7月17日，攜程集團(tuán)在上海正式發(fā)布首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型——“攜程問(wèn)道”。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，梁建章全面分享了他對(duì)于AI發(fā)展的看法，“從商業(yè)上來(lái)看，目前的AI技術(shù)到底能產(chǎn)生多少具有顛覆性的應(yīng)用和公司還有待商榷，但AI對(duì)于人類的自我認(rèn)識(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了真實(shí)的影響，這是一個(gè)人類認(rèn)知迭代的時(shí)刻，所以我叫它‘進(jìn)化論的Moment’?！?/p>

作為一名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，梁建章在現(xiàn)場(chǎng)分析了AI與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)聯(lián)?！癆I在經(jīng)濟(jì)上和人類是一種互補(bǔ)，短期很多服務(wù)類工作還不能被替代，長(zhǎng)期創(chuàng)新類工作和情感類工作還不能替代人類。它在某些方面可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類，但是某些方面卻可能永遠(yuǎn)無(wú)法超過(guò)人類?！?/p>

同時(shí)，梁建章從哲學(xué)的角度看AI，他表示，AI的出現(xiàn)也讓人類在智能時(shí)代對(duì)生命意義的定義進(jìn)行了升級(jí)。在AI所引領(lǐng)的智能時(shí)代的哲學(xué)中，創(chuàng)新和傳承應(yīng)該是最重要的元素。

本次大會(huì)圍繞的焦點(diǎn)，是“攜程問(wèn)道”大模型的發(fā)布，這也是旅游行業(yè)首個(gè)大模型工具。“智能社會(huì)背景下，旅游業(yè)作為‘難以自動(dòng)化的精神需求行業(yè)’，需求會(huì)隨著整體社會(huì)的富裕程度提升而提升，在經(jīng)濟(jì)中的占比也會(huì)提升。攜程將積極擁抱智能社會(huì)，堅(jiān)持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行后、行中的智能助手服務(wù)?！?梁建章介紹，在大模型的基礎(chǔ)上，“‘?dāng)y程問(wèn)道’篩選高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)200億，結(jié)合攜程現(xiàn)有的實(shí)時(shí)精確的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，加上投入人工的校驗(yàn)和榜單的制作。攜程全球有幾萬(wàn)名員工分布在世界各地，他們是旅游專家，所以攜程能夠比較低成本、高效地去做這部分的工作，把算法、人工跟實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)?！?/p>

“我們投入了巨大人力對(duì)旅游通用回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行生成和校驗(yàn)，這讓我們提供的推薦可靠性要優(yōu)于基礎(chǔ)大模型。旅行是重消費(fèi)，只有準(zhǔn)確性接近100%才能讓用戶的旅行不留遺憾?！绷航ㄕ抡f(shuō)，“這與攜程的使命——‘追求完美旅程，共建美好世界’也是一脈相承的?！?/p>

以下為梁建章發(fā)言內(nèi)容節(jié)選。

01

AI與經(jīng)濟(jì)：一種和人類互補(bǔ)的關(guān)系

AI的發(fā)展是全人類文明的進(jìn)步。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，一個(gè)更加迫切的問(wèn)題是，人工智能將取代哪些職業(yè)，是否會(huì)出現(xiàn)大量的失業(yè)？哪些行業(yè)會(huì)受到正面或者負(fù)面的影響？人工智能又將如何影響創(chuàng)新和教育？人工智能會(huì)如何影響收入分配？

短期來(lái)說(shuō)，我們正好需要一個(gè)人工智能的革命。在ChatGPT出現(xiàn)之前，世界最大的擔(dān)憂就是全球范圍的經(jīng)濟(jì)停滯。經(jīng)濟(jì)停滯的原因，是沒(méi)有新的提高效率的工具出現(xiàn)，ChatGPT正好是一個(gè)提高效率的工具。有人說(shuō)大概三十年左右人工智能能夠替代一半的工作，也就是生產(chǎn)效率能提高一倍。三十年生產(chǎn)效率提高一次，年化（率）也只有2%到3%，當(dāng)下正好需要這樣的一個(gè)生產(chǎn)效率的提高。

另外，人工智能在短期內(nèi)不能替代很多服務(wù)性的工作，更別說(shuō)看護(hù)、導(dǎo)游類的工作。所以一般的服務(wù)性工作還需要大量的人力。

