9月9日，花西子的《一封信》又將自己推上“風(fēng)口浪尖”，趨于“回落”的輿情再次炸鍋。

網(wǎng)友紛紛吐槽，輪番轟炸花西子。不過隨著事件的發(fā)酵，網(wǎng)上卻出現(xiàn)了新的走勢(shì)——焦點(diǎn)被花西子的公關(guān)帶走（公關(guān)承擔(dān)最大火力）。更有網(wǎng)上爆料稱，花西子內(nèi)部出現(xiàn)公關(guān)離職潮。

事情究竟如何發(fā)展起來的？走勢(shì)如何？公關(guān)要不要為品牌背鍋？一起往下看——

花西子回應(yīng)了，又沒回應(yīng)？

9月19日下午，花西子的“道歉”終于姍姍來遲，網(wǎng)友們立刻總結(jié)為“廢話文學(xué)”：說了很多，啥也沒說。

據(jù)網(wǎng)友粗略統(tǒng)計(jì)，這封信共451字，由三個(gè)部分構(gòu)成：154字抱歉，218字自我介紹，79字空話?？傊疀]有一句有“重點(diǎn)”表達(dá)，于是網(wǎng)上也出現(xiàn)了各種翻譯版本——

而與此同時(shí)，伴隨著更多網(wǎng)友對(duì)道歉信的關(guān)注，花西子又在微博評(píng)論區(qū)“抖機(jī)靈”般地搞起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，實(shí)力演繹黑紅也是“紅”的營銷路線。

遲來的公關(guān)、廢話式“道歉信”、自黑式抽獎(jiǎng)活動(dòng)、完美避開“價(jià)格高”等爭議話題……系列“蜜汁”公關(guān)操作后，花西子成功將自己送上一波波熱搜（風(fēng)口浪尖）。

據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測顯示，自花西子9月19日下午17時(shí)37分發(fā)布道歉以來，截止到今天下午15點(diǎn)30分，花西子全網(wǎng)各平臺(tái)相關(guān)熱搜共計(jì)92條，總熱度2.77億，持續(xù)總時(shí)長達(dá)45小時(shí)，“致歉”風(fēng)波愈演愈烈。

不過從輿情反饋來看，花西子的公關(guān)效果似乎并不理想。

在網(wǎng)友的熱議中，“回應(yīng)了，但好像什么都沒回應(yīng)”、“不知所云”、“割韭菜”等成為網(wǎng)絡(luò)熱議詞。

“蜜汁”公關(guān)成關(guān)注焦點(diǎn)？

讓人想不到的是，隨著道歉風(fēng)波的越演越烈，網(wǎng)友的火力卻由“花西子”轉(zhuǎn)移到“花西子公關(guān)”身上。

事情起因還要從一則爆料說起——

9月19日，正在花西子道歉信引發(fā)熱議之時(shí)，有媒體突然爆料，花西子公關(guān)部或已集體離職，該公開信并非出自公司公關(guān)部之手。

另外，網(wǎng)上也開始出現(xiàn)疑似離職員工的朋友圈截圖。

9月20日晚，一篇名為《對(duì)話花西子離職公關(guān)：聲明像小學(xué)生作文，無法對(duì)抗老板意志》文章在網(wǎng)上發(fā)酵，文中自稱已離職的前花西子公關(guān)人員表示，離職消息屬實(shí)，具體離職人數(shù)不便透露，進(jìn)一步佐證網(wǎng)上爆料消息。

“《一封信》發(fā)出前我們嘗試說服老板，但老板意志無法違逆，最終沒攔住，畢竟品牌、公司都是他的?！?/p>

“出于職業(yè)道德、操守，我們只能離職，老板的決策和公關(guān)部提供的意見出入太大?！?/p>

據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測顯示，花西子道歉聲明后，共上榜53個(gè)熱搜話題，其中與公關(guān)相關(guān)的話題有38個(gè)，占比超過一半。由此可見，本次事件中，公關(guān)的關(guān)注度之高。

網(wǎng)友紛紛調(diào)侃，花西子看似“雞肋的公關(guān)”，實(shí)則才是高明之舉動(dòng)。因?yàn)榫W(wǎng)友都忙著去罵花西子公關(guān)，而忘記去罵花西子品牌了，成功幫花西子轉(zhuǎn)移了焦點(diǎn)。

花西子的公關(guān)，行業(yè)大V怎么看？

花西子道歉，花西子公關(guān)反為“焦點(diǎn)”，一方面來自花西子公關(guān)方的災(zāi)難級(jí)操作（廢話道歉+自黑抽獎(jiǎng)），另一方面少不了公關(guān)離職時(shí)間爆料（故事的曲折性）推助，讓整件事情的討論再度升級(jí)。

