近日，市民胡女士（化名）向?yàn)t湘晨報(bào)記者反映，自己居住在長(zhǎng)沙萬(wàn)科紫臺(tái)小區(qū)，12月7日晚，她在家里洗澡時(shí)，浴室玻璃門(mén)突然爆裂，導(dǎo)致自己臉部、胳膊等處受傷。

胡女士稱(chēng)，自家買(mǎi)的是精裝房，交房11年，浴室玻璃門(mén)是買(mǎi)房時(shí)自帶的。發(fā)生此事后，她和物業(yè)反映后，物業(yè)咨詢過(guò)開(kāi)發(fā)商后回應(yīng)，玻璃質(zhì)保5年，已過(guò)保。

12月26日，萬(wàn)科地產(chǎn)回應(yīng)記者稱(chēng)：針對(duì)業(yè)主因淋浴屏鋼化玻璃炸裂受傷事宜，我司致以誠(chéng)摯慰問(wèn)，第一時(shí)間與業(yè)主溝通對(duì)接，并優(yōu)先關(guān)注業(yè)主健康與后續(xù)就醫(yī)事宜。鋼化玻璃可能受材質(zhì)老化、外力影響等多種因素作用，存在自爆的特性與概率。該小區(qū)于2014年交付，盡管涉事玻璃已超出國(guó)家規(guī)定及合同約定的質(zhì)保期，但我司秉持關(guān)懷態(tài)度，積極協(xié)調(diào)資源與業(yè)主協(xié)商，妥善回應(yīng)業(yè)主合理訴求。

胡女士展示玻璃碎片

女子在家洗澡時(shí)玻璃門(mén)炸裂，致身體多處受傷

胡女士介紹，她住在萬(wàn)科紫臺(tái)小區(qū)，購(gòu)買(mǎi)的是精裝房。12月7日晚，在家里洗澡時(shí)，浴室玻璃門(mén)突然爆裂，導(dǎo)致自己身體多處受傷。

“大概晚上9點(diǎn)，我是按照平常的水溫，室內(nèi)溫度也是正常的，但是突然玻璃就炸了，當(dāng)時(shí)我都沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，從額頭到臉頰，到手上、身上、腿上，都在流血，整個(gè)人六神無(wú)主，慌了�！焙砍鋈ズ蟀l(fā)現(xiàn)，還有玻璃扎進(jìn)傷口，她立刻前往醫(yī)院處理。

胡女士的身體多處受傷

胡女士將情況和物業(yè)值班室反映后，有個(gè)保安來(lái)到胡女士家查看情況，拍照后離去。9日，物業(yè)管家告知胡女士，已經(jīng)交房11年，且浴室玻璃門(mén)質(zhì)保時(shí)間為5年，已過(guò)保。

物業(yè)同胡女士的對(duì)話截圖

胡女士咨詢過(guò)法律人士后認(rèn)為，盡管玻璃門(mén)已過(guò)保，但并不意味著不保障人身安全，如果玻璃門(mén)在當(dāng)時(shí)安裝時(shí)或開(kāi)發(fā)商交付時(shí)就存在安全隱患，業(yè)主的人身安全應(yīng)該是被保護(hù)的�！八晕矣X(jué)得物業(yè)的說(shuō)法是站不住腳的。”

胡女士稱(chēng)，自己受傷后醫(yī)療費(fèi)已花費(fèi)2000余元，且后續(xù)還會(huì)涉及修復(fù)的費(fèi)用。她要求浴室玻璃門(mén)復(fù)原，且賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神補(bǔ)償費(fèi)等。

記者查看玻璃門(mén)注意到，玻璃門(mén)上有3C標(biāo)識(shí)。

玻璃行業(yè)人士：浴室玻璃門(mén)需貼防爆膜且定期更換，萬(wàn)科地產(chǎn)：愿承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)

記者咨詢一名玻璃安裝行業(yè)人士張偉后了解，玻璃突然炸裂分多種情況，一為安裝時(shí)是否裝平裝正；二是玻璃本身存在質(zhì)量問(wèn)題，在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)下，玻璃自爆率不得超過(guò)千分之三，因?yàn)殡S著時(shí)間、溫度的變化，玻璃內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)，當(dāng)突破一定硬度便會(huì)自爆。

張偉稱(chēng)，他一般會(huì)建議客戶在安裝浴室隔斷玻璃時(shí)，要求供應(yīng)商貼防爆膜或安裝夾膠玻璃，同時(shí)對(duì)玻璃進(jìn)行定期更換。

之后，記者聯(lián)系了萬(wàn)科地產(chǎn)，工作人員稱(chēng)，會(huì)將相關(guān)情況向上級(jí)反饋，并詢問(wèn)廠家了解玻璃自爆原因。

胡女士后續(xù)告訴記者，萬(wàn)科地產(chǎn)有工作人員聯(lián)系她稱(chēng)可以對(duì)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)償，但對(duì)她要求的誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等則無(wú)法處理。

12月26日，萬(wàn)科地產(chǎn)回應(yīng)記者稱(chēng)：針對(duì)業(yè)主因淋浴屏鋼化玻璃炸裂受傷事宜，我司致以誠(chéng)摯慰問(wèn)，第一時(shí)間與業(yè)主溝通對(duì)接，并優(yōu)先關(guān)注業(yè)主健康與后續(xù)就醫(yī)事宜。鋼化玻璃可能受材質(zhì)老化、外力影響等多種因素作用，存在自爆的特性與概率。該小區(qū)于2014年交付，盡管涉事玻璃已超出國(guó)家規(guī)定及合同約定的質(zhì)保期，但我司秉持關(guān)懷態(tài)度，積極協(xié)調(diào)資源與業(yè)主協(xié)商，妥善回應(yīng)業(yè)主合理訴求。

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，本案中，關(guān)鍵看玻璃爆裂是否因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致，若能證明是缺陷，開(kāi)發(fā)商、玻璃生產(chǎn)商需承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，不受質(zhì)保期限制 。僅在無(wú)缺陷、系業(yè)主使用不當(dāng)或外力所致時(shí)，才由業(yè)主自行承擔(dān)。若為產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致，業(yè)主可主張免費(fèi)更換安裝，否則需自行承擔(dān)。業(yè)主要求精神補(bǔ)償需達(dá)到“嚴(yán)重精神損害”標(biāo)準(zhǔn)，提供相關(guān)診斷證明，否則法院一般不予支持。

瀟湘晨報(bào)記者武華康 攝影金麟