結(jié)論也顯而易見，AI在經(jīng)濟(jì)上和人類是一種互補(bǔ)，短期，很多服務(wù)類工作還不能替代，長(zhǎng)期創(chuàng)新類和情感類工作還不能替代人類。因?yàn)?，AI具有不可預(yù)測(cè)和不可解釋性，AI 不會(huì)被允許創(chuàng)新、自我進(jìn)化、具備情感，同時(shí)，AI會(huì)不斷改善和提升，但是和人類不一樣，AI無(wú)法進(jìn)化。它在某些方面可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類，但是某些方面卻可能永遠(yuǎn)無(wú)法超過(guò)人類。

我曾經(jīng)專門寫過(guò)一篇文章來(lái)分析討論。

我們把一些代表性行業(yè)分成兩個(gè)維度，四個(gè)象限。橫坐標(biāo)是行業(yè)的科技自動(dòng)化程度，從左邊“容易自動(dòng)化”到右邊“難以自動(dòng)化”。比較容易自動(dòng)化的行業(yè)包括農(nóng)業(yè)、家電、服裝、汽車，還有數(shù)字娛樂(lè)行業(yè)。“難以自動(dòng)化”的行業(yè)包括房地產(chǎn)行業(yè)，因?yàn)榻ㄖず脱b修工短期難以被機(jī)器人取代。旅游因?yàn)樯婕暗饺说倪\(yùn)輸和服務(wù)，也比較難自動(dòng)化。縱坐標(biāo)是需求層次的維度，從低的“物質(zhì)需求”到高的“精神需求”。人的物質(zhì)需求包括“衣食住”等行業(yè)，物質(zhì)的需求到一定數(shù)量以后會(huì)相對(duì)飽和，而精神需求幾乎是無(wú)止境的。旅游、娛樂(lè)還有教育屬于精神需求，創(chuàng)新滿足了人類探索的本能，所以也是精神需求。

容易自動(dòng)化的物質(zhì)需求行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、服裝業(yè)、汽車等消費(fèi)品制造業(yè)，因?yàn)闄C(jī)器人和人工智能這些行業(yè)的效率大幅提升，成本和價(jià)格大幅下降，但是需求并不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格下降而提升。因?yàn)槲镔|(zhì)的需求會(huì)飽和，一個(gè)人只能吃這么多穿這么多。所以總產(chǎn)值和GDP的占比都會(huì)下降。

容易自動(dòng)化的精神需求行業(yè)，數(shù)字娛樂(lè)行業(yè)可以大幅度提升效率，因?yàn)槿斯ぶ悄芤呀?jīng)可以生成對(duì)話、畫圖、視頻等。隨著效率的提升和價(jià)格的下降，人們會(huì)消費(fèi)更多的數(shù)字娛樂(lè)產(chǎn)品，因?yàn)檫@屬于精神需求，所以還有很大的提升空間。行業(yè)的產(chǎn)值與GDP占比都會(huì)比較穩(wěn)定。

難以自動(dòng)化的物質(zhì)需求行業(yè)，如房地產(chǎn)，由于建筑工人和裝修工人短期很難被替代，因此房地產(chǎn)的總體的成本是穩(wěn)定的，需求也是穩(wěn)定的，總產(chǎn)值和GDP占比會(huì)趨于穩(wěn)定。

最后就是難以自動(dòng)化的精神需求行業(yè)。旅游可能“難以自動(dòng)化”，所以效率和價(jià)格都保持穩(wěn)定。但是需求會(huì)隨著整體社會(huì)的富裕程度提升而提升，所以在經(jīng)濟(jì)中的占比會(huì)提升。衣食住行里面，住和行難以自動(dòng)化，而只有行（旅游）是難以自動(dòng)化的精神需求，其占比會(huì)越來(lái)越高。

由于高度自動(dòng)化而引起的失業(yè)，其實(shí)并不是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。這可以被視為一件好事，因?yàn)橹恍枰倭扛呒寄軇?chuàng)新工作者每周上班3天，就可以確保在其余人口不工作的情況下，依然維持原先社會(huì)在商品和服務(wù)方面的供給水平。這種失業(yè)更大程度上還是社會(huì)問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人會(huì)感到自己似乎是多余的；同時(shí)也是一個(gè)政治問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)選民將不再是納稅人。