那么，花西子道歉申明，錯(cuò)誤點(diǎn)在哪？公關(guān)真的能拯救花西子的品牌問題嗎？品牌問題，公關(guān)要不要背鍋？作為公關(guān)，我們的價(jià)值在哪？據(jù)此我們集結(jié)了幾位行業(yè)大V觀點(diǎn)，一起來聽聽他們的分享。

注：花西子“高價(jià)”、產(chǎn)品等問題依舊存在，本文并非避重就輕，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，僅為行業(yè)專業(yè)內(nèi)探討——

廣告行業(yè)自媒體人@姜茶茶：

其實(shí)我挺奇怪，花西子為什么要在這個(gè)時(shí)候發(fā)公關(guān)稿？公關(guān)講究要么快，要么拖。要么快，一出事你就盡快道歉服軟，體現(xiàn)對(duì)輿情的重視，雖然道歉熱度肯定會(huì)再起來。但是起碼安撫了消費(fèi)者。要么就拖，讓事情慢慢淡下去，讓互聯(lián)網(wǎng)忘記，雖然沒有讓輿論滿意但也沒激發(fā)新的輿情。
而花西子呢，兩邊都沒碰上?，F(xiàn)在，明明這個(gè)事情已經(jīng)過了一周多了，熱度已經(jīng)慢慢降低了，非要這個(gè)時(shí)候道歉，公關(guān)稿還寫得像是自我介紹信。一開始沒道歉，已經(jīng)得罪了一波消費(fèi)者，讓人覺得品牌重視度不夠，現(xiàn)在又開始道歉，再次把自己推上風(fēng)口浪尖，給吃瓜群眾送討論素材，真是犯了公關(guān)的大忌。

@陳閩之（鯤雅咨詢執(zhí)行合伙人、南京大學(xué)MBA兼職導(dǎo)師）：

花西子事件，是公關(guān)被羞辱的又一個(gè)典型。這個(gè)羞辱一方面不過是把公關(guān)在公司里不被重視，背鍋的現(xiàn)實(shí)再次呈現(xiàn)在大眾面前。 更加加深了大眾對(duì)公關(guān)的職能和作用的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
這兩天，某大V三年前在朋友圈里的嬉戲之語（公關(guān)無非就是用戶是爹、趕緊道歉、等風(fēng)頭過了咱又是條好漢）竟然最近又在各個(gè)PR群里流傳，依然被認(rèn)為有道理?，F(xiàn)在市場活動(dòng)公關(guān)化趨勢(shì)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，很多公司把原來的市場部都改為了品牌公關(guān)部，恐怕對(duì)于真正意義上的公關(guān)來說，不過是掛羊頭賣狗肉而已?；ㄎ髯硬贿^是赤裸裸地告訴大家，公關(guān)要讓位于營銷，服務(wù)于營銷，這恐怕是很多公司和老板的固定認(rèn)識(shí)。
我認(rèn)為公關(guān)工作的價(jià)值來自于“三力”——政策影響力、行業(yè)影響力、觀念影響力。作為公關(guān)人，我們應(yīng)該捫心自問，我們做到這些嗎？我們讓老板和公司體驗(yàn)到公關(guān)的價(jià)值了嗎？不是說你marketing做的很好就可以稱為公關(guān)人。
花西子的公關(guān)選擇離職，至少說明他們對(duì)自己的工作還是有敬畏的，還是有一點(diǎn)專業(yè)自尊的。但是是否也應(yīng)該思考一下，我們的日常工作是不是被老板PUA了？我們有沒有PUA成功過老板？老板習(xí)慣了來自于市場營銷的甜頭，那么他有沒有品嘗過來自真正PR工作的甜頭？
我想這些都是這個(gè)事件值得我們思考的。

品牌公關(guān)行業(yè)自媒體@萬能的大叔：

我們看到，新消費(fèi)品牌，在享受到了短視頻、直播、網(wǎng)紅、資本和國潮崛起的紅利的同時(shí)，卻在一次危機(jī)事件中被褪去了光環(huán)，我們才發(fā)現(xiàn)，這些新消費(fèi)品牌根本沒有準(zhǔn)備好，甚至是在裸奔！
大叔經(jīng)常說，當(dāng)你看到一封很可笑的聲明時(shí)，一定要記住，不要急于罵公關(guān)蠢，因?yàn)樗新暶鞫际瞧髽I(yè)內(nèi)部pk的結(jié)果，公關(guān)只能給老板提供決策選項(xiàng)，最終拍板在老板。
這兩天，看到網(wǎng)上一種“危機(jī)降級(jí)”的方法論，即把公關(guān)人當(dāng)成“祭品”（轉(zhuǎn)移大眾的焦點(diǎn)和視線），據(jù)此還有不少人為花西子老板的“聰明”瘋狂點(diǎn)贊，大叔認(rèn)為，這些自媒體觀點(diǎn)極不負(fù)責(zé)，希望大眾不要被帶跑偏。
當(dāng)然，如果你問我，作為公關(guān)打工人，如何在公關(guān)職業(yè)操守和企業(yè)價(jià)值觀中，做出選擇呢？大叔個(gè)人覺得，一定是價(jià)值觀優(yōu)先，你不認(rèn)同，就可以離職，因?yàn)檫@是術(shù)與道的關(guān)系。

