較年初減少744家。

日子難過的當然不止我愛我家，2021年，有媒體報道貝殼找房股價在短短半年內跌幅高達66.2%。寒冬之下，裁員的消息也隨之而來，根據(jù)媒體報道，在上海貝殼14個部門中有11個在裁員，深圳貝殼職能部門也在大規(guī)模減員，這場風波還迅速蔓延到了重慶、杭州、成都、廈門、惠州……有的城市甚至在一個月內連續(xù)關閉40多家門店。

這一決策能夠幫助企業(yè)在市場低迷期渡過難關，但具體到每個門店和員工，難免讓人想起那句話，“時代的一?；?，落在個人頭上，就是一座山?！?/p>

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，僅僅我愛我家一家企業(yè)，業(yè)務覆蓋區(qū)域就包括北京、上海、杭州、南京、蘇州、天津等15余座城市，國內運營門店總量3583家，員工約3.5萬人。迅速縮減業(yè)務規(guī)模，減少門店數(shù)量，也就意味著同企業(yè)員工之間、不同企業(yè)之間的競爭、內卷壓力驟然增大，如果企業(yè)內部缺乏清晰透明的權責機制、科學有效的管理方法以及人性化的保障措施，勢必會引發(fā)各種問題。

市場低迷的同時，地產(chǎn)中介的運行制度、收費標準也一直備受詬病。

部分中介企業(yè)壟斷定價、捆綁收費，整個行業(yè)推行成交價格越高、服務費越高的模式等等，長期以來一直在社會上存在較大爭議，一些聲音質疑，這種模式以及過高的服務費會在一定程度上影響地產(chǎn)成交。

但市場低迷是亂象存在的根本原因嗎？

實際上，對地產(chǎn)中介行業(yè)各種亂象的治理早在多年前就已引發(fā)各界關注。

2018年，人民網(wǎng)轉載華商網(wǎng)文章《防范中介亂象5個細節(jié)做起》，該文章提到隨著房價整體上漲，二手房市場異?；钴S。二手房交易中某些房產(chǎn)中介突破道德底線，用虛假房源吸引客源，找第三方幫忙網(wǎng)簽，巧立名目亂收費，還有的利用買賣雙方信息不對等，打法律擦邊球，吃差價，隱瞞交易真實情況，甚至一房兩賣等。其他如強加不公平條款、隱瞞房屋缺陷、濫用客戶信息、壟斷定價、違法場外配資等亂象也并不鮮見。

這些行為攪亂了整個房地產(chǎn)交易市場，不僅嚴重損害買賣雙方的利益，也損害了市場公信力，甚至對國家金融監(jiān)管體系形成挑戰(zhàn)。

2019年，住建部召開住房租賃中介機構亂象專項整治工作推進會，要求集中力量在全國范圍內深入開展住房租賃中介機構亂象專項整治，嚴厲打擊侵犯住房租賃當事人合法權益的行為。在這期間，不少知名中介公司被約談。

如此看來，市場火爆還是冷淡，并不是亂象存在的根本原因，監(jiān)管不嚴、內部管理不善，收費、服務缺乏統(tǒng)一標準，薪資構成結構不合理等等一系列問題才是房地產(chǎn)中介行業(yè)亂象頻發(fā)的根本原因。那么地產(chǎn)中介行業(yè)的這些頑疾，究竟何時能夠被根治？

02

根除頑疾 行業(yè)需要一場徹底的變革

中介費的調整，或許是行業(yè)變革的第一步。

2014年，國家發(fā)改委、住建部發(fā)布《關于放開房地產(chǎn)咨詢收費和下放房地產(chǎn)經(jīng)紀收費管理的通知》，將定價權交給市場。

但是有分析人士認為，經(jīng)紀服務缺乏充分的市場競爭是中介費過高的主要原因之一，從業(yè)內更微觀的角度來看，從業(yè)人員基本薪資微薄，收入主要依靠成交量及成交金額，間接導致了中介人員的“唯利是圖”。但是，進入存量房時代后，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)目前存在服務與收費不對等、壟斷定價、隱藏標價、捆綁收費等亂象，費率下調是必然趨勢。

今年6月，福建省福州市出手打響了“中介費下調第一槍”。6月1日，福州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關于合理調整二手房產(chǎn)交易傭金標準促進房產(chǎn)消費復蘇的指導意見書》，指出中介費收費標準由買方付3%調整為買賣雙方各出1.5%。盡管次日凌晨該地又緊急將其撤回，但依然透露出了一絲信號——地產(chǎn)中介的變革迫在眉睫。

此外，改變單一的業(yè)務模式，探索多元化服務，也許是未來地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的新趨勢。

近年來我愛我家在迅速調整戰(zhàn)略、完成加盟收縮的同時，也加快了數(shù)字化能力建設在重點業(yè)務區(qū)域的部署投產(chǎn)速度，積極發(fā)揮多業(yè)務協(xié)同互補的作用，努力平衡市場波動對經(jīng)營的沖擊。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國房地產(chǎn)經(jīng)紀相關企業(yè)目前近105萬余家，其中，2022年新增相關注冊企業(yè)15.7萬余家，增速達18.6%。如此龐大的產(chǎn)業(yè)，的確需要更加完善的制度和規(guī)范來杜絕亂象。《經(jīng)濟日報》曾在去年刊發(fā)評論文章表示：打擊房地產(chǎn)中介的違法違規(guī)行為，對“穩(wěn)預期”至關重要，規(guī)范房地產(chǎn)中介服務，有助于行業(yè)長遠發(fā)展，房地產(chǎn)中介機構亂象頻仍，解決辦法就是建立行業(yè)基礎性制度和根本規(guī)則。

眼下市場的低迷，或許正在逼迫地產(chǎn)中介行業(yè)一場更為徹底的變革，只有行業(yè)環(huán)境改變了，從業(yè)者個體的悲劇才能真正消失。