我們應(yīng)該把這種問(wèn)題稱為“休閑過(guò)?！倍皇鞘I(yè)。但即使這種情況出現(xiàn)的可能性也不大，因?yàn)樵诙唐趦?nèi)，服務(wù)行業(yè)將會(huì)產(chǎn)生很多工作機(jī)會(huì)；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，即使大部分的日常工作可以被人工智能取代，未來(lái)仍會(huì)有許多與創(chuàng)新有關(guān)的工作機(jī)會(huì)屬于人類。

總的來(lái)說(shuō)，人類未來(lái)會(huì)有更多的時(shí)間從事娛樂(lè)、旅游、創(chuàng)新的活動(dòng)。旅游未來(lái)會(huì)變成占GDP比例更高的行業(yè)，人口對(duì)創(chuàng)新的重要性非常關(guān)聯(lián)，尤其是在智能時(shí)代，人口的規(guī)模，不光是要有人才，而且更多的用戶會(huì)增強(qiáng)你的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，所以人口作為一個(gè)創(chuàng)新的要素，在智能時(shí)代對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)尤其重要。

02

AI與哲學(xué)：對(duì)生命意義的思考

智能時(shí)代對(duì)生命的意義有什么影響？這是我總結(jié)的一個(gè)答案，創(chuàng)新和傳承將越來(lái)越會(huì)成為生命意義更重要的組成部分。

我覺得AI確實(shí)給我很大的震驚。但對(duì)我沖擊更大的可能不是商業(yè)上，而是給我在哲學(xué)和觀念上有一個(gè)很大的沖擊。以前我們認(rèn)為人腦跟電腦還有巨大的差異，電腦跟人腦還差得很遠(yuǎn)，但這次看來(lái)，電腦只要能夠模擬人腦的神經(jīng)元，它就能夠產(chǎn)生巨大的躍遷。

所謂智能一定是會(huì)同時(shí)帶來(lái)它的不可預(yù)測(cè)性跟它的不可解釋性。這種黑盒一樣的AI使得未來(lái)的創(chuàng)新和人工智能的迭代可能會(huì)沒(méi)有那么快，但我們需要思考，當(dāng)今科技發(fā)展這么快，未來(lái)到底哪個(gè)科技會(huì)顛覆現(xiàn)在人類社會(huì)的形態(tài)，會(huì)使得人類文明朝哪個(gè)方向發(fā)展？這是很多科學(xué)家、未來(lái)學(xué)家都在思考的話題。人工智能、虛擬人，還是太空，還是環(huán)境，基因技術(shù)？哪一項(xiàng)技術(shù)會(huì)從根本上改變?nèi)诵院腿祟惖纳鐣?huì)結(jié)構(gòu)？

我們所知的是，人類會(huì)控制新出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)。人類會(huì)覺得許多新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)很大，會(huì)恐懼，就像科幻小說(shuō)里寫的，機(jī)器人把人類奴役或者是基因技術(shù)把人類改變了。現(xiàn)在看來(lái)，許多新的技術(shù)都在得到控制，比如有人稍微改改人類基因就要被抓起來(lái)，或者稍微發(fā)展一陣子人工智能就有人說(shuō)要慢下來(lái)。

所以人類本能的對(duì)新的東西特別有好奇感，或者是有探索欲。這也是非常本能的一件事情。但對(duì)種群來(lái)說(shuō)也很重要。

我覺得創(chuàng)新和傳承首先是人類特有并與生俱來(lái)的本能。我們可以想象80億人的基因庫(kù)，實(shí)際上就是一代又一代人個(gè)體之間的接力賽，它就是一種傳承。但同時(shí)，每個(gè)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體又同時(shí)在創(chuàng)新。在這個(gè)過(guò)程中，美好情感和利他行為得以延續(xù)，人類文明不斷積累。而在社會(huì)層面，這種創(chuàng)新和傳承也最終締造了科學(xué)技術(shù)和文化的知識(shí)大廈，呈現(xiàn)出如今的文明繁榮。我認(rèn)為創(chuàng)新和傳承賦予了生命更深刻的意義，這是讓人類區(qū)別于AI的特權(quán)所在。

未來(lái)，人類社會(huì)如果要?jiǎng)?chuàng)新的話，我覺得肯定是出于對(duì)創(chuàng)新的熱愛，還是會(huì)不斷地有越來(lái)越多的人去從事創(chuàng)新相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。雖然有AI來(lái)代替很多很多的重復(fù)性的工作，和創(chuàng)新相關(guān)的工作還是會(huì)由人類去做。這是一個(gè)非常重要的活動(dòng)，也是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力跟企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是意義的所在。