獨(dú)立智庫首席賦能官主理人@王兵：

遭遇危機(jī)的企業(yè)或者品牌，在我眼里就像人生病了，我如果來幫處置危機(jī)，就像醫(yī)生診治。再厲害的醫(yī)生，都難以解決兩個(gè)問題：醫(yī)術(shù)本身的局限，病人要配合治療。
花西子這次遭遇的危機(jī)，屬于重癥，而且是和李佳琦如兩個(gè)“連體嬰兒”的情形，不是一般醫(yī)生能醫(yī)治，如果再不配合，那就更麻煩！
李佳琦、花西子，是互為利他關(guān)系。他們有共同的消費(fèi)人群，由兩方的一致行動(dòng)，來爭取共同的消費(fèi)人群，這是有可能的。這個(gè)救治時(shí)機(jī)，在事發(fā)當(dāng)晚?？上уe(cuò)過了！
后面各自為戰(zhàn)，分頭自救，其實(shí)不僅分別在傷害更多共同的消費(fèi)人群，還造成交叉火力、二次誤傷以及踩踏。目前，這種“誤傷”和“踩踏效應(yīng)”其實(shí)還在延續(xù)，甚至是波及其他國貨品牌的。
病因在哪里呢？我認(rèn)為是公關(guān)思維的問題，體現(xiàn)在利他精神欠缺。我常說，公關(guān)思維和統(tǒng)戰(zhàn)思維是相通的，要“朋友多多的、敵人少少的”，要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。公關(guān)行動(dòng)的底層工具就是利益相關(guān)方。什么人群，關(guān)注、在意、忌諱什么？什么不能做、不能說，必須搞清楚！某種意義上這決定了危機(jī)會(huì)不會(huì)發(fā)生、影響程度嚴(yán)重不嚴(yán)重、處置策略能否準(zhǔn)確有效等整個(gè)體系。
很顯然，別說團(tuán)結(jié)更多力量了，連內(nèi)部的分歧都直接暴露于輿論炮火之下了，完全是反著來的。

自媒體“菜雞公關(guān)”主理人：

說不出有力的話語，不如低調(diào)沉默。
此次危機(jī)公關(guān)事件中，花西子面對(duì)的核心質(zhì)疑點(diǎn)是，產(chǎn)品“貴且不值”。而很遺憾的是，花西子的后續(xù)應(yīng)對(duì)，無論是公關(guān)聲明，還是直播間“只送不賣”的活動(dòng)，都沒有圍繞這一點(diǎn)展開。當(dāng)然也可能是，花西子根本無法反駁。
公關(guān)不是萬能的，如果產(chǎn)品“貴且不值”是事實(shí)，那么，更明智的做法是，保持安靜，等這陣風(fēng)過去。
雖然事件導(dǎo)火索不同，但花西子面臨的公關(guān)危機(jī)，和此前鐘薛高的“雪糕刺客”事件有著相似之處，輿論焦點(diǎn)都是產(chǎn)品“貴且不值”。鐘薛高當(dāng)初也采取了一些行動(dòng)，但依然沒能扭轉(zhuǎn)輿論，原因和花西子一樣，拿不出有力證據(jù)證明自己產(chǎn)品值這個(gè)價(jià)格。
但好的一點(diǎn)是，鐘薛高撐過了那場風(fēng)波，不僅沒有倒下，反而做了一些新的嘗試。鐘薛高在今年推出了低價(jià)雪糕，拓展了新的產(chǎn)品線，這條路也不失為花西子未來的一個(gè)發(fā)展方向。
我們知道，一個(gè)產(chǎn)品是否值這個(gè)價(jià)格，除了產(chǎn)品本身的價(jià)值外，品牌附加的價(jià)值也是重要的一部分，特別是在美妝行業(yè)。如果花西子想繼續(xù)走高端路線，可以嘗試和高端品牌聯(lián)名等多種方式，而不應(yīng)該是和李佳琦深度綁定，畢竟，“所有女生”一定不是高端品牌的用戶群。
花西子的這次公關(guān)危機(jī)，也論證了一個(gè)被重復(fù)了很多遍的道理。如果企業(yè)面對(duì)質(zhì)疑，拿不出有力證據(jù)，說不出有力的話語，不如低調(diào)沉默，冬天總會(huì)過去的。畢竟，你有權(quán)保持沉默，但你所說的一切都將成為呈堂證供。

最后，你怎么看待花西子公關(guān)事件？歡迎評(píng)論區(qū)留言。