智能時(shí)代對(duì)生命的意義有什么影響？應(yīng)該說(shuō)這是我總結(jié)的，創(chuàng)新和傳承是越來(lái)越會(huì)成為生命意義更重要的組成部分。

以前創(chuàng)新沒(méi)有那么重要，伯拉圖或者中國(guó)的孔子他們都追求穩(wěn)定的社會(huì)，創(chuàng)新在整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中很慢，社會(huì)幾乎是停滯的，所以他們都希望有理想、穩(wěn)定的社會(huì)，他們都不怎么贊成創(chuàng)新。所以在現(xiàn)代社會(huì)之前，創(chuàng)新都不會(huì)是一個(gè)很重要的哲學(xué)的思考。

我們后來(lái)就到了農(nóng)業(yè)社會(huì)，農(nóng)業(yè)社會(huì)里面?zhèn)鞒幸膊皇且粋€(gè)問(wèn)題，世界上各大宗教和各大哲學(xué)都沒(méi)有把傳承作為一個(gè)重要的主題，只有中國(guó)的儒學(xué)孔子可能講到了一些傳承，但并沒(méi)有講到創(chuàng)新。

現(xiàn)在的哲學(xué)是追求理性和科學(xué)，我們說(shuō)要?jiǎng)?chuàng)新，也是要追求理性和科學(xué)，跟創(chuàng)新跟傳承是相通的。

雖然相通的，但是現(xiàn)代的哲學(xué)沒(méi)有進(jìn)一步追問(wèn)說(shuō)我們?yōu)槭裁匆硇院涂茖W(xué)，創(chuàng)新跟傳承提供了一種解釋，我們要用科學(xué)的方法才可以把創(chuàng)新傳承下去。

03

AI與旅游：構(gòu)建更美好的出行體驗(yàn)

首先，旅游業(yè)是一個(gè)很重的行業(yè)，酒店前臺(tái)的check in可能能自動(dòng)化，但是清潔、整理、建筑這些還是很難被AI取代。隨著AI的發(fā)展，這個(gè)行業(yè)會(huì)有更多的收入，以后旅游方面的消費(fèi)會(huì)增加，雖然價(jià)格有一部分會(huì)略微便宜，但不會(huì)便宜太多，整體這個(gè)行業(yè)的規(guī)模會(huì)增大。

而AIGC對(duì)于OTA的助力，可以覆蓋售前、售后、途中。售前階段，旅游存在海量的非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還需要有海量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，AIGC的出現(xiàn)可以消化海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；售后階段，自然語(yǔ)言和機(jī)器人則可以提高服務(wù)效率和體驗(yàn)；在途中，AI助理可以提供更實(shí)時(shí)的導(dǎo)游和反饋。

同時(shí)，AI助理不可能完全代替消費(fèi)者的決策，尤其是對(duì)于休閑旅游的需求。最終的解決方法還是用算法、榜單提供最佳的一個(gè)選擇的清單，讓客人去選擇，還是提供一個(gè)清單、列表，讓客人不斷篩選，最后選擇適合客人的產(chǎn)品，不可能指望AI助理完全替代客人去決策，就像我的助理一樣，我有很聰明的助理，但不可能完全安排我的行程。

另一方面，AI的出現(xiàn)，會(huì)讓很多行業(yè)的效率提高，效率提高成本就會(huì)降低，但成本降低并不代表著一定會(huì)刺激更多的消費(fèi)，比如汽車降價(jià)到現(xiàn)在的1/10價(jià)格我們會(huì)不會(huì)買更多的汽車。對(duì)于汽車、家電、衣食住行的物質(zhì)需求消費(fèi)品，是有一個(gè)飽和度的。但是精神需求是沒(méi)有飽和的，娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)都是沒(méi)有飽和的。如果變得更便宜，人民往往會(huì)消費(fèi)更多。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，像旅游行業(yè)這樣的精神需求行業(yè)，它的占比會(huì)不斷的放大，AI實(shí)際上是加速了這個(gè)過(guò)程。

同時(shí)，伴隨AIGC生態(tài)的演進(jìn)和進(jìn)步，OTA行業(yè)其實(shí)也在面臨一些新機(jī)遇，但同時(shí)也在面臨挑戰(zhàn)。機(jī)遇在于自然語(yǔ)言能力的優(yōu)化，可以通過(guò)AI更高效的解答用戶的問(wèn)題，而挑戰(zhàn)是如何保證這些答案變得【更靠譜】。

04

AI與攜程：讓用戶的旅行不留遺憾

攜程如今在做的這個(gè)事情其實(shí)不是今天才開始做的，現(xiàn)在的AI機(jī)器人看到的這些問(wèn)道的算法后面不光是我們最近加的大語(yǔ)言模型的功能，相當(dāng)一部分是我們以前做的搜索算法、機(jī)器人算法，應(yīng)該是站在巨人的肩膀上。所有這些加起來(lái)才有可能把可靠性的問(wèn)題解決得比較好。

而在技術(shù)實(shí)現(xiàn)了進(jìn)步之后，解決準(zhǔn)確率問(wèn)題成為了關(guān)鍵，旅游是個(gè)重消費(fèi)，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯(cuò)的，那是得不償失的。而“攜程問(wèn)道”作為垂直大模型，篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練。

售前方面如果客人已經(jīng)是比較確定去某個(gè)目的地，比如說(shuō)航班，很明確有a到b的時(shí)間，則對(duì)酒店是什么地方、住幾天的效率提升不大，現(xiàn)在這方面已經(jīng)被我們優(yōu)化得相當(dāng)高了。

如果客人目的地和行程不是很明確，要去哪個(gè)地方要住幾天也不是很確定，AI就可能提供比較大的幫助，但現(xiàn)在的ChatGPT在這方面還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如說(shuō)這個(gè)行程還不錯(cuò)，但是我想更緊湊一些，或者行程需要更符合我孩子的喜好一些，能不能用AI模型給它做出來(lái)？我也不知道，但是很值得嘗試。

而就AI目前已實(shí)現(xiàn)的功能怎么跟實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，這是另一個(gè)難題。比如說(shuō)預(yù)算是多少、哪天回去，不是一個(gè)大語(yǔ)言模型能夠完全解決的。大語(yǔ)言模型能夠解決一部分，能夠把以前的體驗(yàn)提升一部分，但要通過(guò)原來(lái)的行程數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、實(shí)際情況等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，這樣AI的服務(wù)體驗(yàn)才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果。

攜程現(xiàn)在每個(gè)部門幾乎都可以用AI來(lái)提高效率。對(duì)于客戶來(lái)講，最直接的是客服。客人問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，或者要處理訂單的售后服務(wù)，這些都可以獲得效率的提升。原來(lái)機(jī)器人能夠做到自動(dòng)化率是50%，現(xiàn)在用AI的大模型，可以提高到 70%-80%，這是巨大的效率提升。

所以AI在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用我覺得剛剛開始，還有很多的東西要做，也不是完全顛覆性的，它只是把50%提高了70%，在客服方面和行程規(guī)劃方面能夠比以前做得好，能夠提高一些。因?yàn)樗梢岳斫饽愕膯?wèn)題，可以舉一反三的去理解你的問(wèn)題。

在大模型的基礎(chǔ)上，“攜程問(wèn)道”篩選高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)200億，結(jié)合攜程現(xiàn)有精確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行自研垂直模型的訓(xùn)練。通過(guò)AIGC，打造熱點(diǎn)榜滿足旅游追熱點(diǎn)的需求，打造特價(jià)榜避開價(jià)格高峰，而攜程問(wèn)道的智能咨詢，則服務(wù)于所有旅途中不確定的、新奇的需求。

同時(shí)它具備并將持續(xù)迭代兩大方面的能力：一是用戶需求尚未確定時(shí)，為其提供出行推薦服務(wù)。支持解決用戶“不知道去哪玩、不知道怎么玩、不知道怎么玩省錢”的一系列需求，通過(guò)多種地域劃分、主題特色等維度，向用戶推薦旅行目的地、酒店、景點(diǎn)、行程規(guī)劃和實(shí)時(shí)優(yōu)惠的選項(xiàng)。另一方面，也可以在用戶需求相對(duì)明確時(shí)提供智能查詢結(jié)果。

作為首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型，攜程將會(huì)聚焦旅游，擁抱智能社會(huì)，堅(jiān)持聚焦全球旅游行業(yè)，并且利用AI做好智能助手服務(wù)（售前，售后，途中），充分運(yùn)用全球?qū)崟r(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和億萬(wàn)客戶的反饋，投入巨大人力保障常用內(nèi)容的質(zhì)量與準(zhǔn)確性，最后，我們讓攜程問(wèn)道實(shí)現(xiàn)了在旅行中提供可靠的內(nèi)容、放心的推薦。